По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В данной статье рассмотрим процесс настройки интеграции ip-телефонии Asterisk и CRM Битрикс24 посредством модуля интеграции Itgrix (ранее называлось bx24asterisk). Перечислим возможности которые станут доступны после настройки данной интеграции:
В момент вызова открывается карточка клиента с именем и информацией о текущих сделках с этим клиентом.
Автоматически создается лид для неизвестного номера.
Для лида или контакта в CRM создается дело (оно же звонок), в нем можно прослушать запись разговора и увидеть его длительность.
Можно указать разные источники лидов для сквозной аналитики, в зависимости от того на какой из номеров телефона вам позвонили.
Автоматическое направление входящих вызовов на ответственного за клиента сотрудника.
Модуль состоит из двух частей: портальное приложение и серверное приложение, которое нужно установить на сервер с Asterisk.
Установка приложения в Битрикс
Заходим в меню Приложения, в поиске набираем Астериск, находим приложение Интеграция с Asterisk от компании Айтигро.
Кликаем по названию приложения, нажимаем Попробовать, соглашаемся с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности и нажимаем Установить.
После установки появится окно входа в настройки модуля, пока закроем его, ведь у нас еще нет серверной части приложения.
Заходим в Приложения - переходим на вкладку Установленные, находим там приложение Интеграция с Asterisk, нажимаем на кнопку Права доступа, выбираем раздел Другое, добавляем роль Все авторизованные пользователи, нажимаем Выбрать.
Установка приложения на сервер Asterisk.
Заходим на сервер по ssh, скачиваем скрипт установки модуля интеграции
wget 'https://bx24asterisk.ru/download/autoinstaller.sh'
Запускаем скрипт командой:
bash autoinstaller.sh
Cкрипт сам определит разрядность системы и установит подходящую версию. В конце установки нужно будет ввести логин и пароль для дальнейшего входа в web интерфейс с настройками модуля.
Дальнейшую установку можно производить из web интерфейса доступного по адресу https://ipasterisk:8078/config/master
При входе в web интерфейс нужно ввести логин и пароль который мы указали при установке приложения на сервер.
Выбираем язык
Данные для подключения к базе данных модуль найдет и подставит сам, нажимаем проверить
Warning в графе CEL означает что в таблицу CEL больше часа не записывались события звонков, такое может быть либо, если запись вCEL не осуществляется Asterisk’ом и нужно это настроить, либо просто давно не было звонков.
Далее подключаемся к Asterisk. Выбираем существующего пользователя либо создаем Нового. Через него модуль будет взаимодействовать с AMI Asterisk’а. Для нового - вводим пароль для пользователя bx24, модуль сам создаст пользователя. Проверяем.
Указываем где и в каком формате хранятся файлы записей
Указываем данные для подключения к порталу Битрикс24. Учетная запись должна обладать правами администратора в портале, через нее модуль будет работать с Битрикс24. Проверяем.
Далее описываем часть логики в Битрикс24
Указываем параметры логики CRM. В зависимости от того, в каком режиме у Вас работает CRM (с лидами или без).
Указываем как будем осуществлять звонки кликами по номеру в CRM:
Использовать Click2call сервер - команды для звонков будут передаваться на модуль через сервер разработчика;
Либо можно указать внешний ip адрес Asterisk (адрес роутера, за которым находится Asterisk) и пробросить порт 8077 до сервера с Asterisk. Команда из Битрикса на будет передавать на этот порт и обрабатываться модулем.
Сохраняем.
Попадаем на страницу с результатами всех проверок
Другая часть бизнес-логики
В результате должно получиться вот так: при входящем или исходящем звонке показывается карточка звонка:
После завершения звонка в лиде создается звонок. При пропущенном входящем звонке создается задача.
Друг, не так давно мы рассказывали про Asterisk REST Interface. Это новый API для Asterisk. Сегодня хотим рассказать о том, как реализовать просто мониторинг SIP – устройств с помощью ARI и отправкой событий в Telegram.
Включаем ARI
Откроем FreePBX и перейдем в раздел Settings → → Advanced Settings и находим раздел Asterisk REST Interface:
Убедитесь, что парамеры Display Readonly Settings и Override Readonly Settings установлены в положение Yes.
Указываем следующие параметры:
Enable the Asterisk REST Interface - Yes;
ARI Username - заполняем имя нашего пользователя;
Allowed Origins - *;
ARI Password - пароль для пользователя;
Pretty Print JSON Responses - Yes;
Web Socket Write Timeout - 100;
Запоминаем логин и пароль и идем вперед.
Сделать Telegram бота
Далее, вам нужно создать Telegram – бота. Для этого, перейдите по ссылке ниже. Вернитесь сюда с токеном и идентификатором чата :)
Создание бота
PHP - скрипт
Делаем скрипт, который будет реализовывать мониторинг пиров. Вот его листинг:
<?php
#ваш токен и идентификатор чата в Telegram
$token = "токен";
$chat_id = "id_чата";
#параметры подключения к REST API Asterisk
$json_url = 'http://localhost:8088/ari/endpoints/SIP';
$username = 'ARI_Username'; // логин
$password = 'ARI_Password'; // пароль
#обращаемся за данными в REST
$ch = curl_init($json_url);
$options = array(
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_USERPWD => $username . ":" . $password,
CURLOPT_HTTPHEADER => array('Content-type: application/json') ,
);
curl_setopt_array( $ch, $options );
$result = curl_exec($ch); //получаем JSON результат
$result = json_decode($result, true);
#формируем массив, который будем отправлять в Telegram
$telegram = array(
0 => array (
'Проблемы с SIP устройствами.' => 'Список:',
));
$num = 1;
//print_r($result);
foreach($result as $number => $massiv)
{
foreach($massiv as $key => $value)
{
#определяем элементы, которые не находятся в статусе online
if (($key == 'state') && ($value != 'online')) {
$telegram[$num] = array(
'Устройство '.$massiv['resource'].'' => 'в статусе '.$massiv['state'].'',
);
$num = $num + 1;
} else
{
}}};
#отправляем данные в Telegram в случае, если найдены устройства в статусе, отличном от online
if ($num > 1) {
foreach($telegram as $key => $value) {
foreach($value as $dev => $status) {
$txt .= "<b>".$dev."</b> ".$status."%0A";
}};
fopen("https://api.telegram.org/bot{$token}/sendMessage?chat_id={$chat_id}&parse_mode=html&text={$txt}","r");};
Скачать скрипт
В случае скачивания, поменяйте расширение файла с .txt на .php
Закидываем скрипт в любую удобную директорию (файл сохраните как ari_monitoring.php), например /home/scripts и планируем его выполнение в cron:
crontab –e
И добавляем мониторинг раз в 2 минуты:
*/2 * * * * /usr/bin/php /home/scripts/ari_monitoring.php
Проверка
В результате, если устройство станет доступно, мы получим следующее уведомление:
До сих пор в этой серии статей примеры перераспределения маршрутов, над которыми мы работали, использовали один роутер, выполняющий перераспределение между нашими автономными системами. Однако с точки зрения проекта, глядя на этот роутер понимаем, что это единственная уязвимая точка, то есть точка отказа.
Для избыточности давайте подумаем о добавлении второго роутера для перераспределения между несколькими автономными системами. То, что мы, вероятно, не хотим, чтобы маршрут объявлялся, скажем, из AS1 в AS2, а затем AS2 объявлял тот же самый маршрут обратно в AS1, как показано на рисунке.
Хорошая новость заключается в том, что с настройками по умолчанию, скорее всего не будет проблем. Например, на приведенном выше рисунке роутер CTR2 узнал бы два способа добраться до Сети A. Один из способов — это через OSPF, к которому он подключен. Другой путь был бы через EIGRP AS, через роутер CTR1 и обратно в OSPF AS. Обычно, когда роутер знает, как добраться до сети через два протокола маршрутизации, он сравнивает значения административного расстояния (AD) протоколов маршрутизации и доверяет протоколу маршрутизации с более низким AD. В этом примере, хотя EIGRP AD обычно составляет 90, что более правдоподобно, чем OSPF AD 110, AD EIGRP External route (т. е. маршрута, который возник в другом AS) составляет 170. В результате OSPF-изученный маршрут CTR2 к сети A имеет более низкую AD (т. е. 110), чем AD (т. е. 170) EIGRP-изученного маршрута к сети A. Что в итоге? CTR2 отправляет трафик в Сеть A, отправляя этот трафик в OSPF AS, без необходимости передавать EIGRP AS.
Время от времени, однако, нам потребуется произвести настройки некоторых не дефолтных параметров AD, или же нам понадобятся creative metrics, применяемые к перераспределенным маршрутам. В таких случаях мы подвергаемся риску развития событий, описанных на предыдущем рисунке.
Давайте обсудим, как бороться с такой проблемой. Рассмотрим следующую топологию.
В этой топологии у нас есть две автономные системы, одна из которых работает под управлением OSPF, а другая- под управлением EIGRP. Роутеры CTR1 и CTR2 в настоящее время настроены для выполнения взаимного перераспределения маршрутов между OSPF и EIGRP. Давайте взглянем на таблицы IP-маршрутизации этих магистральных роутеров.
Обратите внимание, в приведенном выше примере, что с точки зрения роутера CTR2, лучший способ добраться до Сети 192.0.2.0 / 30 — это next-hop на следующий IP-адрес 192.0.2.5 (который является роутером OFF1). Это означает, что если бы роутер CTR2 хотел отправить трафик в сеть 192.0.2.0 /30, то этот трафик остался бы в пределах OSPF AS. Интересно, что процесс маршрутизации EIGRP, запущенный на роутере CTR2, также знает, как добраться до Сети 192.0.2.0 / 30 из-за того, что роутер CTR1 перераспределяет этот маршрут в Интересно, что процесс маршрутизации EIGRP, запущенный на роутере CTR2, также знает, как добраться до Сети 192.0.2.0 / 30 из-за того, что роутер CTR1 перераспределяет этот маршрут в EIGRP AS, но этот маршрут считается EIGRP External route. Поскольку EIGRP External route AD 170 больше, чем OSPF AD 110, в OSPF маршрут прописывается в таблице IP-маршрутизации роутера CTR2.
Именно так обычно работает Route redistribution, когда у нас есть несколько роутеров, выполняющих перераспределение маршрутов между двумя автономными системами. Однако, что мы можем сделать, если что-то идет не так, как ожидалось (или как мы хотели)? Как мы можем предотвратить перераспределение маршрута, перераспределенного в AS, из этого AS и обратно в исходное AS, например, в примере, показанном на следующем рисунке.
В приведенном выше примере роутер OFF1 объявляет сеть 192.168.1.0 / 24 роутеру CTR1, который перераспределяет этот маршрут из AS1 в AS2. Роутер OFF2 получает объявление маршрута от роутера CTR1 и отправляет объявление для этого маршрута вниз к роутеру CTR2. Роутер CTR2 затем берет этот недавно изученный маршрут и перераспределяет его от AS2 к AS1, откуда он пришел. Мы, скорее всего, не хотим, чтобы это произошло, потому что это создает неоптимальный маршрут.
Общий подход к решению такой проблемы заключается в использовании route map в сочетании с tag (тегом). В частности, когда маршрут перераспределяется из одного AS в другой, мы можем установить тег на этом маршруте. Затем мы можем настроить все роутеры, выполняющие перераспределение, чтобы блокировать маршрут с этим тегом от перераспределения обратно в его исходный AS, как показано на следующем рисунке.
Обратите внимание, что в приведенной выше топологии, когда маршрут перераспределяется от AS1 к AS2, он получает тег 10. Кроме того, роутер CTR2 имеет инструкцию (настроенную в карте маршрутов), чтобы не перераспределять любые маршруты из AS2 в AS1, которые имеют тег 10. В результате маршрут, первоначально объявленный роутером OFF1 в AS1, никогда не перераспределяется обратно в AS1, тем самым потенциально избегая неоптимального маршрута.
Далее давайте еще раз рассмотрим, как мы можем настроить этот подход к тегированию, используя следующую топологию. В частности, на роутерах CTR1 и CTR2 давайте установим тег 10 на любом маршруте, перераспределяемом из OSPF в EIGRP. Затем, на тех же самых роутерах, мы предотвратим любой маршрут с тегом 10 от перераспределения из EIGRP обратно в OSPF.
Для начала на роутере CTR1 мы создаем карту маршрутов, целью которой является присвоение тегу значения 10.
CTR1 # conf term
CTR1 (config) # route-map TAG10
CTR1 (config-route-map) # set tag 10
CTR1 (config-route-map) #exit
CTR1 (config) #
Обратите внимание, что мы не указали permit как часть инструкции route-map, и мы не указали порядковый номер. Причина в том, что permit — это действие по умолчанию, и карта маршрута TAG10 имела только одну запись.
Далее мы перейдем к роутеру CTR2 и создадим карту маршрутов, которая предотвратит перераспределение любых маршрутов с тегом 10 в OSPF. Кроме того, мы хотим, чтобы роутер CTR2 маркировал маршруты, которые он перераспределяет из OSPF в EIGRP со значением тега 10. Это означает, что мы хотим, чтобы роутер CTR1 предотвратил перераспределение этих маршрутов (со значением тега 10) обратно в OSPF. Итак, пока мы находимся здесь на роутере CTR1, давайте настроим route-map, которая предотвратит Route redistribution со значением тега 10 в OSPF.
CTR1 (config) # route-map DENYTAG10 deny 10
CTR1 (config-route-map) # match tag 10
CTR1 (config-route-map) # exit
CTR1 (config) # route-map DENYTAG10 permit 20
CTR1 (config-route-map) # end
CTR1 #
Эта недавно созданная route-map (DENYTAG10) использует ключевые слова permit и deny, и у нее есть порядковые номера. Порядковый номер 10 используется для запрещения маршрутов с тегом 10. Затем имеем следующий порядковый номер (который мы пронумеровали 20), чтобы разрешить перераспределение всех других маршрутов.
Теперь, когда мы создали наши две карты маршрутов, давайте применим TAG10 route map к команде EIGRP redistribute (к тегу routes, перераспределяемому в EIGRP со значением 10). Кроме того, мы хотим применить DENYTAG10 route map к команде OSPF redistribute (чтобы предотвратить перераспределение маршрутов, помеченных значением 10, обратно в OSPF AS).
CTR1 # conf term
CTR1 (config) # router eigrp 100
CTR1 (config-router) # redistribute ospf 1 route-map TAG10
CTR1 (config-router) # router ospf 1
CTR1 (config-router) # redistribute eigrp 100 subnets route-map DENYTAG10
CTR1 (config-router) # end
CTR1 #
Теперь нам нужно ввести зеркальную конфигурацию на роутере CTR2.
CTR2#conf term
CTR2(config)#route-map TAG10
CTR2(config-route-map) # set tag 10
CTR2(config-route-map) # exit
CTR2(config)#route-map DENYTAG10 deny 10
CTR2(config-route-map) # match tag 10
CTR2(config-route-map) # exit
CTR2(config) # route-map DENYTAG10 permit 20
CTR2(config-route-map) # exit
CTR2(config) # router eigrp 100
CTR2(config-router) # redistribute ospf 1 route-map TAG10
CTR2(config-router) # router ospf 1
CTR2(config-router) # redistribute eigrp 100 subnets route-map DENYTAG10
CTR2(config-router) # end
CTR2#
Просто чтобы убедиться, что наши маршруты помечены, давайте проверим таблицу топологии EIGRP роутера OFF2.
Обратите внимание, что все маршруты, перераспределенные в EIGRP из OSPF, теперь имеют тег 10, и мы сказали роутерам CTR1 и CTR2 не перераспределять эти маршруты обратно в OSPF. Именно так мы можем решить некоторые потенциальные проблемы, возникающие при перераспределении маршрутов.
Дело за малым - прочитайте нашу статью про route redistribution с помощью IPv6.