По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Привет! Сегодня расскажем про то, как настроить Call Hunting в Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Call Hunting позволяет распределять звонки на телефоны, в необходимой последовательности.
Теория
Call Hunting содержит следующие компоненты:
Directory Numbers (DNs) и Voicemail порты: конечные назначения, присваиваются Line Groups;
Line Groups: присваиваются Hunt List’у, к одному Hunt листу можно присвоить больше одной Line группы. В Line группе могут быть настроены различные алгоритмы поиска (Top-Down, Circular, Longest Idle, Broadcast) и другие настройки;
Hunt Lists: Представляет собой упорядоченный список Line групп. Звонок, проходящий через систему Call Hunting’а направляется в первую Line группу в Hunt листе. Если никто не может ответить в этой Line группе, то звонок может быть возвращен в Hunt List, где будет направлен в другую Line группу. Процесс может повторяться до тех пор, пока на звонок не ответят, закончатся Line группы или звонящий повесит трубку;
Hunt Pilots: Hunt Pilot присваивается Hunt List’у, и может быть уникальным DN или ТфОП номером. После набора этого номера начинается процесс Call Hunting’а;
Визуально это можно представить так:
Настройка Call Hunting
Первым делом создаем Line Group:
Для начала необходимо убедиться, что созданы Directory Numbers, присвоенные телефонным аппаратам;
После этого в CM Administration переходим во вкладку Call Routing → Route/Hunt → Line Group, и в открывшемся окне нажимаем Add New;
Здесь в поле Line Group Name указываем называние для Line группы, ниже в поле RNA Reversion Timeout указываем сколько секунд будет звонить каждый телефон в группе, перед тем как будет достигнуто значение No Answer;
В выпадающем списке Distribution Algorithm выбираем алгоритм распределения звонков:
Top Down – каждый новый вызов начинается с номера который стоит первым в списке;
Circular – каждый новый вызов начинается с номера, который в списке был после номера, который принял предыдущий вызов;
Broadcast – все телефоны звонят одновременно; Longest Idle Time – звонок направляется на телефон, который дольше всех был неактивен);
В меню Hunt Options выбираем, что будет происходить со звонком при достижении определенного состояния (No Answer, Busy и Not Available);
В поле Available DN/Route Partition выбираем номера, которые будут добавлены в группу, и в каком порядке будет происходить обзвон. Они будут отображаться в поле Secelted DN/Route Partition. Затем нажимаем Save;
Затем создаем Hunt List:
Переходим во вкладку Call Routing → Route/Hunt → Hunt List и нажимаем Add New;
В поле Name указываем название листа;
Выбираем CUCM группу в поле Cisco Unified Communications Manager Group. Значение по умолчанию – Default;
Нажимаем Save, после чего на странице появится поле Hunt List Member Information;
Нажимаем Add Line Group и добавляем в необходимом порядке Line группы, созданные ранее;
Теперь, как вы могли догадаться, создаем Hunt Pilot :)
Переходим во вкладку Call Routing → Route/Hunt → Hunt Pilot и нажимаем Add New.
В поле Hunt Pilot указываем номер, на который будут поступать звонки;
Если необходимо, то указываем Partition;
В выпадающем меню Hunt List выбираем тот Hunt List, на который будут уходить звонки;
В меню Call Forward Settings можно указать, куда отправлять вызов, если Call Hunting система не может его обработать (состояния No Answer и Busy);
Итак, в продолжение статей о Chat2Desk продолжим описание агрегаторов. Jivosite – решение, объединяющее различные каналы связи с клиентами в одном месте. С её помощью удобно организовывать работу контакт-центра, так как платформа, в том числе, имеет возможность интеграции с IP- телефонией. По сути своей – это скрипт чата для веб-сайтов. Как его установить и настроить мы расскажем ниже.
Как получить скрипт чата Jivosite для своего сайта?
Для того, чтобы установить чат для общения с посетителями сайта, необходимо пройти регистрацию на сайте Jivosite, после чего можно зайти в личный кабинет и получить скрипт чата для сайта. Сама по себе программа состоит из двух компонентов. Это скрипт, который активирует чат-бокс на веб-странице и приложение, где агенты поддержки получают и обрабатывают входящие сообщения, здесь же можно изменять и настраивать чат в зависимости от нужд и задач. Скачать приложение можно в разделе «Приложения» (https://www.jivosite.ru/apps/). Менять настройки и отвечать на сообщения можно также в веб-версии. Для этого достаточно просто зайти в собственную учетную запись.
Установка чата на сайт
Если требуется установить чат на сайт, написанный на чистом HTMLCSSJS, то есть без использования конструкторов или CMS, скрипт просто вставляется в код перед закрывающим тегом . Важно помнить, что если сайт является многостраничным, то скрипт нужно поместить на каждую страницу отдельно, иначе чат будет отображаться только на главной странице.
Установка чат в CMS
Jivosite имеет множество интеграций с различными CMS, это значит, что для установки чата не понадобится даже базовое знание HTML. Самыми востребованными CMS, в которых уже есть готовые модули чат-бокса Jivosite являются:
Wordpress
Joomla
Blogger
Magento
OpenCart
ModX
UMIcms
Bitrix
Drupal
Детальную информацию по установке чата в конкретной CMS можно найти в базе знаний. В большинстве случаев необходимо просто активировать модуль на необходимых страницах или выбрать «приложение» в магазине конструкторов сайтов, например Wix.
В приложении, в котором пользователь будет отвечать на сообщения, следует выбрать вкладку «Управление» - «Добавить канал связи» - «Чат для сайта». Далее введите адрес сайта, на котором устанавливается чат, и выберите язык кнопок и приветствия в чате.
Оно платное?
Jivosite предлагает 14 дней пробного периода для каждого нового клиента, после чего можно пользоваться бесплатной версией платформы с ограниченным функционалом и только одним оператором или выбрать один из двух премиум-планов – профессионального и корпоративного.
Профессиональный план подойдет небольшим компаниям и контакт-центрам, которым необходимо обеспечить единовременную работу минимум двух операторов чата. Оплачивается количество операторов. Цену смотрите сами на сайте этих товарищей, если интересно ?.
Корпоративный тариф, в свою очередь, подходит большим компаниям, в штате которых есть выделенный отдел технической поддержки или отдел по работе с клиентами. Стоимость определяется уже в индивидуальном порядке.
Особенные функции чата Jivosite
Отличительными функциями чата Jivosite является возможность выставлять счета и принимать оплату прямо в чате и совершать звонки. Настроить прием оплаты возможно благодаря Яндекс.Кассе и Тинькофф платежам. Ограничением к подключению данной функции является наличие ИП, к сожалению, физические лица и самозанятые не могут ей воспользоваться.
Также благодаря интеграциям с телефонией, у посетителей сайта с мобильной версии сайта есть возможность позвонить прямо в чате. Кстати об этом - к Jivosite также можно подключить Яндекс.Чат (чат, который появляется в поисковой выдаче), CRM-системы, аналитику, социальные сети, мессенджеры, облачную АТС и обычную АТС – тот же Asterisk, с использованием внешнего SIP URI.
Всем привет! Иногда настаёт момент, когда необходимо удалить FreePBX или Asterisk. Например, для того чтобы использовать сервер, на котором они были установлены для других приложений или для того, чтобы начать всё «с чистого листа» после неудачного обновления/установки/манипуляций с конфигурационными файлами.
Поэтому в данной статье, мы покажем как правильно удалить FreePBX 13 версии и Asterisk версии 13.7.1.
Удаление FreePBX
Внимание! Описанные ниже действия полностью удалят FreePBX с вашего сервера без возможности восстановления. Поэтому рекомендуем сделать резервную копию
Внимание! Данные действия удалят только FreePBX, но оставят Asterisk. Однако, если Вы устанавливали Asterisk из источников и затем ставили на него FreePBX, то после удаления, настройки Asterisk не восстановятся.
Первое, что необходимо сделать – это подключиться к нашему серверу по SSH, далее есть два способа удаления FreePBX:
Найдите или перезагрузите с помощью SVN файл ./install_amp и просто запустите следующую команду: ./install_amp --uninstall
Удалите FreePBX и его компоненты вручную, данные действия применимы только на системах CentOS:
Удаление таблиц MySQL
Подключаемся к MySQL с правами root’а: mysql -u root
Инициируем удаление таблиц asterisk и asteriskcdrdb:
DROP DATABASE asterisk;
DROP DATABASE asteriskcdrdb;
Выходим из MySQL: exit;
Придаем забвению файлы, связанные с FreePBX, прописав следующие команды:
rm /usr/sbin/amportal
rm -rf /var/lib/asterisk/bin/*
rm -rf /var/www/html/*
rm /etc/amportal.conf
rm /etc/asterisk/amportal.conf
rm /etc/freepbx.conf
rm /etc/asterisk/freepbx.conf
rm -f /etc/asterisk/*.conf
На этом всё. Можете быть уверенными, что от FreePBX не осталось и следа… При попытке зайти на web-интерфейс, вас ожидает ошибка 404. Однако, Asterisk всё ещё доступен и работает.
Удаление Asterisk
Внимание! Описанные ниже действия полностью удалят Asterisk с вашего сервера без возможности восстановления. Поэтому рекомендуем сделать резервную копию рабочей системы.
Для того, чтобы удалить Asterisk, первым делом необходимо остановить процесс, связанный с ним и удалить соответствующие модули. Обычно необходимо остановить сам процесс Asterisk и связанные с ним процессы DAHDI (на более ранних версиях – Zaptel). Но не торопитесь останавливать DAHDI, он нам ещё понадобится. Остановим Asterisk:
service asterisk stop
Затем необходимо удалить драйверы, использующиеся DAHDI. Для того, чтобы проверить какие драйверы загружены – используем команду:
lsmod | grep dahdi
Видим, что DAHDI использует много подмодулей, все их необходимо удалить по порядку и завершить процедуру удалением самого DAHDI. Вводим следующие команды:
Останавливаем процесс:
service dahdi stop
Отключаем модули:
modprobe -r wctc4xxp
modprobe -r wctdm24xxp
Повторяем для всех модулей, а в самом конце:
modprobe -r dahdi
Теперь приступаем к удалению Asterisk. Как только команды, которые описаны ниже будут введены – обратного пути нет:
rm -rf /etc/asterisk
rm -f /etc/dahdi.conf
rm -rf /var/log/asterisk
rm -rf /var/lib/asterisk
rm -rf /var/spool/asterisk
rm -rf /usr/lib/asterisk
Готово, теперь Asterisk полностью удалён с Вашего сервера. Надеемся, что данная статья Вам помогла.