По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
FHRP (Протокол резервирования первого перехода) - это группа протоколов способные обеспечить клиентов отказоустойчивым шлюзом.
Что за первый переход такой?. У нас есть коммутируемая среда (SW1) и есть Internet . Internet это маршрутизируемая среда . И для того чтобы перейти из коммутируемой среды , в маршрутизируемую среду для того чтобы выйти в интернет , как раз эти роутеры(R1,R2,VR - Virtual Router) обеспечивают данный переход и для того ,чтобы обеспечить отказоустойчивость этого перехода , его нужно резервировать . А потому и называется протоколы резервирования первого перехода.
И все протоколы группы FHRP будут работать в единой логике: R1 , R2 будут прикидываться VR и в случае отказа одного из маршрутизаторов, то его работу возьмет другой.
Forwarding Router ( FR ) - это роутер ,который данный момент активен и маршрутизирует трафик .
Standby Router ( SR ) - это роутер ,который стоит в резерве и ждет , когда накроется FR ,чтобы перехватите его работу на себя , в случае сбоя маршрутизатора.
FHRPs - это группа ,а значит пришло время познакомить вас с этими протоколами.
HSRP (Hot Standby Router Protocol) - Проприетарный протокол разработанный Cisco;
VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol) - Свободный протокол ,сделан на основе HSRP;
GLBP (Gateway Load Balancing Protocol) - Проприетарный протоколCisco , обеспечивающий распределение нагрузки на несколько маршрутизаторов( шлюзов) используя 1 виртуальный адрес.
CARP( Common Address Redundancy Protocol) - свободный , разработан как часть OpenBSD , портирован во FreeBSD.
Итак начнём с HSRP
Протокол HSRP рассчитан на 2 роутера, 3 это уже лишний и с этим уже справиться протокол GLBP
Предположим ,что R1 это маршрутизатор выхода в интернет и для этого мы поднимем на нём Loopback 1 с адресом 200.200.200.200 и пропишем его в маршруте по умолчанию. Между маршрутизаторами будет настроен RIPv2 и будут анонсированы 2 классовые сети( network 10.0.0.0 и network 192.168.0.0) для простоты анонсирования маршрутов.
R2,R1 настраивается также. А теперь по порядку , настроим HSRP:
R1(config)# interface e 0/0 - переходим на интерфейс ethernet 0/0 (этот интерфейс смотрит в локальную сеть на коммутатор )
R1(config-if)# ip address 192.168.0.2 255.255.255.0 - задаем ip адрес для физического интерфейса
R1(config-if)# standby 1 ip 192.168.0.254 - задаем виртуальный ip адрес (который будет основным шлюзом для свитчей, смотрящих на конфигурируемый роутер). У обоих роутеров он одинаковый
R1(config-if)# stanby 1 priority 110 - устанавливаем приоритет данного роутера в 110 (по умолчанию приоритет 100)
R1(config-if)# standby 1 preempt - задаем режим приемтинга
R1(config-if)# standby 1 authentication md5 key-string MyPassword - задаем аутентификацию, если необходимо. Пароль будет передаваться с защитой алгоритмом хеширования md5, пароль будет MyPassword
R1(config-if)# standby 1 timers 100 255 - регулировка таймеров hsrp, где 100 - hello интервал в секундах (как часто посылаются пакеты hello пакеты keep-alive) и 255 - hold interval в секундах (через какой промежуток времени признавать соседа недоступным)
R1(config-if)# standby 1 preempt delay minimum 300 - настройка времени задержки (в секундах), через которое роутер будет становиться главным. Эта команда требуется для того,чтобы сначала отработали другие протоколы,прежде чем заработает HSRP . Пример: OSPF включенный на роутере в большой сети не успеет передать маршруты все ,а тут сразу заработает HSRP ,естественно он знать все маршруты не будет,а значить и стабильно гнать трафик тоже. Как раз время delay он будет использовать для того,чтобы дать OSPF передать все маршруты и после этого вкл HSRP.
Сам VPC должен получить следующие настройки: IP : 192.168.0.10/24 GW: 192.168.0.254
Главное ,чтобы клиент был в одной подсети и в качестве шлюза был виртуальный IP адрес.
TRACKING
Также полезно вешать TRACK на интерфейсы ,так как HSRP работает только в сторону ,куда направлен интерфейс ,то он не сможет отработать,когда упадут линки ,смотрящие на роутеры выше.(в данном случае это R3)
Router(config)# track 1 interface fa0/1 line-protocol - отслеживаем состояние интерфейса fa0/1, если он падает, то сработает объект отслеживания track 1.
Router(config-if)# standby 1 track 1 decrement 15 - если сработает объект отслеживания track 1, то текущий приоритет будет понижен на 15 единиц.
Router(config-if)# standby 1 track 1 fa0/1 20 - работает только в HSRP. Позволяет отслеживать интерфейс без дополнительного создания объекта отслеживания.
R1,R2,R0 будут настраиваться одинаково, принцип сохраняется.
А теперь нюансы HSRP
При работе нескольких VLAN , HSRP может идти трафик не совсем рационально из-за протокола STP. Представим ,что R1 это root primary за 10 VLAN, а R2 это ACTIVE router в HSRP . Это значит ,что любой трафик за этот VLAN будет идти следующим образом:VPC - R2 - R1 - R3 вместо того,чтобы идти напрямую VPC - R1 - R3. (L2 трафик всегда ходит через root во избежание петель)
Поэтому рекомендуют использовать HSRP version 2(по умолчанию вкл 1 максимум 255 процессов,а во 2 их 4095) и использовать наилучший приоритет для того роутера, который сейчас в сети root primary за текущий VLAN. И хорошей практикой будет если номер VLAN будет совпадать с номером процесса HSRP. ( № HSRP = VLAN )
3 Роутера в HSRP не имеет смысла держать,так как он всё равно будет в состоянии Listen и включиться только тогда,если active пропадет, standby займет его место , и только тогда он перейдет в состоянии standby.(речь идет о 3 роутере) Тоже самое будет касаться 4,5 ...n роутеров.
SLA
Бывает и другая ситуация ,когда не сам линк от R1 падает ,а устройство находящиеся за ним,к примеру SW2 упал link до R3. Проблему способен решить сервис SLA - Service Level Agreement.
Суть его проста,он ping сервис до провайдера и если он падает ,то отрабатывает track.
R1(config)# ip sla 1 - создаем зонд
R1(config-ip-sla)# icmp-echo 215.215.215.2 source-interface e0/2 - посылаем icmp echo ping на 215.215.215.2
R1(config-ip-sla-echo)# frequency 10 - посылаем icmp echo ping с частотой каждые 10 секунд
R1(config)# ip sla schedule 1 start-time now life forever - задаем расписание работы ip sla. В данном случае зон будет запущен прямо сейчас, при этом время окончания не задано (навсегда)
R1(config)# track 1 ip sla 1 reachability - устанавливаем объект отслеживания на доступность того хоста, на который посылаем icmp echo ping
R1(config)# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 2.2.2.2 track 1 - направляем трафик по этому маршруту если объект трекинга track 1 работает (хост пингуется)
R1(config)# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 3.3.3.3 10 - если не пингуется, направляем трафик в интернет по другому маршруту (Внимание! Здесь важно задать именно плохую метрику, например 10, иначе будут работать оба маршрута! (балансировка))
R1# show track 1 - показать состояние объекта отслеживания
VRRP
Настройка VRRP не сильно отличается от HSRP . Настраивается он также как и HSRP, только вместо standby используется vrrp. Router(config-if)# vrrp 1 ip 192.168.1.1 - включение vrrp. Проще пройтись по отличиям ,чем заново описывать все команды.
У VRRP тоже только 2 состояния Master и Backup(HSRP active и standby)
Preempt включен по умолчанию (HSRP он отключен)
При падении линка VRRP проводит выборы роутера(HSRP имеет запасной). Главного выбирают по IP адресу, когда проводят выборы.
Поддержка Аутентификации в VRRP отсутствует (RFC отсутствует),но в Cisco она реализована(HSRP по умолчанию)
VRRP по умолчанию hello таймер равен 1 секунде , dead таймер равен 3(у HSRP 3 и 10 соответственно)
Виртуальный адрес может совпадать с адресом интерфейса(HSRP такой адрес не даст прописать)
Использует Multicast HSRP равен 224.0.0.2 ( version 1) 224.0.0.102 (version 2) ,а VRRP 224.0.0.18
Может отслеживать только объекты , а HSRP и интерфейсы , и объекты.(смотри раздел tracking)
Диагностика
Router# show standby (vrrp or glbp) - показать общую информацию по протоколу группы FHRP
Router# show standby brief - показать информацию по протоколу группы FHRP в виде таблицы
В этой статье мы рассмотрим механизмы масштабируемости BGP и связанные с ними концепции.
Предыдущие статьи цикла про BGP:
Основы протокола BGP
Построение маршрута протоколом BGP
Формирование соседства в BGP
Оповещения NLRI и политики маршрутизации BGP
Видео: Основы BGP за 7 минут
Механизмы масштабируемости BGP
Истощение доступных автономных системных номеров явилось проблемой точно так же, как было проблемой для интернета истощение IP-адресов. Чтобы решить эту проблему, инженеры обратились к знакомому решению. Они обозначили диапазон номеров AS только для частного использования. Это позволяет вам экспериментировать с AS конструкцией и политикой, например, в лаборатории и использовать числа, которые гарантированно не конфликтуют с интернет-системами.
Помните, что число AS-это 16-разрядное число, допускающее до 65 536 чисел AS. Диапазон для частного использования: 64512-65535.
Еще одним решением проблемы дефицита, стало расширение адресного пространства имен. Было утверждено пространство, представляющее собой 32-разрядное число.
В течение длительного времени, с точки зрения масштабируемости, одноранговые группы Border Gateway Protocol считались абсолютной необходимостью. Мы настраивали одноранговые группы для уменьшения конфигурационных файлов. Так же мы настраивали одноранговые группы для повышения производительности.
Преимущества производительности были нивелированы с помощью значительно улучшенных механизмов, сейчас. Несмотря на это, многие организации все еще используют одноранговые группы, поскольку они поняты и легки в настройке.
Появились в BGP одноранговые группы для решения нелепой проблемы избыточности в BGP конфигурации. Рассмотрим простой (и очень маленький) пример 1. Даже этот простой пример отображает большое количество избыточной конфигурации.
Пример 1: типичная конфигурация BGP без одноранговых групп
ATL1(config)#router bgp 200
ATL1( config-router)#neiqhbor 10.30.30.5 remote-as 200
ATL1( config-router)#neiqhbor 10.30.30.5 update- source lo0
ATL1( config= router)#neiqhbor 10.30 .30.5 password S34Dfr112s1WP
ATL1(config-router)#neiqhbor 10.40.40.4 remote-as 200
ATL1( config-router)#neiqhbor 10.40.40 .4 update- source lo0
ATL1(config-router)#neiqhbor 10.40.40.4 password S34Dfr112s1WP
Очевидно, что все команды настройки относятся к конкретному соседу. И многие из ваших соседей будут иметь те же самые характеристики. Имеет смысл сгруппировать их настройки в одноранговую группу. Пример 2 показывает, как можно настроить и использовать одноранговую группу BGP.
Пример 2: одноранговые группы BGP
ATL2 (config)#router bgp 200
ATL2 (config-router)#neighbor MYPEERGR1 peer-group
ATL2 (config-router)#neighbor MYPEERGR1 remote-as 200
ATL2 (config-router)#neighbor MYPEERG1l update-source lo0
ATL2(config-router)#neighbor MYPEERGRl next-hop-self
ATL2 (config-router)#neighbor 10.40.40 .4 peer-group MYPEERGR1
ATL2 (config-router)#neighbor 10.50.50 .5 peer-group MYPEERGR1
Имейте в виду, что, если у вас есть определенные настройки для конкретного соседа, вы все равно можете ввести их в конфигурацию, и они будут применяться в дополнение к настройкам одноранговой группы.
Почему же так часто использовались одноранговые группы? Они улучшали производительность. Собственно говоря, это и было первоначальной причиной их создания.
Более современный (и более эффективный) подход заключается в использовании шаблонов сеансов для сокращения конфигураций. А с точки зрения повышения производительности теперь у нас есть (начиная с iOS 12 и более поздних версий) динамические группы обновлений. Они обеспечивают повышение производительности без необходимости настраивать что-либо в отношении одноранговых групп или шаблонов.
Когда вы изучаете одноранговую группу, вы понимаете, что все это похоже на шаблон для настроек. И это позволит вам использовать параметры сеанса, а также параметры политики. Что ж, новая и усовершенствованная методология разделяет эти функциональные возможности на шаблоны сессий и шаблоны политики.
Благодаря шаблонам сеансов и шаблонам политик мы настраиваем параметры, необходимые для правильной установки сеанса, и помещаем эти параметры в шаблон сеанса. Те параметры, которые связаны с действиями политик, мы помещаем в шаблон политики.
Одна из замечательных вещей в использовании этих шаблонов сеансов или политик, а также того и другого, заключается в том, что они следуют модели наследования. У вас может быть шаблон сеанса, который выполняет определенные действия с сеансом. Затем вы можете настроить прямое наследование так, чтобы при создании другого наследования оно включало в себя вещи, созданные ранее. Эта модель наследования дает нам большую гибкость, и мы можем создать действительно хорошие масштабируемые проекты для реализаций BGP.
Вы можете использовать шаблоны или одноранговые группы, но это будет взаимоисключающий выбор. Так что определитесь со своим подходом заранее. Вы должны заранее определиться, что использовать: использовать ли устаревший подход одноранговых групп или же использовать подход шаблонов сеанса и политики. После выбора подхода придерживайтесь его, так как, использовать оба подхода одновременно нельзя.
Теперь можно предположить, что конфигурация для шаблонов сеансов будет довольно простой, и это так. Помните, прежде всего, все что мы делаем здесь и сейчас, относится к конкретной сессии. Поэтому, если мы хотим установить timers, нам нужно установить remote-as – и это будет считается параметром сеанса.
Например, мы делаем update source. Мы настраиваем eBGP multihop. Все это имеет отношение к текущему сеансу, и именно это мы будем прописывать в шаблоне сеанса. Обратите внимание, что мы начинаем с создания шаблона. Поэтому используем команду template peer-session, а затем зададим ему имя. И тогда в режиме конфигурации шаблона можем настроить наследование, которое позволит наследовать настройки от другого однорангового сеанса. Можем установить наш remote-as как и/или update source. После завершения, мы используем команду exit-peer-session, чтобы выйти из режима конфигурации для этого сеанса. Пример 3 показывает конфигурацию шаблона сеанса.
Пример 3: Шаблоны сеансов BGP
ATL2#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
ATL2 (config)#router bgp 200
ATL2 (config-router)#template peer- session MYNAME
ATL2 (config-router-stmp)#inherit peer- session MYOTHERNAME
ATL2 (config- router-stmp )#remote-as 200
ATL2(config-router-stmp )#password MySecrectPass123
ATL2 (config-router-stmp )#exit-peer-session
ATL2 (config-router)#neiqhbor 10.30.30 .10 inherit peer-session MYNAME
ATL2 (config-router)#end
ATL2#
Это простой пример настройки соседства с помощью оператора neighbor и использования наследования однорангового сеанса. Затем присваивается имя однорангового сеанса, созданного нами для нашего шаблона сеанса. Это соседство наследует параметры сеанса.
Помните, что, если вы хотите сделать дополнительную настройку соседства, можно просто присвоить соседу IP-адрес, а затем выполнить любые настройки вне шаблона однорангового сеанса, которые вы хотите дать этому соседу. Таким образом, у вас есть та же гибкость, которую мы видели с одноранговыми группами, где вы можете настроить индивидуальные параметры для этого конкретного соседа вне шаблонного подхода этого соседства.
Вы можете подумать, что шаблоны политик будут иметь сходную конструкцию и использование с шаблонами сеансов, и вы будете правы. Помните, что если ваши шаблоны сеансов находятся там, где мы собираемся настроить параметры, которые будут относиться к сеансу BGP, то, конечно, шаблоны политик будут храниться там, где мы храним параметры, которые будут применяться к политике.
Пример 4 показывает настройку и использование шаблона политики BGP.
Пример 4: Шаблоны политики BGP
ATL2#conf t
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
ATL2 (config)#router bgp 200
ATL2(config-router)#template peer-policy MYPOLICYNAME
ATL2 (config-router-ptmp )#next-hop-self
ATL2 (config-router-ptmp )#route-map MYMAP out
ATL2 (config-router-ptmp )#allowas-in
ATL2 (config-router-ptmp )#exit-peer-policy
ATL2 (config-router)#neighbor 10.40.40.10 remote-as 200
ATL2 (config-router)#neighbor 10.40.40.10 inherit peer-policy MYNAME
ATL2 (config-router)#end
ATL2#
Да, все эти параметры, которые мы обсуждали при изучении манипуляций с политикой, будут тем, что мы будем делать внутри шаблона политики. Однако одним из ключевых отличий между нашим шаблоном политики и шаблоном сеанса является тот факт, что наследование здесь будет еще более гибким.
Например, мы можем перейти к семи различным шаблонам, от которых мы можем непосредственно наследовать политику. Это дает нам еще более мощные возможности наследования с помощью шаблонов политик по сравнению с шаблонами сеансов.
Опять же, если мы хотим сделать независимые индивидуальные настройки политики для конкретного соседа, мы можем сделать это, добавив соответствующие команды соседства.
Благодаря предотвращению циклов и правилу разделения горизонта (split-horizon rule) IBGP, среди прочих факторов, нам нужно придумать определенные решения масштабируемости для пирингов IBGP. Одним из таких решений является router reflector.
Рис. 1: Пример топологии router reflector
Конфигурация router reflector удивительно проста, поскольку все это обрабатывается на самом router reflector (R3). Клиенты route reflector – это R4, R5 и R6. Они совершенно не знают о конфигурации и настроены для пиринга IBGP с R3 как обычно. Пример 5 показывает пример конфигурации router reflector. Обратите внимание, что это происходит через простую спецификацию клиента router reflector.
Пример 5: BGP ROUTE REFLECTOR
R3#configure terminal
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
R3 (config)#router bgp 200
R3 (config-router)#neighbor 10.50.50.10 remote -as 200
R3 (config-router)#neighbor 10.50.50.10 route-reflector-client
R3 (config-router)#end
R3#
Route reflector автоматически создает значение идентификатора (ID) кластера для кластера, и это устройство и эти клиенты будут частью того, что мы называем кластером route reflector. Cisco рекомендует разрешить автоматическое назначение идентификатора кластера для идентификации клиента. Это 32-разрядный идентификатор, который BGP извлекает из route reflector.
Магия Route reflector заключается в том, как меняются правила IBGP. Например, если обновление поступает от клиента Route reflector (скажем, R4), то устройство R3 «отражает» это обновление своим другим клиентам (R5 и R6), а также своим неклиентам (R1 и R2). Это обновление происходит даже при том, что конфигурация для IBGP значительно короче полной сетки пирингов, которая обычно требуется.
А теперь что будет, если обновление поступит от не клиента Route reflector (R1)? Route reflector отправит это обновление всем своим клиентам Route reflector (R4, R5 и R6). Но тогда R3 будет следовать правилам IBGP, и в этом случае он не будет отправлять обновление через IBGP другому не клиенту Route reflector (R2).
Чтобы решить эту проблему, необходимо будет создать пиринг от R1 к устройству R2 с помощью IBGP. Или, можно добавить R2 в качестве клиента Route reflector R3.
Есть еще один способ, которым мы могли бы решить проблему с масштабируемостью IBGP- это манипулирование поведением EBGP. Мы делаем это с конфедерациями. Вы просто не замечаете, что конфедерации используются так же часто, как Route reflector. И причина состоит в том, что они усложняют нашу топологию, и делают поиск неисправностей более сложным. На рис. 2 показан пример топологии конфедерации.
Рисунок 2: Пример топологии конфедерации
Мы имеем наш AS 100. Для создания конфедерации необходимо создать небольшие субавтономные системы внутри нашей основной автономной системы. Мы их пронумеруем с помощью, номеров автономных систем только для частного использования.
Что мы имеем, когда манипулируем поведением eBGP, что бы имеет конфедерацию EBGP пирингов? Это позволяет нам установить пиринги между соответствующими устройствами, которые хотим использовать в этих автономных системах. Как вы можете догадаться, они не будут следовать тем же правилам, что и наши стандартные пиринги EBGP. Еще один важный момент заключается в том, что все это для внешнего неконфедеративного мира выглядит просто как единый AS 100.
Внутри мы видим реальные AS, и конфедеративные отношения EBGP между ними. Помимо устранения проблемы разделения горизонта IBGP, что же меняется с пирингами конфедерации EBGP? В следующем прыжке поведение должно измениться. Следующий прыжок не меняется тогда, когда мы переходим от одной из этих небольших конфедераций внутри нашей АС к другой конфедерации.
Вновь добавленные атрибуты обеспечивают защиту от цикла из-за конфедерации. Атрибут AS_confed_sequence и AS_confed_set используются в качестве механизмов предотвращения циклов.
Пример 6 показывает пример частичной настройки конфедерации BGP.
R3#configure terminal
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
R3 (config)#router bgp 65501
R3(config-router)#bgp confederation identifier 100
R3 (config-router)#bgp confederation peers 65502
R3 (config-router)#neighbor 10 .20.20.1 remote-as 65502
R3 (config-router)#end
R3#
Иногда возникает необходимость применения общих политик к большой группе префиксов. Это делается легко, если вы помечаете префиксы специальным значением атрибута, называемым сообществом (community). Обратите внимание, что сами по себе атрибуты сообщества ничего не делают с префиксами, кроме как прикрепляют значение идентификатора. Это 32-разрядные значения (по умолчанию), которые мы можем именовать, чтобы использовать дополнительное значение.
Вы можете настроить значения сообщества таким образом, чтобы они были значимы только для вас или значимы для набора AS. Вы также можете иметь префикс, который содержит несколько значений атрибутов сообщества. Кроме того, можно легко добавлять, изменять или удалять значения сообщества по мере необходимости в вашей топологии BGP.
Атрибуты сообщества могут быть представлены в нескольких форматах. Более старый формат выглядит следующим образом:
Decimal - 0 to 4294967200 (в десятичном)
Hexadecimal – 0x0 to 0xffffffa0 (в шестнадцатеричном)
Более новый формат:
AA:NN
AA - это 16-битное число, которое представляет ваш номер AS, а затем идет 16-битное число, используемое для задания значимости своей политике AS. Таким образом, вы можете задать для AS 100 100:101, где 101- это номер внутренней политики, которую вы хотите применить к префиксам.
Есть также хорошо известные общественные значения. Это:
No-export - префиксы не объявляются за пределами AS. Вы можете установить это значение, когда отправляете префикс в соседний AS. чтобы заставить его (соседний AS) не объявлять префикс за собственные границы.
Local-AS - префиксы с этим атрибутом сообщества никогда не объявляются за пределами локального AS
No-advertise - префиксы с этим атрибутом сообщества не объявляются ни на одном устройстве
Эти хорошо известные атрибуты сообщества просто идентифицируются по их зарезервированным именам.
Есть также расширенные сообщества, которые также можно использовать. Они предлагают 64-битную версию для идентификации сообществ! Задание параметров осуществляется настройкой TYPE:VALUE. Выглядит оно следующим образом:
65535:4294967295
Как вы можете догадаться, мы устанавливаем значения сообщества, используя route maps. Пример 7 показывает пример настроек. Обратите внимание, что в этом примере также используется список префиксов. Они часто используются в BGP для гибкой идентификации многих префиксов. Они гораздо более гибки, чем списки доступа для этой цели.
Пример 7: Установка значений сообщества в BGP
R3#configure terminal
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
R3(config)#ip prefix-list MYLIST permit 172.16.0.0/16 le 32
R3(config)#route-map SETCOMM permit 10
R3(config-route-map)#match ip address prefix-list MYLIST
R3(config-route-map)#set community no-export
R3(config-route-map)#route-map SETCOMM permit 20
R3(config)#router bgp 100
R3(config-router)#neighbor 10.20.20.1 route-map SETCOMM out
R3 (config-router)#neighbor 10.20.20.1 send-community
R3(config-router)#end
R3#
Если Вы когда-либо звонили в службу технической поддержки большого провайдера или оператора, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда автоответчик, приятным голосом, сообщает Вам что-то типа “В настоящий момент, все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии, мы обязательно Вам ответим” и потом начинает играть приятная музыка, до тех пор, пока кто-нибудь на другом конце не освободится и не ответит Вам. По такому принципу работает любой современный Колл-центр (call-center). Дело в том, что иногда в компанию поступает так много входящих звонков, что сотрудники чисто физически не могут ответить на каждый из них. В этом случае в кол-центрах организуются очереди (queues) входящих звонков. В данной статье, мы рассмотрим принципы организации очередей на примере Asterisk и FreePBX 13.
/p>
Пошаговое видео
Настройка
Основными составляющими частями очередей являются:
Входящие (Callers) - Входящие звонки, направляемые в очередь
Агенты (Agents) - Операторы, которые отвечают на звонки из очереди
Статика (Static)) –Настройка, при которой Агент не может покинуть очередь, будучи залогиненым
Динамика (Dynamic) - Настройка, при которой Агент может входить и выходить из очереди самостоятельно
Стратегия Звонков (Ring Strategy) - Стратегия обработки звонков, поступающих из очереди и их дальнейшего распределения между Агентами
Музыка на удержании (MoH) - Музыка или объявление, которое будет проигрываться в трубке у ожидающих в очереди абонентов
Оповещения (Announcements) - Голосовое оповещение, которое проигрывается в трубке у членов очереди (Агентов или ожидающих абонентов). Например, периодически, ожидающий абонент будет слышать, сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”
Ниже будет показано, как создать очередь во FreePBX 13. Из главного меню нашей IP-АТС, необходимо перейти по следующему пути Applications -> Queues -> Add Queue
Откроется достаточно обширное меню General Settings, в котором настраиваются составляющие элементы очереди
Кратко опишем каждую опцию
Queue Number-Номер очереди. Используется для перевода входящих в очередь или Агентами, для того чтобы попасть в очередь
Queue Name - Имя очереди.
Queue Password - Пароль для очереди. Используется, когда нужно ограничить доступ в очередь каким-либо агентам
Generate Device Hints-Опция, позволяющая генерировать подсказки и даилпланы для телефонных устройств Агентов
Call Confirm- Опция, позволяющая Агенту подтверждать вызов, прежде чем принимать его
Call Confirm Announce - Сообщение, которое услышит Агент, когда подтвердит, что готов принять вызов из очереди. Голосовые сообщения можно добавлять самостоятельно через System Recordings
CID Name Prefix - Префикс для входящих звонков в очереди, который может подсказывать, откуда пришёл вызов. Например: Tech_sup1: <номер>
Wait Time Prefix - Префикс, показывающий, сколько времени абонент ожидает ответа в очереди
Alert Info- Информация для разных SIP устройств
Restrict Dynamic Agents- Ограничивает доступ в очередь всем, кроме Агентов указанных как dynamic в Queue Agents
Agent Restrictions - Специфические настройки доступа и обработки вызовов Агентами
Ring Strategy - Настройки стратегий распределения вызовов из очереди между Агентами
Autofill - Настройки распределения звонков, в случае, когда доступно несколько Агентов
Skip Busy Agents- Настройки обхода занятых Агентов
Queue Weight- Приоритет очереди. Необходим, если Агент принадлежит нескольким очередям
Music on Hold Class - Музыка на удержании. Можно добавлять самостоятельно через System Recordings
Join Announcement -Сообщение, которое проигрывается, прежде чем вызов поступает в очередь
Call Recording - Настройки записи звонков в очереди и их формата
Mark calls answered elsewhere- Помечает не отвеченные вызовы
Fail Over Destination - Куда отправить вызов, если очередь переполнена, истекло время и так далее.
Во вкладке Queue Agents можно настроить динамических или статических Агентов, которые будут обрабатывать звонки данной очереди
Во вкладке Timing&Agent Options настраиваются максимальное время ожидания абонента в очереди, тайм-ауты Агентов, время повторной попытки перевода вызова Агенту, голосовое сообщение, которое проигрывается перед тем, как Агент ответит на звонок
Вкладка Capacity Options позволяет настроить емкость очереди, количество абонентов, которые могут находиться в очереди, а также условия превышения лимита абонентов
Во вкладке Caller Announcements настраивается периодичность проигрывания сообщений абоненту, например сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”, а также настройка объявления ожидающему абоненту его позиции в очереди
Вкладка Advanced Options предназначена для настройки уровня обслуживания и фильтрации различных параметров.
Reset Queue Stats сбрасывает всю статистическую информацию данной очереди
Other Options настройка доступности очереди для кросс-платформенных решений, таких как iSimphony