По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня хотим рассказать про любопытный параметр, который связан с настройкой RTP – потоков в IP – АТС Asterisk. Если Вас не устраивает сброс вызова после 5 минут удержания (режим hold) или сброс через 30 секунд при полном отсутствии RTP/RTCP – у нас есть решение. Настройку осуществим с помощью графического интерфейса FreePBX 13.
Решение проблемы
Поведение, о котором мы рассказали выше, происходит из – за двух параметров: RTP Timeout и RTP Hold Timeout. По умолчанию, первый равен 30, а второй равен 300 (в секундах). Первый параметр полезен: например, если у вас есть телефонный аппарат, который подключен за NAT, и во время конференции он «отвалится» (пропадет интернет соединение, потеря питания и так далее), то через 30 секунд его сессия будет терминирована автоматически. Второй параметр отвечает за терминирование вызова, который поставлен на удержание. Предположим, что «забывчивый» оператор поставил клиента на удержание на одной из линий и забыл про него. Телефон клиента не дал корректный сигнал отбоя и сессия подвисла. Это занимает соответствующие DSP/CPU ресурсы сервера, и имеет эффект накопления, по итогам которого, могут начаться перебои в связи.
Данные параметры можно легко «подкрутить». Переходим в раздел Settings → Asterisk SIP Settings. Во вкладке Chan SIP Settings находим сегмент настроек под названием MEDIA & RTP Settings и правим указанные ниже на скриншоте параметры, согласно своим требованиям:
В данной статье рассмотрим процесс настройки интеграции ip-телефонии Asterisk и CRM Битрикс24 посредством модуля интеграции Itgrix (ранее называлось bx24asterisk). Перечислим возможности которые станут доступны после настройки данной интеграции:
В момент вызова открывается карточка клиента с именем и информацией о текущих сделках с этим клиентом.
Автоматически создается лид для неизвестного номера.
Для лида или контакта в CRM создается дело (оно же звонок), в нем можно прослушать запись разговора и увидеть его длительность.
Можно указать разные источники лидов для сквозной аналитики, в зависимости от того на какой из номеров телефона вам позвонили.
Автоматическое направление входящих вызовов на ответственного за клиента сотрудника.
Модуль состоит из двух частей: портальное приложение и серверное приложение, которое нужно установить на сервер с Asterisk.
Установка приложения в Битрикс
Заходим в меню Приложения, в поиске набираем Астериск, находим приложение Интеграция с Asterisk от компании Айтигро.
Кликаем по названию приложения, нажимаем Попробовать, соглашаемся с лицензионным соглашением и политикой конфиденциальности и нажимаем Установить.
После установки появится окно входа в настройки модуля, пока закроем его, ведь у нас еще нет серверной части приложения.
Заходим в Приложения - переходим на вкладку Установленные, находим там приложение Интеграция с Asterisk, нажимаем на кнопку Права доступа, выбираем раздел Другое, добавляем роль Все авторизованные пользователи, нажимаем Выбрать.
Установка приложения на сервер Asterisk.
Заходим на сервер по ssh, скачиваем скрипт установки модуля интеграции
wget 'https://bx24asterisk.ru/download/autoinstaller.sh'
Запускаем скрипт командой:
bash autoinstaller.sh
Cкрипт сам определит разрядность системы и установит подходящую версию. В конце установки нужно будет ввести логин и пароль для дальнейшего входа в web интерфейс с настройками модуля.
Дальнейшую установку можно производить из web интерфейса доступного по адресу https://ipasterisk:8078/config/master
При входе в web интерфейс нужно ввести логин и пароль который мы указали при установке приложения на сервер.
Выбираем язык
Данные для подключения к базе данных модуль найдет и подставит сам, нажимаем проверить
Warning в графе CEL означает что в таблицу CEL больше часа не записывались события звонков, такое может быть либо, если запись вCEL не осуществляется Asterisk’ом и нужно это настроить, либо просто давно не было звонков.
Далее подключаемся к Asterisk. Выбираем существующего пользователя либо создаем Нового. Через него модуль будет взаимодействовать с AMI Asterisk’а. Для нового - вводим пароль для пользователя bx24, модуль сам создаст пользователя. Проверяем.
Указываем где и в каком формате хранятся файлы записей
Указываем данные для подключения к порталу Битрикс24. Учетная запись должна обладать правами администратора в портале, через нее модуль будет работать с Битрикс24. Проверяем.
Далее описываем часть логики в Битрикс24
Указываем параметры логики CRM. В зависимости от того, в каком режиме у Вас работает CRM (с лидами или без).
Указываем как будем осуществлять звонки кликами по номеру в CRM:
Использовать Click2call сервер - команды для звонков будут передаваться на модуль через сервер разработчика;
Либо можно указать внешний ip адрес Asterisk (адрес роутера, за которым находится Asterisk) и пробросить порт 8077 до сервера с Asterisk. Команда из Битрикса на будет передавать на этот порт и обрабатываться модулем.
Сохраняем.
Попадаем на страницу с результатами всех проверок
Другая часть бизнес-логики
В результате должно получиться вот так: при входящем или исходящем звонке показывается карточка звонка:
После завершения звонка в лиде создается звонок. При пропущенном входящем звонке создается задача.
Если вы только начинаете своё знакомство с IP-АТС Asterisk и графическим интерфейсом FreePBX, может случиться так, что ваша АТС забанит вас по IP и восстановить доступ вы сможете только через консоль самого сервера или виртуальной машины. Знакомо? Тогда читай что делать в таком случае!
По умолчанию во FreePBX работает встроенная защита сервера от взлома пароля методом “грубого перебора”, известного в простонародье как брутфорс (bruteforce). Этот механизм называется fail2ban и предназначен он для того, чтобы ограничивать возможным злоумышленникам доступ к компонентам сервера.
В случае с FreePBX может случиться ситуация, когда сервер примет вас за возможного злоумышленника и ограничит вам доступ по SSH (порт по умолчанию 22). Представьте - вы только установили FreePBX, зашли в web-интерфейс начали проводить настройки, но тут вам понадобилась консоль сервера. Вы открываете putty, вводите адрес и порт сервера, затем логин, а потом пароль. Сервер отвечает, что пароль не правильный Access denied. “Неправильно ввёл, с кем не бывает” – подумаете вы и повторите попытку. Так вот если вы 5 раз неправильно введёте пароль, то на шестой увидите следующую картину при попытке подключиться к серверу:
Данная статья описывает ситуацию, которая может случиться на тестовых системах или же - на свежих системах, которые установлены недавно. Команда Мерион Нетворкс ни при каких условиях не рекомендует использовать советы из данной статьи на системах, работающих в Production режиме... Никогда.
Однако! Если у вас остался доступ к вэб интерфейсу FreePBX, то ещё не всё потеряно. Начиная с версии 13, во FreePBX появился модуль Firewall, который как раз и отвечает за работу fail2ban. Поэтому, чтобы заново открыть себе доступ к серверу, мы этот модуль не на долго отключим. Для этого прыгаем в Connectivity → Firewall и жмём Disable Firewall:
Отлично, теперь, чтобы сервер нас больше не банил мы немного подредактируем настройки fail2ban. Для этого, опять подключаемся к серверу по SSH и редактируем файл /etc/fail2ban/jail.local любым текстовым редактором, например vim:
vim /etc/fail2ban/jail.local
Найдите секцию [DEFAULT] и добавьте в опцию ignoreip адрес, с которого вы подключаетесь к серверу. Адреса можно добавлять через пробел в одну строку, можно также добавлять целые сети.
После этого не забудьте заного включить Firewall. Connectivity → Firewall и жмём Enable Firewall
Если WEB - интерфейс доступен
Если доступ к WEB - интерфейсу FreePBX доступен, то просто зайдите в него, перейдите на Admin → System Admin → Intrusion Detection. В списке забаненных IP - адресов найдите нужный и удалите его. Можно это сделав, например, указав в разрешенном списке забаненный адрес с /32 маской, или подсеть. После этого нажмите Restart. Готово.