По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Существует несколько факторов, которые следует учитывать при реализации решения SD-WAN. Одним из них является мониторинг сети. В этом посте мы рассмотрим некоторые проблемы SD-WAN и то, как мониторинг сети может помочь их преодолеть. Исправление пути и аварийное переключение Одним из преимуществ SD-WAN является исправление пути и автоматическое аварийное переключение. Эта функция доступна, когда маршрутизатор имеет несколько соединений, таких как MPLS, широкополосное соединение или LTE. В этом сценарии трафик можно направлять по разным линиям, что повышает надежность и качество. Например, если канал испытывает большие задержки или потерю пакетов, маршрутизатор может отправлять трафик через другой канал. Некоторые решения SD-WAN даже дублируют пакеты по двум каналам, увеличивая вероятность того, что трафик достигнет другого конца. Эти изменения трафика могут оказать немедленное положительное влияние, но могут отрицательно повлиять на сквозную производительность. Например, маршрутизатор может маршрутизировать трафик через канал с более низкой скоростью, замедляя соединение. В случае дублирования пакетов общая полоса пропускания, доступная пользователям, уменьшается. В результате приложения могут работать медленнее, чем до корректирующего действия, которое заставляет пользователей жаловаться. Устранение проблем такого рода очень сложно без правильной информации. Сквозные сетевые тесты Сквозные сетевые тесты (end-to-end) предоставляют полезные данные для устранения проблем, подобных той, что проиллюстрирована ранее. Для наиболее важных служб и приложений, используемых в удаленном филиале, инструмент сетевого мониторинга должен собирать следующие показатели: Задержка и потеря пакетов на удаленном сервере приложений (пинг по протоколу ICMP или TCP) Джиттер для голосовой и видеосвязи (UDP iperf) Количество сетевых скачков и изменений пути (traceroute / tracepath) Пропускная способность для других сайтов WAN и для Интернета (iperf, NDT и speedtest) Решения SD-WAN могут сообщать о некоторых из этих метрик, но они либо пассивны, либо учитывают только ограниченную часть сети. Обычно это последняя миля, где работают устройства SD-WAN. Инструмент мониторинга сети для SD-WAN учитывает весь сквозной процесс от уровня пользователя до пункта назначения на дальнем конце. Такое решение для мониторинга опирается на активные агенты сетевого мониторинга, которые устанавливаются на периферии как в виде физического, так и виртуального устройства. Сквозные сетевые тесты выполняются непрерывно, а результаты извлекаются в режиме реального времени и сохраняются для исторического просмотра. Мониторинг взаимодействия с конечным пользователем Мониторинг взаимодействия с конечным пользователем является еще одним ключевым элементом решения для мониторинга SD-WAN. Существует множество способов получения опыта конечного пользователя и множество инструментов на рынке, нацеленных на это. Как правило, мониторинг взаимодействия с конечным пользователем включает в себя статистику и показатели уровня приложения, такие как: Время разрешения DNS Время загрузки HTTP Средняя оценка мнения (MOS) для VoIP Показатели производительности WiFi Когда данные о производительности, генерируемые активным агентом мониторинга, соединяются с пассивными данными, полученными устройством SD-WAN, это дает четкое представление о производительности сети. Активные данные полезны для сбора упреждающих предупреждений и устранения неполадок при проблемах производительности в режиме реального времени. Пассивные данные используются, чтобы дать четкое представление о том, как полоса пропускания используется пользователями («ведущими участниками») и приложениями («наиболее эффективными приложениями»), и при необходимости обновлять конфигурацию сети. Сочетание этих двух технологий приводит к уменьшению времени разрешения проблем сети и приложений, повышению производительности и удовлетворенности пользователей.
img
Мы продолжаем рассказывать про интерфейс графической оболочки Asterisk - Elastix и в сегодняшней статье рассмотрим, как настроить голосовое меню - IVR (Interactive Voice Response). Настройки Перейдём к настройке. Для этого с главной страницы, переходим по следующему пути: PBX → PBX Configuration → IVR. Перед нами откроется следующее окно, в котором нужно нажать Add a New IVR: Как можно заметить, интерфейс Elastix, в плане настройки, очень похож на FreePBX ранних версий, поэтому создание нового голосового меню будет мало чем отличаться. Рассмотрим для чего нужна каждая опция, доступная в данном модуле. IVR General Options IVR Name - Имя нового голосового меню IVR Description - Описание данного голосового меню IVR Options (DTMF) Announcement - Данная опция позволяет выбрать запись, которая будет проигрываться в данном голосовом меню. Как правило, это фраза типа: "Здравствуйте, Вы позвонили в компанию "Мерион Нетворкс", наберите 1, для связи с отделом продаж, 2 для связи с отделом технической поддержки…" и так далее. Данная запись служит одной единственной цели – направить позвонившего по нужному ему направлению, что в свою очередь снижает нагрузку на секретарей. Записи загружаются через модуль System Recordings. Direct Dial - Данная опция позволяет позвонившему напрямую соединиться с нужным сотрудником или отделом по внутреннему номеру, если он его знает. Она имеет два варианта - Disabled, то есть отключена и Extensions - что означает, что функция будет работать для всех внутренних номеров на IP-АТС. Timeout - Данная опция позволяет настроить время, которое будет считаться тайм-аутом, в случае если позвонивший, прослушав все направления, предложенные ему в Announcement ничего не выбрал. По истечению данного времени, начнут работать другие правила, которые мы рассмотрим далее. Например, вызов сразу можно завершить или же предоставить звонящему ещё раз прослушать сообщение голосового меню. Invalid Retries - Количество попыток после неправильного ввода. Invalid Retry Recording - Запись, которая будет проигрываться после неправильного ввода номера или цифры, человеком, который находится в голосовом меню. Запись добавляется в модуле System Recordings. Если ничего не выбрать, то будет воспроизведена стандартная запись – Default. Append Announcement on Invalid - Опция, определяющая проигрывать ли звонящему основное сообщение IVR после неправильной попытки ввода. Return on Invalid - Данная опция необходима, когда существует 2 или более ступеней голосового меню, она определяет возвращать ли звонящего из под-меню в родительское, в случае неправильного ввода на последующих ступенях. Invalid Recording - Запись, которая будет проиграна в случае, если звонящий исчерпал все попытки Invalid Retries. Добавляется через модульSystem Recordings, по умолчанию – Default. Invalid Destination - Направление, на которое перенаправляется вызов, в случае если звонящий исчерпал все попытки Invalid Retries. Это может быть любое направление на IP-АТС. Timeout Retries - Как много раз звонящий может не выбирать никакую опцию, после озвученных ему вариантов голосового меню. Рекомендуется выставлять 1. Timeout Retry Recording - Запись, которая будет проиграна когда истечёт время, указанное в Timeout. Добавляется через модульSystem Recordings, по умолчанию – Default. Append Announcement on Timeout - Опция, определяющая проигрывать ли звонящему основное сообщение IVR после того как наступил тайм-аут. Return on Timeout - Данная опция необходима, когда существует 2 или более ступеней голосового меню, она определяет возвращать ли звонящего из под-меню в родительское, в случае наступления тайм-аута на последующих ступенях Timeout Recording - Запись, которая будет проиграна в случае, если звонящий исчерпал все попытки Timeout Retries . Добавляется через модульSystem Recordings, по умолчанию – Default. Timeout Destination - Направление, на которое перенаправляется вызов, наступил тайм-аут. Это может быть любое направление на IP-АТС. Return to IVR after VM - Опция, позволяющая пользователю вернуться в IVR после того как он был перенаправлен на голосовую почту. IVR Entries - Самое последнее, что остаётся настроить это сами маршруты и цифры (digits), по которым они будут доступны. В поле Ext надо выбрать указать цифру направления, например "1", в поле Destination выбрать само направление, по которому вы хотите отправить вызов, после того как звонящий нажмёт "1" на своём телефонном аппарате. Опция Return, если активирована, то позволяет вернуть пользователя в родительский IVR. В качестве примера мы создали ознакомительное голосовое меню First_Menu, приведенное ниже и сейчас подробно расскажем как оно будет работать. Итак, мы назвали новое голосовое меню – First_Menu, и дали понятное описание. В записи First_Line_Menu, человек, попавший в наше меню услышит сообщение, где девушка приятным голосом произнесёт что-то типа: "Добрый день, вы позвонили в компанию "Мерион", если Вы знаете внутренний номер сотрудника – наберите его в тоновом режиме" (Это потому что мы включили опцию Direct Dial). Затем она продолжит: "Если Вам необходимо связаться с отделом технической поддержки (Ring Group - 601 ) – нажмите "1", для связи с отделом продаж (Ring Group - 602) – "2", по вопроса партнёрских отношений ( Extension - 111)". Если по истечении 10 (Timeout) секунд после предложенных вариантов, пользователь не сделает выбор – то по Return on Timeout пользователю снова проиграют сообщение основного меню. Если во второй раз по истечении 10 минут пользователь не сделает выбор – вызов завершится по Timeout Destination. Если пользователь 3 раза (Invalid Retries) сделает неправильный выбор (введёт несуществующий внутренний номер или нажмёт несуществующую в меню цифру), то по Invalid Destination вызов отправится на линию технической поддержки Ring Group - Support 601.
img
Всем привет! Мы продолжаем рассказывать о настройке дополнительных функций в OpenScape Voice и в этой статье речь пойдет о переадресации вызова (Call Forwarding). Настройка Первым делом переходим во вкладку Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Profiles → Feature и, либо выбираем уже созданный нами профиль, либо создаем новый, нажав на кнопку Add. Во вкладке Features в стоке Feature Name в выпадающем меню выбираем необходимую нам опцию → они находятся в блоке Call Forwarding Features. Мы рассмотрим настройку на примере наиболее простого и популярного вида переадресации → безусловного (Call Forwarding Unconditional). После добавления функции она появляется в списке внизу и нам нужно нажать на нее и войти в меню настроек. Для ее включения нажимаем галочку в меню Activate. В строчке способа активации функции (Activate via) выбираем all, а в строчке способа назначения номера (Specify redirect number via) тоже ставим all. Ниже в строке Redirect Number / Subscriber Allias вписываем номер, на который будет переадресован звонок. А в строке Notify calling party можно включить уведомления вызывающему абоненту о включенной переадресации c возможностью указать на какой номер переадресуется звонок (Include Destination Number) или без таковой (Do Not Include Destination Number). Нажимаем Save для сохранения настроек и при необходимости таким же образом добавляем другие необходимые виды переадресации и их опции. Теперь настроим сервисные коды для включения и выключения переадресации. На телефонах OpenStage это обеспечивается по протоколу CSTA. Идем во вкладку Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Translations → Prefix Access Codes и нажимаем Add, чтобы добавить новый код. Настойка аналогична той, чтобы была описана в предыдущей статье о настройке дополнительных функций. В поле Prefix Access Code вводим код для включения функции, ниже указываем минимальную и максимальную длину и количество цифр которые необходимо удалить. Также указываем тип номера (Prefix type) → Vertical Service, формат номера (Nature of Address) → Unknown и направление маршрутизации (Destination Type) → Service. В поле Destination Name нужно выбрать функцию CFU Activate. Затем создаем сервисный код, для отключения переадресации изменив сам код на другой в строке Prefix Access Code и в списке Destination Name выбираем CFU Deactivate. Управлять включением и выключением переадресации можно с телефона, в меню пользователя во вкладке Конфигурация → Входящие вызовы → Переадресация. Для включения необходимо нажать на галочку, в выпадающем списке выбрать Прямое направление и в строке ввода указать номер назначения. Для удобства включение и отключение переадресации можно назначить на дополнительные кнопки на телефоне
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59