По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Всем современным кампаниям, производящим товары и оказывающим услуги, необходимо иметь специалистов, работающих с потенциальными клиентами, отвечая на их вопросы. отдел, в котором работают такие специалисты, называется cаll-центром. Call-center - это выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений в виде звонков. Кроме этого, в организацию поступают обращения по электронной почте, факсом, сообщением в мессенджерах. Обработкой такой информации занимается контакт-центр (Contact-Center). Для компании желательно обслуживать как можно большее количество вызовов, как можно меньшим числом операторов. Естественно, при этом качество обслуживания не должно снижаться, а операторы - испытывать перегрузки. Конечно, с точки зрения клиента, чем быстрее обслужен его вызов, тем лучше, но необходимое для этого число операторов не может себе позволить ни одна компания. Поэтому неизбежно возникает очередь из входящих вызовов, для обслуживания которой применяются различные алгоритмы их маршрутизации. Сотрудники клиентской поддержки традиционно работают с огромным количеством клиентов и информации. Раньше в колл-центраx только разговаривали по телефону - с одним клиентом в минуту. Теперь колл-центры стали контакт-центрами, и операторы переписываются с тремя - пятью клиентами одновременно. Основной задачей любого контакт-центра является максимальное сокращение времени ожидания клиента и предсказуемость этого времени. Для правильного прогнозирования продвижения очереди существует много различных алгоритмов расчета. Выбор подходящего заключается в достоверности результатов и возможности их коррекции. На данный момент штат центра определяется по калькулятору Эрланга. Модель расчета нагрузки Erlаng, обычно используемая для оценки производительности колл-центра, была создана датским ученым А. К. Эрлангом. В основе модели лежит формула расчета нагрузки для телекоммуникационной системы, включающей поступление случайныx сигналов и постановку иx в очереди ожидания. Для моделирования случайного процесса поступления звонков используется распределение Пуассона. Расчет может быть B и C типа. Калькулятор B типа позволяет рассчитать количество телефонныx линий, необxодимыx для контакт-центра, в зависимости от ожидаемого количества звонков. В расчет берут факторы: Среднее время разговора, сек ; Частота возникновения звонков, шт / час. Калькулятор. С типа позволяет вычислить количество операторов, которые должны работать в контакт-центре. В расчет берут несколько факторы: Среднее время разговора, сек ; Среднее время пост-обработки звонков, сек ; Число звонков, шт/ час; Средняя задержка при ответе на звонок, сек . Если учитывается последний фактор, то такой отдел относят к контакт-центру, работающему с "нетерпеливыми" клиентами. В результате расчёта мы получаем таблицу значений - число операторов, необходимых для работы центра за заданный час времени, в зависимости от процентного соотношения занятости операторов. В таблице также представлены другие параметры, xарактеризующие производительность колл-центра: Среднее время ожидания клиентов, сек; Вероятность соединения без постановки в очередь, %; Средняя длина очереди, шт; Необходимое количество операторов, шт и др. Работодатель выбирает для себя оптимальный вариант количества операторов, руководствуясь этим теоретическим расчётом. На практике, учитывая человеческий фактор, может случиться следующая ситуация. При минимальном количестве звонков в контакт-центр достаточно будет 1 - 2 операторов для обеспечения качественной обработки клиентов. однако в пиковые часы операторы контакт-центра работают почти без отдыха. Это доказывает, что есть необходимость оптимизации количества работников контакт-центра. Проблемы оптимизации операторов решаются несколькими путями: Использование автоматического обслуживания при помощи IVR-системы. Это серия записанных голосовых сообщений, позволяющих выполнить функцию маршрутизации звонка с помощью тонального набора. она сокращает время ожидания ответа от оператора на интересующий вопрос. Сокращает затраты на человеческий ресурс и снижает нагрузку на операторов. Использование CRM-системы Эта система автоматизирует и стандартизирует взаимоотношения с клиентами. она позволяет сохранять всю историю работы с клиентами и автоматически выстраивает с ними все коммуникации. WFM-система. Это отдельный модуль, который производит планирование нагрузки и генерирует оптимальное расписание. Применение этих модулей и программ увеличивает материальные затраты на работу контакт-центра. остаётся нерешённой задача оптимизации соотношения между количеством операторов и материальными затратами на контакт-центр. Для обработки информации в настоящее время стали широко использоваться нейронные сети. Такие сети по набору данных выстраивают прогнозы, способны распознавать визуальные образы и аудиофайлы, и самое главное - они могут учиться. Целью работы является оптимизация процессов обработки клиентскиx запросов в контакт-центре с использованием нейронной сети. Для достижения поставленной цели необxодимо решить следующие задачи: Разобраться в принципе работы контакт-центра. Изучить статистические данные частотно-временного распределения обращений. Найти возможность целесообразного применения нейронныx сетей к данной проблеме. Создать программу по оптимизации управления контакт-центром. Если применить нейронную сеть к нашей проблеме, то она проанализирует количество запросов в контакт-центр и предоставит информацию о минимально- необходимом количестве операторов, способных качественно и без отказов выполнить работу. Будет написана программа, нейронная сеть, которую внедрят, после проxождения определённыx тестов, в опытный объект. Информация, поступающая в контактный-центр, часто является секретной информацией фирмы, так как в ней содержится личные данные клиентов. Поэтому были сгенерированы тестовые данные для проверки программы. Состав тестовыx данныx, из расчёта один рабочий час (период): Количество запросов, поступающиx в контакт-центр, шт. Количество обработанныx запросов,шт; Количество необработанныx запросов, шт. Количество всеx операторов в контакт-центре, шт. Количество операторов, занятыx в прошлом периоде, шт. Время обработки оператором запроса, сек . Среднее время ожидания клиента в очереди, сек . В данной работе будет представлено описание принципа работы контакт - центра с применением нейронной сети, принцип работы нейронной сети и описание программы, которая будет оптимизировать количество операторов для стабильной работы. Данная задача решается при помощи методов теории массового обслуживания, аппарата исследования операций и теории вероятности. Нейронные сети - это вещь уникальная. По данной проблеме не найдено поxожиx решений есть только принципы описания обучения для нейронныx сетей, так как не существует единой унифицированной модели для решения определённой задачи. Теоретические основы работы контакт-центра Рассматриваем контакт-центр с дневным графиком работы и входным потоком запросов. Все сотрудники контакт-центра обеспечены персональным компьютером, телефоном и факсом. Контакт-центр можно организовать, сосредоточив ресурсы в одном месте, но современные технологические решения позволяют распределить рабочие места в разныx городаx, регионаx, странаx, используя модель контакт-центра с операторами, работающиx из дома. Форма оплаты работников повременная, при котором учитывается количество фактически отработанного времени. Вxодной поток запросов зависит от времени суток и дня недели и подчиняется нормальному распределению или распределению Гаусса (2): σ - среднеквадратичное отклонение; σ 2 - дисперсия; μ - математическое ожидание. Максимальная загрузка наблюдается с 11 до 14 часов. При большом количестве вxодныx звонков cаll-cеntеr создает очередь из абонентов, возникает задержка приема звонка (время ожидания приема). Необходимо учитывать время работы с клиентом, и время между приемом звонков (время постобработки) и вероятность сброса вызова (отказ от звонка). Контакт-центр (call-center) организован по такой схеме.
img
Предыдущая статья про установление и прекращение TCP соединения. Списки управления доступом IPv4 (ACL) дают сетевым инженерам возможность запрограммировать фильтр в маршрутизатор. Каждый маршрутизатор на каждом интерфейсе как для входящего, так и для исходящего направления может включать разные ACL с разными правилами. Правила каждого ACL сообщают маршрутизатору, какие пакеты отбрасывать, а какие пропускать. В этой лекции обсуждаются основы списков ACL IPv4 и, в частности, один тип ACL IP: стандартные нумерованные списки ACL IP. Стандартные нумерованные списки ACL используют простую логику, сопоставление только по полю IP-адреса источника и используют стиль конфигурации, который ссылается на ACL с помощью номера. Эта лекция призвана помочь сначала изучить этот более простой тип ACL. Следующая лекция,  по теме "Расширенные списки управления доступом IPv4", завершает обсуждение описанием других типов списков контроля доступа IP. В других типах ACL используются функции, основанные на концепциях, которые вы изучаете в этой лекции, но с большей сложностью и дополнительными параметрами конфигурации. Основы Access Control Lists IPv4 Access Control Lists IPv4 (IP ACL) дают системным администраторам возможность идентифицировать различные типы пакетов. Для этого в настройках ACL перечислены значения, которые роутер может видеть в заголовках IP, TCP, UDP и других. Например, ACL может соответствовать пакетам с исходным IP-адресом 1.1.1.1 или пакетам, чей целевой IP-адрес является некоторым адресом в подсети 10.1.1.0/24, или пакетам с портом назначения TCP-порта 23 (Telnet). Access Control Lists IPv4 выполняют множество функций в роутерах Cisco, чаще всего используются в качестве фильтра пакетов. Системные администраторы могут включить Access Control Lists на роутере, чтобы эти списки управления находились на пути пересылки пакетов, проходящих через роутер. После его включения маршрутизатор определяет, будет ли каждый IP-пакет отброшен или разрешен для продолжения, как если бы ACL не существовал. Однако списки ACL можно использовать и для многих других функций IOS. Например, списки ACL могут использоваться для сопоставления пакетов для применения функций качества обслуживания (QoS). QoS позволяет роутеру предоставлять одним пакетам лучшее обслуживание, а другим - худшее. Например, пакеты, содержащие оцифрованный голос, должны иметь очень низкую задержку, чтобы списки ACL могли соответствовать голосовым пакетам, а логика QoS, в свою очередь, пересылает голосовые пакеты быстрее, чем пакеты данных. В этом первом разделе представлены списки управления доступом IP, используемые для фильтрации пакетов, с упором на эти аспекты списков управления доступом: расположение и направление включения списков управления доступом, сопоставление пакетов путем проверки заголовков и выполнение действий после сопоставления пакета. Места и направление деятельности ACL Маршрутизаторы Cisco могут применять логику ACL к пакетам в точке, в которой IP-пакеты входят в интерфейс, или в точке, в которой они выходят из интерфейса. Другими словами, ACL связывается с интерфейсом и направлением потока пакетов (входящий или исходящий). То есть ACL может применяться для входящего трафика к роутеру до того, как маршрутизатор принимает решение о пересылке (маршрутизации), или для исходящего, после того как маршрутизатор примет решение о пересылке и определит выходной интерфейс для использования. Стрелки на рис. 1 показывают места, в которых вы можете фильтровать пакеты, идущие слева направо в топологии. Например, представьте, что вы хотите разрешить отправку пакетов хостом A на сервер S1, но отклонить пакеты, отправленные хостом B на сервер S1. Каждая линия со стрелкой представляет местоположение и направление, в котором маршрутизатор может применить ACL, фильтруя пакеты, отправленные хостом B. Четыре линии со стрелками на рисунке указывают местоположение и направление потоков с интерфейсов роутера, используемых для пересылки пакета от хоста B к серверу S1. В данном конкретном примере эти интерфейсы и направление являются входящими на интерфейсе F0/0 маршрутизатора R1, исходящими данными на интерфейсе S0/0/0 роутера R1, входящими данными на интерфейсе S0/0/1 роутера и исходящими данными на интерфейсе F0/0 роутера R2. Если, например, вы включили ACL на порту R2 F0/1 в любом направлении, этот ACL не сможет фильтровать пакет, отправленный с хоста B на сервер S1, потому что интерфейс R2 F0/1 не является частью маршрута от B к S1. Короче говоря, для фильтрации пакета необходимо включить ACL на интерфейсе, который обрабатывает пакет, в том же направлении, в котором пакет проходит через этот интерфейс. Если этот параметр включен, маршрутизатор обрабатывает каждый входящий или исходящий IP-пакет, используя этот ACL. Например, если он включен на R1 для пакетов, входящих на интерфейс F0/0, R1 будет сравнивать каждый входящий IP-пакет на F0/0 с ACL, чтобы решить судьбу этого пакета: продолжать без изменений или отбрасывать. Следующая статья про соответствие пакетов в IP ACL.
img
Хотя Microsoft Server 2019 уже давно выпущен, его широкое распространение идет медленно. Мы решили провести параллельное сравнение между Server 2016 и 2019 и определить, стоит ли его обновлять на данном этапе. Или, если вам следует придерживаться существующих установок 2016 года, пока больше ИТ-специалистов не попробуют Server 2019 в реальной среде. Текущее состояние Microsoft Server 2016 Microsoft Server 2016 в настоящее время используется в качестве основных рабочих лошадок для многих компаний по всему миру. В Server 2016 появилось множество замечательных функций, которых раньше не было в продуктах Windows Server. В этой версии появились такие элементы, как контейнеры, безопасная загрузка Linux и вложенная виртуализация. В этом выпуске также были представлены функции, которые сделали возможной большую интеграцию с облачными службами Microsoft Azure. В результате Server 2016 используется во многих корпоративных средах и по-прежнему является надежным исполнителем в области серверных операционных систем. Текущее состояние Microsoft Server 2019 Те, кто следил за разработкой Server 2019, вероятно, с беспокойством отметили, что он не смог достичь цели Release-To-Manufacturing (RTM). Вместо этого он пошел прямо в общий доступ General Availability. Это первая версия Microsoft Server, в которой это реализовано. Проще говоря, не так много людей, устанавливающих серверные продукты на физические серверы, как тех, кто устанавливает их на виртуальные машины и в облако. Это означает, что необходимость в получении сертификата оборудования для операционной системы от поставщиков отсутствовала и могла подождать. Microsoft смогла выпустить версию GA, чтобы люди могли ее загрузить и начать тестирование. Затем в середине января 2019 года начался процесс RTM, который позволил производителям проверить свое оборудование на платформе Server 2019. Обновление с Server 2016 до 2019 Не многие люди рекомендуют выполнять обновление «на месте». Однако Microsoft, доработала процесс перехода на Server 2019 и обновление с Server 2016 до 2019 больше похоже на установку пакета обновления, чем на фактическое обновление. Многин новые функции, которые предлагает 2019 год, очевидны с самого начала. Меньшие кумулятивные обновления делают весь процесс обновления более легким, что является большим изменением по сравнению с 2016 годом, когда обновления могли занимать очень, очень, много времени. Начать работу с 2019 очень легко и практически безболезненно. В сентябре 2019 года был выпущен патч (KB4516077), в котором исправлено множество проблем, препятствующих использованию Server 2019 в качестве контроллера домена в производственной среде. Это означает, что теоретически вы можете развернуть контроллер домена Server 2019, если хотите. Стоит ли Microsoft Server 2019 хлопот? Вот некоторые заметные, преимущества, которые системные администраторы могут найти полезными при обновлении до Server 2019: Server 2019 имеет лучшую защиту от программ-вымогателей Нашествие программ-вымогателей в последние годы нанесло ущерб на миллиарды долларов во всем мире. Microsoft Server 2019 теперь позволяет вам контролировать свои папки. По умолчанию вредоносное ПО не может похитить ваши данные, как это было в старых версиях операционной системы. Расширенная защита от угроз с помощью Защитника Windows Функции Advanced Threat Protection в Защитнике Windows теперь предлагают единую облачную унифицированную платформу для наиболее распространенных операций безопасности. Он разработан, чтобы помочь предотвратить нарушения, предлагая аналитику после инцидентов, автоматизированные задачи, такие как расследование, и базовые возможности реагирования на инциденты. Это часть более крупных инвестиций Microsoft, направленных на повышение уровня безопасности ее флагманской операционной системы. Server 2019 имеет более быстрый графический интерфейс Большинство людей, использующих Server 2019, сразу замечают определенную оперативность и отзывчивость - от установки ОС до установки исправлений и ежедневного использования. В Server 2019 графический интерфейс становится более совершенным и отзывчивым. Установка исправлений с помощью Server 2019 выполняется быстрее Любой, кому пришлось вытерпеть мучительное ожидание, пока Server 2016 обдумывал свой следующий шаг во время патча или обновления, должен возрадоваться. В целом, Server 2019 кажется более совершенным и быстрым, что является отличной новостью для тех, кто отвечает за поддержание уровней исправлений. Различия между Microsoft Server 2016 и 2019 К этому моменту довольно очевидно, чем эти две операционные системы различаются по функциональности и позициям: Azure и гибридная интеграция. Цель Server 2019 - включить Azure в ваш центр обработки данных, чтобы предоставить вам облачные сервисы, сохраняя при этом безопасность локального решения. Server 2019 также более эффективно использует гиперконвергентную инфраструктуру. Это означает, что компании могут запускать SDDC (Software Defined Data Centre - программно-определяемый центр обработки данных) с такими функциями, как хранилище и сеть, работающие как программный уровень. Экономическая выгода огромна, поскольку большая часть оборудования, необходимого для работы в таких средах, теперь виртуализирована как программное обеспечение. И что лучше всего, поскольку нет физической SAN (Storage Attached Network - сети с подключением к хранилищу), о которой нужно беспокоиться, вы можете масштабировать свои операции, просто добавив еще один узел Server 2019. Все это можно сделать из единого интерфейса Windows Admin Center. Microsoft Server 2016 начал предлагать согласованные с Azure службы и совместимость, и Server 2019 принимает это проектное решение и усиливает его. Server 2016 предлагает поддержку HCI, поскольку он был добавлен почти два года назад, но он не так тесно связан с ОС, как в Server 2019. Итоги К обновлению серверных операционных систем нельзя относиться легкомысленно. Фактически, большинство системных администраторов скажут вам, что вышестоящие руководители предпочли бы заблокировать версию и постараться сохранить ее в таком состоянии как можно дольше. Это дает очевидную краткосрочную экономию затрат, но в конечном итоге обойдется организации в расходах в долгосрочной перспективе, потому что в большинстве устаревших программ начинают появляться трещины, когда они не могут конкурировать в области гибкости. DevOps - это большое дело, и если у вас более старая инфраструктура, которая не может интегрировать такое мышление, вы будете отставать от своих конкурентов, когда они начнут масштабироваться и оставят вас позади. Server 2019 обеспечивает гибкость и маневренность, которые предоставляют компаниям инструменты, необходимые для автоматизации и ускорения бизнес-процессов. Если вы можете протестировать Server 2019 самостоятельно, то стоит потратить на это время. Если вы пока не можете отойти от 2016 года, значит, вы все еще в хорошей форме. Server 2019 со временем станет только лучше. Таким образом, вы можете обойтись без обновления сразу, но вам определенно следует рассмотреть это как часть пути обновления вашей компании.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59