По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Итак, вы, возможно, слышали аббревиатуры BIOS и UEFI, особенно если имели дело со сменой операционной системы или разгоном.
Возможно, вы даже знаете, как эти аббревиатуры расшифровываются (Unified Extensible Firmware Interface – единый расширяемый микропрограммный интерфейс, и Basic Input/Output System – базовая система ввода/вывода, соответственно). Но задумывались ли вы когда-нибудь, что они делают в компьютерной системе?
Давайте раскроем тайну этих терминов и их значений.
Процедура загрузки
Сначала – главное! Да, я знаю, что мы отклоняемся от темы, но я обещаю, что это поможет вам понять позже некоторые концепции.
Итак, как загружается компьютер? Давайте рассмотрим шаг за шагом:
Вы нажимаете кнопку питания на ноутбуке/настольном компьютере.
ЦП запускается, но ему необходимы некоторые команды для работы (помните о том, что ЦП всегда нужно что-то делать). Так как основная память на этом этапе пуста, то ЦП полагается на загрузку команд из прошивки микросхемы на материнской плате и начинает выполнять их.
Код встроенного ПО выполняет самотестирование при включении питания (POST - Power On Self Test), инициализирует оставшееся оборудование, определяет подключенные внешние периферийные устройства (мышь, клавиатуру, флешку и т.д.) и проверяет исправность всех подключенных устройств. Возможно, вы даже помните звуковой сигнал, который настольные компьютеры издавали после успешного прохождения процедуры POST.
И, наконец, алгоритм прошивки перебирает все запоминающие устройства и ищет загрузчик (обычно находится в первом секторе диска). Если загрузчик был найден, то прошивка передает ему управление компьютером. Для того, чтобы понять эту статью, вам не нужно знать больше. Но если вам интересно, то можете прочитать дальше (в ином случае вы можете перейти к следующему разделу).
Итак, теперь, когда загрузчик загружен, его задача – загрузить остальную часть операционной системы. GRUB – один из таких загрузчиков, способный загружать unix-подобные операционные системы, а также он может последовательно загружать операционные системы Windows. Загрузчик доступен только в первом секторе диска размером 512 байт. С учетом сложности современных операционных систем, некоторые из загрузчиков имеют тенденцию выполнять многоэтапную загрузку, то есть когда загрузчик загружает загрузчик второго этапа в среде, не ограниченной 512 байтами.
Затем загрузчик загружает ядро в память. Unix-подобные операционные системы затем запускают процесс init – процесс инициализации, (главный процесс, из которого разветвляются/выполняются другие процессы) и, наконец, инициализируют уровни запуска.
В Windows wininit.exe загружается вместе с некоторыми другими процессами, такими как services.exe для управления службами, lsass.exe для локальной безопасности и прав доступа (аналогично уровням запуска) и lsm.exe для локального управления сеансами.
После всех этих этапов и после инициализации некоторых других драйверов загружается графический пользовательский интерфейс (GUI - Graphical User Inferface), и отображается экран входа в систему.
Это было описание общего процесса загрузки. А теперь вернемся к нашей первоначальной теме.
BIOS:
BIOS расшифровывается как Basic Input/Output System, то есть базовая система ввода/вывода, а иначе говоря, прошивка, о которой мы говорили выше.
Она хранится в EPROM (Erasable Programmable Read-Only Memory – стираемое программируемое постоянное запоминающее устройство), что позволяет производителю легко выпускать обновления.
Она представляет собой множество вспомогательных функций, которые позволяют читать загрузочные сектора подключенного хранилища и выводить на экран. Вы можете получить доступ к BIOS на начальных этапах загрузки, нажав del, F2 или F10.
UEFI
UEFI расшифровывается как Unified Extensible Firmware Interface, или единый расширяемый микропрограммный интерфейс. Он выполняет ту же работу, что и BIOS, но с одним основным отличием – он хранит все данные об инициализации и запуске в файле .efi, а не в прошивке.
Этот файл .efi хранится в специальном системном разделе EFI (ESP - EFI System Partition) на жестком диске. Этот раздел также содержит загрузчик.
UEFI был разработан с целью преодоления многих ограничений старого BIOS, в том числе:
UEFI поддерживает размеры дисков до 9 зеттабайт, тогда как BIOS поддерживает только 2,2 терабайта.
UEFI обеспечивает более быструю загрузку.
UEFI поддерживает дискретные драйверы, в то время как BIOS поддерживает диски, хранящиеся в его ПЗУ, поэтому обновление прошивки BIOS немного затруднено.
UEFI обеспечивает безопасную загрузку, которая предотвращает загрузку компьютера из неавторизированных/неподписанных приложений. Это помогает предотвратить внедрения руткитов, но при этом затрудняет двойную загрузку, так как рассматривает другие ОС как неподписанные приложения.
UEFI работает в 32-битном или 64-битном режиме, тогда как BIOS работает в 16-битном режиме. Таким образом, UEFI может предоставить графический интерфейс (то есть управление с помощью мыши), в отличие от BIOS, который поддерживает управление только с помощью клавиатуры.
Возможно, вам не нужен UEFI
Несмотря на то, что все современные компьютеры по умолчанию оснащены UEFI, есть несколько причин, по которым вы можете выбрать BIOS вместо UEFI:
Если вы новичок и не хотите возиться с любым типом прошивки, то BIOS для вас.
Если у вас
В эпоху автоматизации люди все время ищут средства для эффективного выполнения задач. А почему бы и нет, каждая секунда имеет значение!
Аналогично, если вы пользуетесь Unix-подобной операционной системой, планировщик Cron очень экономит время за счет автоматизации рутинных задач. Давайте кратко разберем, как это работает, а затем изучим некоторые облачные решений для мониторинга самого Cron.
Так, что же такое Cron и с чем его едят?
Планировщик Cron - это служебная программа, которая выполняет заранее запланированные сценарии или команды на сервере. Эта команда встроена в запланированное время и дату для автоматического выполнения без выполнения вручную.
Кроме того, планировщик Cron точно реализованы для автоматизации повторяющихся задач, таких как удаление файлов за неделю, перезагрузка сервера или выполнение некоторых других функций.
Основные элементы задания Cron
Планировщик Cron работает поверх трех важными компонентов:
Сценарий - сценарий является первым составляющим Cron, которое вызывается для выполнения.
Расписание - когда запускать указанные сценарии.
Действие - это ход вывода, который происходит после окончательного выполнения.
Типы заданий Cron, требующих мониторинга
Отсутствие уведомлений о статусе заданий Cron может не иметь сиюминутных последствий, но может помешать работе системы в долгосрочной перспективе. Вот некоторые из заданий Cron, которые обычно остаются незамеченными если не использовать эффективную службу мониторинга:
Резервные копии
Обновление SSL-сертификата
Антивирусное сканирование
Динамические обновления DNS
Перезагрузка сервера
Преимущества мониторинга статуса заданий Cron
Помимо контроля за своевременным выполнение запланированных заданий Cron, службы мониторинга предоставляют следующие практические преимущества:
Планирование заданий - можно запланировать любые задания доступные через планировщик Cron прямо из панели управления сервиса;
Мгновенные оповещения - если какое-либо приложение или процесс задания занимает больше времени, чем ожидалось, то эти службы будут выдавать мгновенные оповещения.
Metric Insights - вы можете отслеживать все метрики по заданиям и оптимизировать их выполнение.
Теперь давайте рассмотрим некоторые облачные средства мониторинга Cron.
1. HealthChecks
Простота и эффективность HealthCheck делают его одним из лучших вариантов для мониторинга заданий Cron. Она предоставляет еженедельные отчеты по триггерам оповещений, сбоям в выполнении запланированных задач, сбоям резервного копирования и многом другом.
Еще одна впечатляющая вещь в HealthCheck заключается в том, что он предлагает уникальный URL для каждой задачи, для которой включен мониторинг. Вы можете легко проверять запросы на обслуживание по HTTP или отправлять сообщения по электронной почте.
Применение HealthChecks для мониторинга cron уменьшит количество автоматических сбоев. Сервис располагает удобной панелью мониторинга с интерактивным обновлением, которая предоставляет подробные сведения обо всех предупреждениях или проверках. Можно также назначить имена или теги всем проверяемым службам, что в конечном итоге поможет легко распознать их при необходимости.
Она поставляется с простой конфигурацией с параметрами "Grace Time" и "Period" для указания различных аспектов или состояния мониторинга. Он позволяет добавить подробное описание для каждого задания Cron.
Для выполнения дальнейших действий можно добавить указатели и заметки. Кроме того, можно просмотреть историю отправленных или полученных сообщений ping. Другие функции включают в себя публичные значки состояния, поддержку выражений Cron и интеграцию с Slack, Email, WebHooks, Microsoft Teams и т.д.
2. Cronitor
Cronitor поможет вам более удобно планировать задачи с помощью быстрых оповещений. Он работает с несколькими заданиями Cron, такими как запланированные события AWS, планировщик заданий Microsoft, планировщик Jenkins, Kubernetes Cron, Java Cron и многое другое.
Мониторинг контрольного сигнала позволяет получить представление о состоянии конвейеров данных, фоновых заданий, демонов, сценариев, ETL-заданий и других. Его легко можно использовать для любого языка и на любой платформе. Сервис обладает гибкими настройками политик и правил оповещения.
Cronitor также предлагает мониторинг времени безотказной работы для веб-сайта, API, S3 объектов Amazon (корзин) и т.д.
3. Cronhub
Cronhub устраняет необходимость в написании любых кодов для планирования и контроля фоновых заданий. Вам просто нужно сконцентрироваться на своих приложениях и позволить им планировать ваши задачи. Вы получаете мгновенные предупреждения о всех аспектах мониторинга, как только появится отклонение от нормы в любом из запланированных задач.
Поддерживается планирование заданий с использованием выражений Cron или временных интервалов. Для этого достаточно задать API или целевой URL-адрес, который будет выполняться в задании. Затем Cronhub отправляет HTTP-запрос на указанный API или целевой URL.
Если расписание будет прервано по какой-либо причине, Cronhub немедленно отправит предупреждения через настроенные каналы, в число которых входит SMS, Slack, Email и другие.
Помимо этого, Cronhub также помогает отслеживать информацию о запланированных заданиях, обеспечивает поддержку команды, доступ к журналу. Это в конечном итоге поможет вам найти лазейки в приложении вместе с заданиями в фоновом режиме.
4. Dead Man’s Snitch
Еще один сервис, который на русский язык переводится довольно забавно "Стукач Мертвеца" Dead Man’s Snitch завоевал рынок, во время бума служб мониторинга планировщика Cron. Он больше ориентирован на задания вроде выставления счетов или резервного копирования, которые не были выполнены в соответствии установленным графикам.
Dead Man's Snitch гарантирует, что разработчики и пользователи будут следить за работой Cron так, как они ожидали. С помощью этого сервиса можно контролировать Cron, Heroku Scheduler и другие планировщики. Для уведомления о сбоях в работе может использоваться любой HTTP клиент, например, cURL.
cURL - это фрагмент, добавляемый как суффикс к концу строки Crontab. Он предлагает запрос к Dead Man 's Snitch, чтобы проверить, выполняется ли задание или выполняется ли оно должным образом или нет. Для различных заданий, вы можете изменить Snitch URL, чтобы знать результаты мониторинга для каждого из них по отдельности.
Другой интересной особенностью является добавление к заданию функции "Полевой агент". Можно загрузить и установить его для улучшения результатов мониторинга вместе с метриками и записями данных. С его помощью можно проверить журналы ошибок заданий Cron, чтобы найти лучшее разрешение для них.
Эти функции являются идеальным сочетанием для обеспечения лучшего отслеживания фоновых заданий. Его цены начинаются всего от 5 долларов в месяц для трех "доносчиков" и неограниченных членов команды.
5. CronAlarm
CronAlarm - это универсальный концентратор, помогающий получить представление о надежности и производительности запланированных задач с минимальными сложностями.
Лучшее в CronAlarm это поддержка каждого Cron задания с возможностью доступа к URL без особых хлопот. Обо всех фоновых заданиях приложений, будь то выполняющиеся слишком быстро или медленно, либо с опережением, или с отставанием, сообщается и пользователям.
Существует несколько платформ интеграции для оповещения пользователей, включая электронную почту, Slack и webhooks. Необходимо предоставить CronAlarm информацию о расписаниях работы, таких как время запуска, продолжительность выполнения и т.д.
Он назначает определенный ключ API различным заданиям. Чтобы начать работу со службой мониторинга CronAlarm, необходимо просто добавить ключ API или вызов в начале или конце URL. Вы также можете обратиться к CronAlarm чтобы получить более функциональный API, оснащенный интегрированными функциями для более эффективного решения проблем.
6. WebGazer
Web Gazer помогает планировать задачи и выполнять мониторинг всех выбранных заданий Cron для отслеживания производительности.
В Web Gazers не посылает ложные аварийные сигналы, так как инциденты проверяются в течение нескольких секунд перед отправкой предупреждения пользователю. Кроме того, Web Gazer обеспечивает квитирующий мониторинг (heartbeat monitoring), мониторинг SSL.
Его план начинается с $19/месяц, а также доступна бесплатная версия со всем основным функционалом.
Заключение
За автоматизацией будущее.
Планирование и мониторинг заданий Cron помогают эффективно выполнять задачи. В противном случае, как бы вы узнали, что выполняются ли запланированные операции подобающим образом или нет? Но к счастью, вышеуказанные решения, в конечном итоге, помогут вам оптимизировать задачи и устранить недочёты, мешающие работе пользователя.
Инструменты анализа речи (speech analytics) разрушают единственную защиту от роботов, захватывающих мир: представление о том, что машины не могут понять чувства людей. Выходя далеко за рамки разделения звонков на "хорошие" или "плохие", эмоционально интеллектуальный ИИ (искусственный интеллект) в инструментах речевой аналитики анализирует настроения клиентов, чтобы сказать, предоставляете ли первоклассный "customer service" и действительно ли счастлив ваш клиент.
Средства анализа речи могут дать представление о том, по каким вопросам чаще всего ваши клиенты звонят, обеспечить аналитику поведения агентов в реальном времени и отслеживать изменения "тончайших" метрик.
Мы поговорили с двумя ведущими разработчиками на рынке речевой аналитики чтобы узнать больше о том, как работает аналитика речи и почему эти инструменты стоят вашего внимания.
Максимальный результат
Сборщики долгов (коллекторы), которые стали одними из первых, кто применил в своей практике программное обеспечение анализа речи, используют его не только для того, чтобы убедиться соблюдаются ли агентами нормативные требования (закон), но и для улучшения качества обслуживания клиентов.
Вы будете удивлены, но да, даже сборщики долгов заботятся о том, как вы себя чувствуете в эмоциональном плане так как от этого зависит, смогут ли они уговорить вас оплатить долг.
В некоторых компаниях в начале звонка агенты должны предоставить заявление о соответствии, например, поставщик медицинских услуг, разъясняющий пациенту политику конфиденциальности. Программа анализа речи может извещать агента напоминанием, если он не сделал этого в течение определенного времени.
"Алгоритм основан на отсутствии коммуникационных фраз в диалоге. Речевая аналитика в реальном времени позволяет как раз отслеживать этот триггер, пока нужная фраза не будет озвучена. " - пояснил наш собеседник.
Возможность отслеживать звонки в режиме реального времени еще важнее для организаций, которые предоставляют юридические консультации или, скажем, рекомендации по страховым льготам. Говоря о кейсах, наш собеседник сослался на менеджера по контролю качества в компании, которая предоставляет предприятиям HR консультации. Так, клиенту компании, было поручено контролировать агентов, которые должны очень точно предоставлять информацию или нести ответственность за ущерб, если клиент пытается подать страховую претензию и есть проблема с зачислением или соблюдением.
"Одна из проблем заключается в том, что мы действительно ведем сложные с точки зрения процесса диалоги. У нас 19 различных бизнес - сценариев, представленных в формате скриптов, которые должны быть последовательно отработаны операторами".
Большинство средств анализа речи предоставляют полные транскрибации (стенограммы, расшифровки) и записи вызовов, а также анализ после звонка, который оценивает качество обслуживания. Ведущие платформы предоставляют аналитику в режиме реального времени, которая может посылать предупреждения менеджеру или управляющему, или извлекать определенную статью из базы знаний для агента.
Например, если агент пытается продать продукт, а клиент ссылается на продукт конкурента или рекламную акцию, программное обеспечение может выдвинуть соответствующее предложение из CRM-системы, чтобы агент мог сделать встречное предложение: "Ну, мы можем сделать вам предложение получше. Вот наша последняя кампания...".
Помимо помощи КЦ в оценке обычных KPI, таких как FCR (First call resolution, решение вопроса с первого звонка), речевая аналитика обеспечивает глубокое погружение в вопрос, который мы все просто не можем удержаться, чтобы не задать нашим клиентам: "Как я вас обслужил? Остались ли вы счастливы?"
Живой кейс: после использования инструмента речевой аналитики, известный игрок на рынке потребительских товаров обнаружил продуктовый дефект после того, как программное обеспечение речевой аналитики КЦ в качестве основной причины резкого увеличения объема вызовов отметило повторяющуюся жалобу на вполне конкретную проблему.
"Отметив всплеск обращения в КЦ по конкретному продуктовому дефекту, компания провели исследование в социальных сетях и проблема подтвердилась".
Когда речь идет о продажах, компании постоянно оттачивают процессы и скрипты продаж. Используя инструменты речевой аналитики для просмотра звонков, которые закончились успешной продажей, один из крупнейших продавцов систем инфраструктурной безопасности создал проект, чтобы помочь продавцам увеличить продажи.
"Они просто проанализировали звонки, которые закончились продажей. По итогам анализа, в разговорах успешных продавцов были выявлены паттерны и вполне понятные закономерности. Это позволило значительно улучшить процесс и бустануть отделу продаж."
Средства аналитики также могут помочь компании устранить внутренние недостатки в работе службы поддержки клиентов, такие как пробелы в знаниях/компетенции или чрезмерные переводы вызовов.
"Используя аналитику, можно провести конкретные измерения: почему переводятся звонки клиентов, почему агентам требуется больше времени для решения их вопроса"
Человеко - ориентированный подход к клиентскому сервису
Речевая аналитика не только хранит и анализирует данные, но и дает проактивные рекомендации агентам по обеспечению качества обслуживания. ПО может "пушить" агентам автоматизированные предложения и подсказки в реал тайме и даже немного потренировать их.
Важно не переборщить с роботизацией этого процесса. Люди останутся благодарны и счастливы от человеческого отношения к ним и к их вопросу. Поэтому, дальновидные компании стремятся к более ориентированному на человека подходу к обслуживанию клиентов, предоставляя своим агентам тренинги по развитию эмпатии, а на основными метриками успеха работы агента становятся "софт - метрикс" (мягкие), такие как эмоциональный контакт, открытость и дружественное отношение.
Логичный вопрос: разве автоматизация процессов голосовой поддержки клиентов не противоречит человеко - ориентированному подходу?
По словам нашего собеседника, один из первых клиентов компании использовал ручную оценку вызовов, где менеджер контроля качества отмечал пункты из контрольного списка, прослушивая каждый разговор отдельно (скоркарды, ну вы знаете).
Компания внедрила инструмент речевой аналитики, что позволило агентам стать самим собой: более никакого жесткого соответствия скрипту разговора, где в случае чего, "шаг вправо, шаг влево - снижение премии". Агенты стали более искренними и естественными, что позитивно отражалось на их премии. ПО трекало тонкое соответствие процессу обслуживания, определяя тематики и понятия в разговоре, без жесткой привязки к конкретным словами, которые агент обязан был сказать. Все - клиенты, агенты и сама по себе компания стали счастливы.
Фактически, обратная связь от анализа речи может даже заставить организации развернуть свою стратегию CS.
На самом деле, речевая аналитика порой приносит весьма шокирующие "инсайты", которые мотивируют компании на кардинальные изменения в процессе клиентского сервиса и продаж.
"Мы видели, как несколько клиентов находили неожиданные инсайты, которых они совершенно не ожидали. Например, как оказалось, измеряя AHT (average handle time, среднее время обработки вызова) как метрику и традиционно пытаясь ее уменьшать, ребята поняли, что более длительные звонки (по измеренной когорте клиентов) по времени разговора звонки приводят к увеличению LTV (life time value) в денежном эквиваленте".
Масштабирование контроля качества в КЦ
Перегруженные менеджеры по контролю качества (супервайзеры) в КЦ слушают и проверяют 5 - 10 вызовов на одного агента в месяц. В среднем по отрасли, соотношение количества супервайзеров к агентам это 1 к 20, а среднее время одного вызова около 4 минут.
"Даже если взять минимальное значение вызовов для контроля на супервайзера (5 штук), то получается, что супервайзер 4,16% своего рабочего времени тратит просто на то, чтобы сидеть в наушниках и слушать голоса агентов."
Для компаний в сфере консалтинга, среднее время обработки может быть намного больше, что еще больше утяжеляет процесс контроля качества. Например, сложные звонки юридической тематики часто длятся по 25-50 минут.
После реализации речевой аналитики, анализу подлежат 100 процентов вызовов. Не это ли масштабирование контроля качества до его предела?
Геймификация КЦ для агентского импульса
Система анализа речи помогает геймифицировать процесс клиентского сервиса. Например, один из клиентов установил дашборд реального времени в опен спейсе КЦ, в котором в формате ежедневного первенства между операторами показывался рейтинг по совокупности звонков. Условно говоря, рейтинг формировался инструментом речевой аналитики, проставляя оценки каждому из звонков по соответствие тем или иным метрикам.
Тем самым, сопровождая такие геймифицированные процессы вполне осязаемой материальной мотивацией, агенты соревнуются в качестве обслуживания, тем самым, ускоряя процесс обучения и повышая лояльность клиентов. Бинго.
Топовые компании на рынке речевой аналитики
Мы составили небольшой рейтинг платформ по речевой аналитике для КЦ уровня энтерпрайз на Российском рынке.
NICE
NICE inContact - один из лидеров по разработке платформ улучшения клиентского опыта взаимодействия с компаниями. Помимо популярного продукта речевой аналитики, вендор имеет ряд решений для омниканальнго обслуживания, WFO и богатую ML/AI экспертизу.
Почитать больше: www.niceincontact.com
Verint Speech Analytics
Продолжаем экскурсию по энтерпрайзным КЦ решениям. Verint Speech Analytics позволит транскрибировать и анализировать миллионы звонков, чтобы находить клиентские инсайты улучшать производительность контактного центра.
Почитать больше: www.verint.com/ru/speech-analytics
ZOOM (Eleveo) Speech Analytics
В РФ у ZOOM (Eleveo) сильно популярная система записи, известная под названием ZOOM CallRec. Однако, чешский производитель имеет в своем портфеле достаточно мощный инструмент речевой аналитики.
Вендор предоставляет следующие преимущества своего продукта:
Быстрая скорость работы, как следствие богатой экспертизы ML/AI команды разработчика;
Легкость в использовании;
Анализ эмоций
Интеграция с подсистемой записи сразу;
Инсайты по работе КЦ в удобной форме.
Почитать больше: www.zoomint.com/solutions/speech-analytics