По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
AmoCRM предлагает несколько виджетов виртуальных АТС, которые подключаются к системе за считанные минуты. Никаких сложных настроек, просто добавьте виджет к своему рабочему пространству и пройдите регистрацию у провайдера связи.
Иными словами, интеграция телефонии в AmoCRM представляет собой связку между системой и провайдером связи, которая реагирует на некоторые события и позволяет обмениваться данными.
Подключение телефонии через виджет
Система уже имеет более десяти встроенных виджетов телефонии. Он представляет из себя архив файлов, необходимых для того, чтобы та или иная функция заработала на аккаунте, к которому подключена. Для того, чтобы подключить виджет телефонии к своей системе, перейдите во вкладку «Настройки» и выберите раздел «Интеграции» . Справа появится список всех виджетов, доступных к присоединению. Пролистайте вниз до Телефонии.
После этого выберите любую подходящую компанию, предоставляющую виртуальную АТС.
Функционал виджета телефонии
Помимо того, что данный виджет позволяет совершать и принимать звонки прямо из CRM системы, он так же может:
показывать дополнительные данные о вызываемом контакте (статистику обращений, привязанные сделки и т.д.)
настраивать дополнительные сценарии, происходящие во время совершения звонка (всплывающая карточка клиента при входящем звонке)
вызывать клиента из его карточки (не нужно «копипастить» номер в виджет, достаточно кликнуть на номер телефона клиента и выбрать «Позвонить»)
совершать звонки из браузера (не требуется установка дополнительных программ)
сохранять историю звонков и записи разговоров
собирать аналитику обращений
оформлять карточку итога звонка при разговорах длительностью более 30 секунд
Телефонию можно так же интегрировать в AmoCRM с помощью API.
API и телефония
Суть такой интеграции остается прежней – при наступлении определенных событий происходит обмен данными между CRM и виртуальной АТС.
Входящий звонок
Когда в систему поступает звонок в левом нижнем углу появляется уведомление, которое содержит в себе информацию о звонящем. Информация содержится в базе контактов. Соответственно, чтобы реализовать такого рода уведомление, необходимо связать событие (входящий звонок) и данные (контакт из базы). Для этого предлагается два способа:
через публичный метод API POST api/v2/events/
через метод GET /api/v2/contacts
В первом случае будет произведен поиск по переданному номеру телефона в базе, и уведомление отобразит полученную информацию или предложит занести данный контакт в базу.
Во второй ситуации виртуальная АТС запрашивает информацию о номере, с которого совершается входящий звонок. Используется JS скрипт виджета, к которому применяются web-sockets.
Первый или второй метод выбрать, программист решает, исходя из возможности виртуальной АТС работать с сокетами.
Пример функции, работающей с предусмотренным объектом в реализации всплывающей карточки клиента.
Если клиент ещё не занесен в базу, есть возможность реализовать быструю кнопку «Создать контакт» .
Умная переадресация
Методы API так же позволяют перевести входящий звонок клиента на менеджера, который считается ответственным за его сделку. Если сотрудник в данный момент отсутствует или уже разговаривает по телефону с другим клиентом, то его звонок переходит к следующему менеджеру.
Результат звонка
При телефонном разговоре длительностью более 30 секунд есть возможность вызвать окно, в котором будут представлены данные о звонке, клиенте и результате беседы.
Полный список методов API для интеграции виджетов в AmoCRM можно найти в Справочнике Разработчика на официальном сайте AmoCrm.
От слов к делу! Заходим на Communication Manager через веб-браузер по его IP-адресу. После ввода правильных логина и пароля нас информируют об удачном входе и времени последней попытки неудачного входа с указание IP- адреса, откуда была выполнена данная попытка.
Далее выбрав пункт Administration → Server (Maintenance) мы попадаем в веб-интерфейс управления и настройки Communication Manager.
Как мы видим, тут очень много ссылок, которые позволяют проводить мониторинг работоспособности системы, диагностировать и настраивать ее. Ссылки сгруппированы по функционалу:
Alarm – Current Alarm позволяет просматривать ошибки и предупреждения, выводимые системой с указанием даты возникновения. При необходимости после ознакомления предупреждения можно удалить.
Diagnostics – в данном разделе представлен доступ для диагностики и просмотра результатов работоспособности сервера.
Restarts – выводит список историй перезагрузок сервера с указанием причин перезагрузки, даты и времени перезагрузки и статуса процесса.
System Logs – позволяет получить и просмотреть большое количество сообщений из различных журналов системы, используя настраиваемые фильтры.
Ping, Traceroute – данные утилиты позволяют проверить доступность требуемого хоста (по имени или IP-адресу) с самого сервера.
Netstat – с помощью настраиваемых фильтров позволяет получить различную информацию по подключениям самого сервера (порты, сетевые интерфейсы, статусы и так далее.)
Server – в данной группе собрана информация, касающаяся самого сервера (общий статус сервере, запущенные процессы, актуальные время и дату, версии и даты установки ПО, переключение между активным и резервным сервером в случае наличия резервного сервера)
Отдельным пунктом следует отметить пункт Shutdown Server. Данный пункт позволяет как выключить сервер, так и перегрузить его. Так как в основном подключение к серверу осуществляется удаленно, то с этим пунктом надо быть очень аккуратным, иначе придется искать физический доступ к серверу для его включения. Если перезагрузка сервера происходит НЕ в экстренном случае, то рекомендуется выполнять её с ожиданием завершения всех запущенных процессов.
Server Configuration – в данной группе собраны настройки самого сервера. Настройки в данном пункте зависят от того, как был проинсталлирован сам сервер (основной или локальный (LSP) сервер).
Server Role – если сервер был проинсталлирован как основной сервер, то указывается тип сервера (основной или выживающий (ESS)), идентификаторы системы и модуля и настройки для памяти (Small, Medium, Large)
В случае выбора при инсталляции роли локального выживающего процессора настройки роли будут другие. Тут придется указать адреса основного сервера для регистрации, сервера для синхронизации и серийный номер шлюза, где установлен данный сервер СМ.
Network Configuration – указываем сетевые настройки, такие как адреса сетевых интерфейсов, DNS-серверов, шлюзов, имена серверов и альясы к ним.
Static Routes – указываем необходимые специальные направления для отправки информации для работы сервера по сети.
Display Configuration – показывает информацию по «физическим» характеристикам сервера – память, количество и тип процессоров, размер «жестких» дисков.
Server Upgrade – раздел, посвященный проведению обновлений ПО, установленного на сервер. На «больших» серверах, есть дополнительный пункт по подготовительным шагам, который блокирует сохранение и синхронизацию данный до тех пор, пока процесс обновления не будет завершен.
Ещё одним важным пунктом является Data Backup/Restore:
Backup Now – позволяет выполнить разовое сохранение выбранных данных. Необходимо выбрать сохраняемые данные, выбрать метод сохранения (scp, ftp или sftp) и ввести учетные данные для подключения к серверу, куда будет произведено сохранение.
После заполнения всех необходимых данных нажимаем Start и ждем завершения операции.
После завершения Backup будет выведен результат:
Backup History – показывает выполненные ранее сохранения. Можно посмотреть статус по каждому представленному тут сохранению.
Schedule Backup – предназначен для настройки автоматического выполнения сохранений. Настройки такие же, как и в случае выполнения одноразового сохранения, но к ним добавляется возможность указать день недели и время для запуска сохранения. На системе, которая находится в более-менее статическом состоянии (т.е. нет больших ежедневных изменений, например, абонентской емкости) можно настроить еженедельное сохранение трансляций, а полное сохранение выполнять в ручном режиме, например, раз в месяц.
Backup Logs – показывает информацию по запущенным процессам сохранения с указанием самого процесса, даты и времени запуска, статуса выполнения и полного пути до сохраняемого файла.
View/Restore Data – позволяет восстанавливать ранее сохраненные данные. Указываются данные для подключения, как и для выполнения сохранения. После подключения предлагается выбрать необходимый бекап и выполнить восстановление.
Restore History – журнал восстановления, аналогичный журналу сохранения.
Security – раздел, посвященный безопасности. В нем создаются пользователи для управления, меняются и обнуляются пароли для существующих учетных записей, настраивается доступ к серверу, устанавливаются сертификаты безопасности и так далее.
Administrator Account – позволяет создавать, изменять пользователей с различными приоритетами, блокировать, разблокировать или удалять учетные записи.
Login Account Policy – указываются параметры для безопасного создания и использования парольного доступа такие как минимальная длина пароля, использование в пароле заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов, количество использованных предыдущих паролей, количество символов, отличающихся в создаваемом пароле от предыдущего, время бездействия пользователя, по истечение которого будет произведен автовыход, количество неправильных попыток входа, время блокировки после неправильного ввода пароля, срок действия пароля, время напоминания об окончании действия пароля.
Change password – смена пароля для ТЕКУЩЕГО пользователя.
Login Report – позволяет получать при помощи настраиваемых фильтров различные сведения о подключенных пользователях, неудачных или удачных попыток входа, конкретной учетной записи и так далее.
Server Access – позволяет настраивать удаленный доступ к серверу. Рекомендуется выключать доступ по Telnet для обеспечения более безопасного подключения
Syslog Server – позволяет настраивать внешний Syslog сервера и делать выбор данных, отправляемых на него
Firewall – показывает текущее состояние встроенного firewall и сработок по правилам.
Дальше идут пункты, позволяющие работать с сертификатами – установка новых, просмотр уже установленных, настройка порогов для уведомления об окончании сроков действия, формирования запроса на генерацию нового сертификата и SSH ключи для проверки.
Web Access Mask – настройка профиля подключений для доступа через Web. В системе есть профили, которые имеют настройки по умолчанию для доступа и настройку сервера через web-браузер. Если создается новый профиль, то для работы через браузер этому профилю надо определить права доступа.
Miscellaneous – в данном разделе представлены остальные инструменты
File synchronization – просмотр статуса синхронизации файлов между основными и резервными серверами.
Download Files – позволяет закачивать на сервер необходимые файлы, в том числе и сертификаты для установки.
CM Phone Message File – файлы для поддержки Unicode на телефонных аппаратах.
Если вы работаете с Windows, структура файловой системы Linux может показаться особенно чуждой. Диск C: и буквы диска исчезли, их заменили каталоги / и загадочно звучащие каталоги, большинство из которых имеют трехбуквенные имена.
Стандарт иерархии файловой системы (FHS - Filesystem Hierarchy Standard) определяет структуру файловых систем в Linux и других UNIX-подобных операционных системах. Однако файловые системы Linux также содержат некоторые каталоги, которые еще не определены стандартом.
Обратите внимание, что мы не говорим здесь о файловой системе, которая является техническим шаблоном, используемым для хранения данных на диске. Структура каталогов, которую мы рассмотрим, применима к большинству дистрибутивов Linux независимо от того, какую файловую систему они используют.
Типы содержимого
Это основные типы контента, хранящегося в файловой системе Linux.
Постоянный (Persistent) - это содержимое, которое должно быть постоянным после перезагрузки, например, параметры конфигурации системы и приложений.
Время выполнения (Runtime) - контент, созданный запущенным процессом, обычно удаляется перезагрузкой
Переменный/динамический (Variable/Dynamic) - это содержимое может быть добавлено или изменено процессами, запущенными в системе Linux.
Статический контент (Static) - остается неизменным до тех пор, пока не будет явно отредактирован или перенастроен.
/ - Корневой каталог (root)
Все в вашей системе Linux находится в каталоге /, известном как root или корневой каталог. Вы можете думать о каталоге / как о каталоге C: в Windows, но это не совсем так, поскольку в Linux нет букв дисков. В то время как другой раздел будет расположен вD: в Windows, этот другой раздел появится в другой папке в / в Linux. Если вы посмотрите на структуру каталогов, вы поймете, что она похожа на корень дерева.
Поскольку все остальные каталоги или файлы происходят от корня, абсолютный путь к любому файлу проходит через корень. Например, если у вас есть файл в /home/user/documents, вы можете догадаться, что структура каталогов идет как root -> home -> user -> documents.
/bin - Основные пользовательские двоичные файлы
Каталог /bin содержит основные пользовательские двоичные файлы (программы), которые должны присутствовать при монтировании системы в однопользовательском режиме.
Приложения, например такие как браузер Firefox, хранятся в /usr/bin, а важные системные программы и утилиты, такие как оболочка bash, находятся в /bin. Каталог /usr может храниться в другом разделе - размещение этих файлов в каталоге /bin гарантирует, что в системе будут эти важные утилиты, даже если другие файловые системы не смонтированы.
/bin непосредственно содержит исполняемые файлы многих основных команд оболочки, таких как ps, ls, ping, grep, cp.
Каталог /sbin аналогичен - он содержит важные двоичные файлы системного администрирования. /sbin содержит iptables, reboot, fdisk, ifconfig, swapon
/boot - Статические загрузочные файлы
Каталог /boot содержит файлы, необходимые для загрузки системы - например, здесь хранятся файлы загрузчика GRUB и ваши ядра Linux. Однако файлы конфигурации загрузчика не находятся здесь - они находятся в /etc вместе с другими файлами конфигурации.
/cdrom - Точка монтирования для компакт-дисков
Каталог /cdromне является частью стандарта FHS, но вы все равно найдете его в Ubuntu и других операционных системах. Это временное место для компакт-дисков, вставленных в систему. Однако стандартное расположение временных носителей находится в каталоге /media.
/dev - Файлы устройства
Linux представляет устройства в виде файлов, а каталог /dev содержит ряд специальных файлов, представляющих устройства. Это не настоящие файлы в том виде, в каком мы их знаем, но они отображаются как файлы - например, /dev/sda представляет собой первый диск SATA в системе. Второй диск будет называться /dev/sdb. Если вы хотите его разбить, вы можете запустить редактор разделов и указать ему отредактировать /dev/sda. В итоге получим что первым разделом этого диска будет /dev/sda1, а вторым - /dev/sda2.
Этот каталог также содержит псевдоустройства, которые представляют собой виртуальные устройства, которые на самом деле не соответствуют оборудованию. Например, /dev/random производит случайные числа. /dev/null - это специальное устройство, которое не производит вывода и автоматически отбрасывает весь ввод - когда вы перенаправляете вывод команды на /dev/null, вы отбрасываете его.
/etc - Файлы конфигурации
Каталог /etc содержит файлы конфигурации, которые обычно можно редактировать вручную в текстовом редакторе. Обратите внимание, что каталог /etc/ содержит общесистемные файлы конфигурации (например имя хоста) - пользовательские файлы конфигурации находятся в домашнем каталоге каждого пользователя.
/home - Домашние папки
Каталог /home содержит домашнюю папку для каждого пользователя. Например, если ваше имя пользователя - bob, у вас есть домашняя папка, расположенная в /home/bob. Эта домашняя папка содержит файлы данных пользователя и пользовательские файлы конфигурации. Каждый пользователь имеет право записи только в свою домашнюю папку и должен получить повышенные права (стать пользователем root) для изменения других файлов в системе.
/lib - Основные общие библиотеки
Каталог /lib содержит библиотеки, необходимые для основных двоичных файлов в папке /bin и /sbin. Библиотеки, необходимые для двоичных файлов в папке /usr/bin, находятся в /usr/lib.
Имена файлов библиотеки: ld* или lib*.so.*.
Поскольку вы, вероятно, используете 64-битную операционную систему, то у вас есть пара каталогов: /lib, /lib32 и /lib64. Те библиотеки, которые не содержат кода, специфичного для версии процессора, находятся в папке /lib. Те, которые зависят от версии, находятся в каталогах /lib32 (32-бит) или /lib64 (64-бит), в зависимости от ситуации.
/lost+found - Восстановленные файлы
В каждой файловой системе Linux есть каталог /lost+found. В случае сбоя файловой системы проверка файловой системы будет выполнена при следующей загрузке. Любые найденные поврежденные файлы будут помещены в каталог lost+found, чтобы вы могли попытаться восстановить как можно больше данных.
/media - Съемный носитель
Каталог /media содержит подкаталоги, в которых монтируются съемные носители, вставленные в компьютер. Например, когда вы вставляете компакт-диск в свою систему Linux, внутри каталога /media автоматически создается каталог. Вы можете получить доступ к содержимому компакт-диска внутри этого каталога.
Например, /media/cdrom для CD-ROM (если он не расположен в корне), /media/floppy для дисководов гибких дисков, /media/cdrecorder для рекордера компакт-дисков
/mnt - Временные точки монтирования
Исторически сложилось так, что каталог /mnt - это то место, где системные администраторы монтируют временные файловые системы во время их использования. Например, если вы монтируете раздел Windows для выполнения некоторых операций по восстановлению файлов, вы можете подключить его в /mnt/windows. Однако вы можете монтировать другие файловые системы в любом месте системы.
/opt - Дополнительные пакеты
Каталог /opt содержит подкаталоги для дополнительных пакетов программного обеспечения. Он обычно используется проприетарным программным обеспечением, которое не подчиняется стандартной иерархии файловой системы - например, проприетарная программа может выгружать свои файлы в /opt/application при ее установке.
/proc - Файлы ядра и процессов
Каталог /proc похож на каталог /dev, потому что он не содержит стандартных файлов. Он содержит специальные файлы, которые представляют информацию о системе и процессе.
Это псевдофайловая система, содержащая информацию о запущенном процессе. Например: каталог /proc/{pid} содержит информацию о процессе с этим конкретным pid.
Также тут можно получить текстовую информацию о системных ресурсах. Например узнать аптайм /proc/uptime, проверить информацию о процессоре /proc/cpuinfo или проверить использование памяти вашей системой Linux /proc/meminfo.
/root - Корневой домашний каталог
Каталог /root - это домашний каталог пользователя root. Вместо того, чтобы находиться в /home/root, он находится в /root. Он отличается от /, который является корневым каталогом системы, важно не путать их.
/run - Файлы состояния приложения
Каталог /run является довольно новым и предоставляет приложениям стандартное место для хранения необходимых им временных файлов, таких как сокеты и идентификаторы процессов. Эти файлы нельзя хранить в /tmp, потому что файлы в /tmp могут быть удалены.
/sbin - Двоичные файлы системного администрирования
Каталог /sbin аналогичен каталогу /bin. Он содержит важные двоичные файлы, которые обычно предназначены для запуска пользователем root для системного администрирования.
/selinux - виртуальная файловая система SELinux
Если ваш дистрибутив Linux использует SELinux для обеспечения безопасности (например, Fedora и Red Hat), каталог /selinux содержит специальные файлы, используемые SELinux. Это похоже на /proc. Ubuntu не использует SELinux, поэтому наличие этой папки в Ubuntu кажется ошибкой.
/srv - Сервисные данные
Каталог /srv содержит «данные об услугах, предоставляемых системой». Если вы использовали HTTP-сервер Apache для обслуживания веб-сайта, вы, вероятно, сохранили бы файлы своего веб-сайта в каталоге внутри каталога /srv.
/tmp - Временные файлы
Приложения хранят временные файлы в каталоге /tmp. Эти файлы обычно удаляются при перезапуске вашей системы и могут быть удалены в любое время с помощью таких утилит, как tmpwatch.
/usr - Пользовательские двоичные файлы и данные только для чтения
Каталог /usr содержит приложения и файлы, используемые пользователями, в отличие от приложений и файлов, используемых системой. Например, второстепенные приложения расположены в каталоге /usr/bin вместо каталога /bin, а второстепенные двоичные файлы системного администрирования расположены в каталоге /usr/sbin вместо каталога /sbin. Библиотеки для каждого из них находятся в каталоге /usr/lib. Каталог /usr также содержит другие каталоги - например, файлы, не зависящие от архитектуры, такие как графика, находятся в /usr/share.
Каталог /usr/local - это место, куда по умолчанию устанавливаются локально скомпилированные приложения - это не позволяет им испортить остальную часть системы.
/var - файлы переменных данных
/var это место, где программы хранят информацию о времени выполнения, такую как системный журнал, отслеживание пользователей, кэши и другие файлы, которые системные программы создают и управляют.
Каталог /var является записываемым аналогом каталога /usr, который при нормальной работе должен быть доступен только для чтения. Файлы логов и все остальное, что обычно записывается в /usrво время нормальной работы, записывается в каталог /var. Например, вы найдете файлы логов в /var/log. Помимо логов тут можно найти пакеты и файлы базы данных /var/lib, электронные письма /var/mail, очереди печати /var/spool, файлы блокировки /var/lock, временные файлы, необходимые при перезагрузке /var/tmp.