По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Прямо сейчас, пока ты читаешь эту статью, в серверной комнате организации А под толстым слоем пыли, окруженная множеством переплетенных проводов мигает разноцветными лампочками офисная АТС. Но давайте будем тише - дежурный IT - специалист, скорее всего спит, поставив переадресацию на мобильный телефон - а вдруг что - то сломается?
Вообще, облака, на своем старте - наделали шума. Все начали задаваться вопросом - а зачем нам сервер в офисе, когда можно арендовать VPS/VDS/SaaS в облаке и “не париться”?
В статье мы ответим на вопрос - почему одни компании выносят свою телефонию в облако или покупают услугу виртуальной АТС, тем самым создавая возможность поставить вендинговую машину или настольный теннис в серверной комнате, а другие, продолжают перебирать провода, протирать пыль с серверов и наслаждаться мерцанием цветовых серверных индикаторов от офисной АТС.
Бюджет: сравниваем облако и размещение в офисе
Первое, что стоит спросить себя - а как мы будем платить за АТС? Что для нас важно, а что нет? Мы, как интегратор, все чаще сталкиваемся с тем, что в компаниях (SMB) идет сокращение бюджета на IT и соответствующие отделы находят выходы из этой ситуации.
С точки зрения локальной (офисной) АТС - далее мы будем называть ее порой “on-premise” решение (говоря так, мы чувствуем себя немного круче), IT - отдел экономит деньги ежемесячной оплате хосту (SaaS платформе, которая дает вам услугу виртуальной АТС). Но эта экономия реальна только в том случае, если вы не меняете аппаратные компоненты сервера с АТС. В таком случае модель вы платите только за услуги провайдера, электричество и заработную плату IT’шнику. Модель “купил - запитал - работает, не трожь” работает, более чем.
Однако, в случае выхода из строя того или иного компонента, компания несет определенного рода дополнительные расходы. Отметим, опять же, на нашем опыте - случается это редко. Современные сервера имеют высокое качество комплектующих, и если вы не планируете поливать сервера водой, обдавать из огнемета или выставлять на улице - скорее всего, данная неприятность вам не грозит.
Не менее важный фактор - обновление ПО. Проблема в том, что если вы обновляете программное обеспечение офисной “on-premise” (да - да, мы же предупреждали) АТС, есть риск выхода из строя. Опять же, данная проблема решается простым резервированием, так называемой отказоустойчивостью, по принципу Active - Standby (один сервер активен, а второй в резерве и всегда готов выйти в активную роль). Этот нюанс требует дополнительной проработки, а следовательно, дополнительных денежных затрат.
Теперь про масштабируемость. В случае, если проснувшись в один прекрасный день вы осознаете, что ваш бизнес вырос в разы (вы сходили на бизнес - тренинг, к шаману или проделали магический обряд), то офисные локально размещенные станции масштабируются несколько сложнее и затратнее, чем виртуальные. Это отражается на деньгах и стоимости масштабирования.
Тут есть важный пункт - офисная АТС гораздо более гибка, чем виртуальная. Дело в том, что виртуальная АТС дается вам в неком готовом контейнере предустановок, где SaaS платформа редко дает возможность доработки станции. Да, признаем, некоторые облачные АТС имеют API, но когда вопрос заходит о масштабном изменении логики работы АТС (кастомизация скриптами, например) - тут происходит коллапс. В этом плане офисные АТС явно выигрывают перед облачными, несмотря на стоимость затрат на эту самую кастомизацию. Просто сам факт ее возможность при быстром росте бизнеса - это преимущество (поверьте, знаем о чем говорим на опыте разных проектов).
Редкие, но некоторые IT - отделы предпочитают облачную телефонию. Это более предсказуемо и снимает с них часть ответственности. Например, когда директор компании задает вопрос ITшнику почему не работает телефония, тот может смело спихнуть ответственность на виртуального хостера.
Модернизация и апгрейд: витаем в облаках или в офисе?
Тут пальму первенства заслуженно забирают облака. Дело в том, что если у вас в офисе живет on-premise АТС, так или иначе, рано или поздно вам придётся обновлять аппаратные компоненты сервера (процессор, оперативная память, наращивать мощность RAID массивов, тем самым увеличивая пространство для хранения данных). Это происходит по двум причинам: растёт нагрузка на сервер и текущие мощности уже не справляются, или обновление программного обеспечения требует более производительных комплектующих. При облачном размещении таких проблем нет - ваш хост автоматически наращивает мощности виртуальной машины, внутри которой живет ваша АТС. Это, безусловно, сказывается на мощности, но выходит дешевле покупки комплектующих под локальных сервак.
Кстати про обновление - в случае решения, размещённого в вашем офисе, обновление ПО производят ваши ITшники, тогда как при размещении в облаке, хост сам обновляет ПО и раскатывает их на боевую среду.
Интеграция телефонии с внешними системами
Любителям on-premise решений посвящается. Откиньтесь на диване поудобнее - в этой главе уже есть победитель. И это не облако.
Дело в том, что с ростом компании, уровень технологичности неизбежно повышается. Новые направления деятельности и увеличение потока клиентов обязывают связать ИТ - узлы в единую экосистему: интеграция телефонии и CRM, справочниками, базами данных, звонки по нажатию, триггерный автоматический обзвон, предиктивный дайлер и прочие. Все эти “хотелки” так или иначе требуют доработки вашей станции, так как интеграцию со всем на свете разработчики облачный виртуальных АТС предусмотреть не могут, а открыть исходный код и раздвинув горизонт кастомизации до бесконечности, рискуют получить уязвимости в безопасности.
Именно по этой причине, офисная коробка дает больше. Например: вы хотите сделать маршрутизацию на базе гороскопа клиента. В вашей CRM есть номер телефона клиента, имя и его дата рождения. При входящем звонке, телефония “смотрит” в вашу CRM и видит месяц рождения клиента (по номеру, с которого он звонит). Кастомная прослойка понимает - он рыба, а рыбам, сегодня не рекомендуется иметь деловых отношений. И на базе этого решения офисная телефонная станция терминирует вызов. Как вам?
Пожалуй, надо признать, пример весьма спорный. Но посыл понятен - коробка в офисе даст больший пул возможностей, а облако, максимум, обрезанный API.
Катастрофы: коробки или облако?
В офисе над вами прорвало трубу и залило серверную (мы реально встречали такие кейсы). Сервера вышли из строя, не работает ничего. Есть две новости, начнем с хорошей:
Сервер был на гарантии и имеется контракт на горячую замену от интегратора;
Сервера больше нет.
Несмотря на контракт горячей замены, просто в минимум 24 часа вам гарантирован (если не реализована схема отказоустойчивости с географически распределенными серверами по ЦОДам).
В облаке, как правило, SaaS дает вам гарантию работоспособности от 90%. Облачная вычислительная мощность живет в разных ЦОДах, при отказе аппаратного сервера, виртуальная машина с вашей ВАТС переедет на другой аппаратный сервер за сотые доли секунды. Что неплохо.
Тут, пожалуй, для SMB компании первенство мы отдадим облаку.
Итоги
Как облака, так и размещенные в офисе решения имеют свои преимущества. Если курс вашей компании на безграничную кастомизацию, интеграцию всех ИТ - систем между собой для создания экосистемы и амбициозные бизнес - процессы, у вас есть грамотный IT - специалист, то выбирайте коробку, которую вы разместите в офисе.
Если вы не хотите проблем с сервером, обслуживанием, вы малый бизнес, у вас нет своего IT’шника в штате и хотите рабочую телефонию с минимумом головной боли - облако подойдет под ваши требования.
Так как многие используют у себя в качестве платформы виртуализации Hyper-V, сегодня мы решили немного рассказать о том, как "правильно" использовать данную платформу – в плане сохранения ресурсов и просто с точки зрения логики. Рекомендации описанные ниже вполне смогут сохранить вам немного драгоценных вычислительных ресурсов. Поэтому ниже вы найдете 14 хинтов, которые могут помочь сохранить ресурсы.
Не плодите виртуальные сущности!
Первый хинт, и достаточно очевидный -не создавайте ненужных виртуальных машин и не оставляйте их запущенными! Процесс VMMS.exe постоянно проверяет статус всех виртуальных машин, в том числе и без каких-либо активных процессов, помимо ОС запущенных на них. Таким образом, на данный процесс тратятся дорогие ресурсы.
Далее, задумайтесь, сколько виртуальных коммутаторов у вас создано – подумайте, в каком случае вы можете просто использовать VLAN или другие механизмы сегментирования для логического разделения сети между виртуальными машинами. Причина такая же как и в предыдущем случае – VMMS.exe постоянно проверяет состояние виртуальных свитчей и тратит ресурсы!
Настройте антивирус так, чтобы он не проверял Hyper-V процессы и директории, так как такое ПО как антивирус постоянно производит I/O операции для файлов, и, соответственно, может отобрать ресурс у процессов, выполняемых между виртуальными машинами. То есть:
Процессы Hyper-V - VMMS.exe и VMWP.exe
Папки с виртуальными машинами - файлы с виртуальными жесткими дисками и файлы конфигурации
Папки со снэпшотами-V - снэпшоты и чекпоинты
Используйте официально поддерживаемы гостевые ОС – будет быстрее!
Старайтесь использовать только те гостевые системы, на которые возможно установить Integration Services – дополнения, которые включают в себя VMBUS и VSP/VSC компоненты, используется для значительного улучшения связи между Windows, на котором установлен Hyper-V и виртуальными машинами. Список поддерживаемых систем можно найти по ссылке: https://docs.microsoft.com
Кроме того, старайтесь хранить виртуальные машины, которые не поддерживают установку Integration Services на отдельном сервере Hyper-V. Если это невозможно – используйте отдельный виртуальный свитч. Дело в том, что они используют совершенно разные механизмы общения с оригинальной системой – коммуникации через VMBUS и коммуникации через эмуляцию. Эмуляция быстрее, но возможна только при установленных Integration Services.
Старайтесь использовать виртуальные машины Generation Type 2 (второго поколения), которые загружаются с помощью SCSI контроллера, вместо IDE (SCSI быстрее). Кроме того, машины второго поколения используют VMBUS и VSP/VSC архитектуру на boot уровне, что улучшает общую производительность.
Внимательнее относитесь к расположению виртуальных машин!
Не храните виртуальные машины на одном жестком диске вместе с системными файлами и файлами гипервизора – опять же из-за того, что ОС занимает свою долю в операциях ввода-ввывода, и у жесткого диска легко не может хватить производительности для задач, выполняемых на виртуальных машинах. Соответственно, всегда изменяйте папку хранения виртуальных машин по умолчанию на что-то иное. Изначально, путь выглядит так:C:ProgramDataWindowsHyper-VVirtual Machines
Если возможно – используйте для каждой виртуальной машины разные тома. Наличие нескольких виртуальных машин на одном логическом томе также повышает количество производимых I/O операций.
Регулярно дефрагментируйте жесткий диск перед созданием виртуального жесткого диска и просто проводите дефрагментацию разделов, где хранятся виртуальные машины.
Старайтесь использовать SCSi контроллеры для виртуальных жестких дисков – выиграйте по скорости. Для приложений вроде SQL лучше хранить логи и сами данные на разных SCSi разделах
При создании виртуальной машины лучше используйте виртуальные жесткие диски фиксированного размера – это так же даст прирост производительности.
В общем о ресурсах
В то же время, рекомендуется использовать динамически аллоцируемую оперативную память. Однако, для некоторых приложений также лучше будет использовать изначально большой объем фиксированной ОЗУ – но это применимо только к узкому ряду приложений, вроде Sharepoint.
Старайтесь использовать Windows Server Core Operating System, так как там нет графической оболочки, система потребляет меньше ресурсов.
Если же вы используете обычный Windows с обычным, всем очень хорошо знакомым GUI всегда закрывайте другие окна, приложения и так далее – все, что хотя бы теоретически может повлиять на производительность.
В статье поговорим о борьбе со спамом в мире телефонии. Существует множество различных программ для блокировки спама на мобильных телефонах, а вот найти что-то подобное для IP-АТС и IP-телефонов – уже сложнее.
В Telegram есть специальный бот для определения спам-звонков. Бот определяет спамеров, местоположение и оператора связи. Предназначен для IP-АТС (Asterisk, FreePBX, FreeSWITCH), IP-телефонов и CRM. Если фиксируется спам-звонок, то сервис присылает уведомление в Telegram с соответствующей пометкой и названием оператора связи. API ссылка так же возвращает текст с названием оператора.
Таким образом если указать эту ссылку в Asterisk, то сообщение с пометкой спам и оператором связи отобразится в Telegram и на экране IP-телефона, а в статистике CDR всегда можно будет фильтровать выдачу по операторам связи.
Помечая звонок как “спам”, все пользователи вносят свой вклад в расширение спам-базы. Возможности сервиса:
Определение номеров по спам-базам;
Персональный спам список;
Определение страны/города;
Определение оператора связи;
Добавление комментариев к звонку.
Подключение API
Телеграм бот:
telegram.org/phone_info_bot
t.me/phone_info_bot
Альтернативная ссылка:
tele.gg/phone_info_bot
Ссылка:
http://rustyle.tmweb.ru/bots/tgbots/phone_info_bot/callerid_lookup_src/callerid_lookup.php?in_num=ВХОДЯЩИЙ_НОМЕР&dst_num=НОМЕР_НАЗНАЧЕНИЯ&user_id=ВАШ_USER_ID
Получить user ID можно обратившись к боту по одной из ссылок выше.
Подключение FreePBX
Перейдите в Web-интерфейс, в меню Admin → CallerID Lookup Sources → Add CID Lookup Source и заполните следующие поля:
В поле Source type выберите HTTP;
В поле Host укажите rustyle.tmweb.ru;
В поле Path введите bots/tgbots/phone_info_bot/callerid_lookup_src/callerid_lookup.php;
И наконец – в поле Query введите следующее: in_num=[NUMBER]&dst_num=${FROM_DID}&user_id=ВАШ_USER_ID;
В поле Query не забудьте заменить ВАШ_USER_ID. Параметры [NUMBER] и ${FROM_DID} менять не нужно - оставьте без изменений.
Далее переходим в меню Connectivity → Inbound Routes, выбираем или создаем маршрут, переходим на вкладку Other → CID Lookup Source и выбираем источник из предыдущего шага.
ВХОДЯЩИЙ_НОМЕР - Код страны и телефон. Пример: 74991234567;
НОМЕР_НАЗНАЧЕНИЯ - Код страны и телефон. Пример: 74991234567;
ВАШ_USER_ID = Выдается при запуске бота;
Готово. Есть вопрос – пиши в комментариях :)