По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Для начала стоит дать определение, что такое NMS система. NMS (Network Management System) – это система управления локальной сетью компании. NMS система позволяет значительно упростить процесс конфигурации центральной станции и терминалов, производить сбор и хранение информации о текущих и прошедших рабочих процессах сети, проводить анализ состояния сети, а также предоставляет информацию о работе сети в виде графиков и таблиц. Система дает большие возможности для управления производственной сетью компании и предоставляет профессиональный сервис.
Большие компании и корпорации имеют огромную информационную сеть, к которой подключены множество различных устройств. Для того, чтобы управлять и осуществлять контроль над всеми этими устройствами и нужна NMS система. Эта система позволяет увидеть всю информационную сеть компании на одном экране и грамотно управлять ею. Без применения систем управления сетью, производить контроль и обслуживание сети достаточно сложно. При возникновении каких-либо поломок очень много рабочего времени тратится только на обнаружение проблем, от чего страдает весь рабочий процесс.
С какими проблемами сталкиваются все компании, которые не используют NMS системы в работе своей производственной сети:
Без использования NMS системы невозможно своевременное отреагировать на возникающие проблемы с сетью и быстро их устранить. Внедрение системы управления сетью позволит избежать подобных проблем;
На поиск места и причины неисправности тратится около 30% рабочего времени инженеров по обслуживанию сети. С помощью NMS системы, эти вопросы решаются намного быстрее и эффективнее;
Отсутствует контроль над доступом к сети. NMS система позволяет обнаружить и предотвратить несанкционированное подключение к локальной сети компании;
Внедрение NMS систем в работу компании позволяет решать большое количество различных задач связанных с контролем и управлением производственной сетью. Специалисты IT отдела в любой момент смогут увидеть всю информацию о функционировании сети компании. К примеру, если произойдет скачок напряжения, то на каком-либо участке сети электричество может просто выключиться. Система управления сетью быстро определит местонахождение отсутствия электропитания.
Какие преимущества дает использование NMS систем?
При внедрении в работу производственной сети NMS системы, компания получает постоянный мониторинг состояния сети и возможность оперативного решения проблем в случае их появления.
Какие преимущества дает использование NMS систем:
Постоянный контроль работоспособности важнейших компонентов системы, которые принимают участие в рабочем процессе;
Своевременное информирование о каждой возникшей неисправности;
Визуализация всех сетевых и телекоммуникационных ресурсов в едином графическом интерфейсе и отображение параметров их работы;
Система может определять корневые причины неисправностей, благодаря чему сокращается время, затрачиваемое на их устранение;
Возможность удаленного мониторинга и управления объектами сети, а также устранения неисправностей;
Хранение и анализ собранных данных о причинах неисправностей работы сети позволяет повышать надежность работы;
Выявление несанкционированных подключений к сети снижает риск нарушения работы компании;
Выводы
Внедрение NMS систем в работу компании позволит IT отделу постоянно контролировать работу всей локальной сети компании. Без такой системы не обойтись большим корпорациям, в которых в рабочем процессе участвует огромное количество устройств. А использование систем управления сетями позволит эффективно контролировать их работу и не допускать возникновения непредвиденных ситуаций, а также утечек важной информации.
Что бы рассказать обо всех особенностях Siebel CRM одной статьи точно не хватит, нужно написать как минимум книгу. Поэтому в данной статье мы постараемся осветить самые главные моменты, расскажем об основных составляющих, архитектуре и функциональных возможностях одной из самых востребованных на рынке управления взаимоотношениями с клиентами системе – Siebel CRM.
Компания Siebel Systems была одной из первых, вышедших на рынок CRM систем, в 2000-х годах ее доля относительно остальных вендоров подобных решений составляла 45%. Ее заказчиками в разное время становились такие компании как Cisco Systems и Compaq. В 2005 Siebel Systems была поглощена компанией Oracle и теперь полное название системы управления взаимоотношениями с клиентами выходит под брендом Oracle Siebel CRM.
Стоит сразу оговориться, что Siebel CRM ориентирована на большие компании, с численностью 10 000 и более сотрудников, а значит должна быть легко масштабируема и абсолютно совместима с различными платформами, обеспечивая одновременный доступ тысяч пользователей к корпоративным данным. Поэтому современные версии Siebel CRM имеют стандартную вэб-ориентированную, модульную архитектуру.
Основные составляющие архитектуры Siebel CRM
Реляционная база данных
Хранит в себе клиентскую и административную информацию, а также репозитории (различные версии конфигураций Siebel CRM). В качестве такой базы данных может использоваться MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B и др.
Общий каталог
Хранит нереляционную и бинарную информацию, например: вложения, документы и временные файлы.
Сервера Siebel
В системе может быть один или несколько Siebel серверов, вместе они образуют Enterprise сервер. Enterprise сервер – это некое логическое объединение, которое обеспечивает доступ ко всей базе данных и файловой системе и которое управляется одним Siebel Gateway Name Server’ом.
Siebel Gateway Name Server
Обеспечивает управление всеми Siebel серверами, входящими в Enterprise и, соответственно, хранит его конфигурацию.
Вэб-сервер
Принимает http запросы от web-браузеров пользователей. Подойдут Oracle Apache или IIS
Siebel Web Server Extension
Устанавливается на вэб-сервер, осуществляет взаимодействие web-браузеров с объектами Siebel серверов, обеспечивает аутентификацию пользователей и балансировку нагрузки.
Вэб-браузер
Обеспечивает графическое отображение объектов Siebel CRM и доступ к интерфейсу пользователя. Полный доступ обеспечивает только Internet Explorer, в ограниченном режиме поддерживаются Mozilla Firefox и Safari.
Ниже представлено схематичное представление архитектуры Web Siebel CRM
Таким образом, Siebel CRM представляет из себя некое приложение, доступ к которому осуществляется через Интернет по специальному URL.
Функциональные возможности Siebel CRM:
Взаимосвязь между сущностями
Возможность настроить сложную иерархическую связь между сущностями системы: Компания, Контакт, Лицевой счет, Устройство, Услуга, Платеж, Справочник адресов, Справочник телефонов, Сервисное обращение, Взаимодействие.
Возможности интеграции
Интеграция может производиться онлайн как через вэб-сервисы, так и с помощью представлений, на уровне данных. Например, для интеграции с телефонией используется программируемый интерфейс Siebel Communication Layer.
Возможности идентификации клиента
При поступлении входящего звонка, механизмы Siebel CRM запускают процесс поиска звонящего в базе телефонных номеров, а перед пользователем всплывает соответствующая карточка клиента со всей доступной информацией.
Взаимодействие с почтой
Сервис Siebel Email Response позволяет получать и отправлять письма через любой почтовый сервер. Данный компонент также дает возможность фиксировать получение письма, открытие и переход по ссылке внутри письма.
Автоматическое создание кампаний обзвона
Возможность формирования кампаний исходящего обзвона с выборкой номеров целевой аудитории для дальнейшей обработки в call-центре.
Перечисленный выше функционал – далеко не полный список возможностей Siebel CRM, однако, пожалуй основной для большинства отделов современных компаний.
OpenNMS - бесплатный, расширяемый, легко масштабируемый продукт уровня предприятия с открытым исходным кодом. Он проверяет состояние удалённых устройств и собирает информацию об этих хостах при помощи SNMP и JMX (Java Management Extensions). Система основана на Java поэтому поддерживает все популярные операционные системы.
OpenNMS работает под управлением таких операционных систем, как Linux и Windows и поставляется с веб-консолью для упрощения добавления сетевых устройств и приложений в систему. Вся информация, введенная в систему, хранится в базе данных Postgres.
Системные требования OpenNMS
Debian 9.0 и выше, Ubuntu 16.04 LTS и выше;
Пакет OpenJDK 11 Development Kit;
2 CPU, 2 Гб RAM, 20 Гб жесткого диска.
В этом материале покажем, как устанавливать свежую версию системы мониторинга OpenNMS Horizont на Debian и Ubuntu.
Шаг 1. Развертывание Java-OpenJDK 11 на Ubuntu
Для начала скачает свежую версию OpenJDK Java 11 при помощи следующей команды:
$ sudo apt-get install openjdk-11-jdk
Затем убеждаемся, что установлена самая последняя версия Java
$ java -version
После этого устанавливаем переменную среду для всех пользователей при загрузке. Чтобы сделать это нужно добавить в файл /etc/profile следующие строки.
export JAVA_HOME=/usr/lib/jvm/java-1.11.0-openjdk-amd64
Сохраняем файл и выполняем следующую команду, чтобы система заново прочитала файл /etc/profile.
$ source /etc/profile
Шаг 2. Установка OpenNMS Horizon на Ubuntu
Чтобы развернуть OpenNMS Horizon, в файл /etc/apt/sources.list.d/opennms.list следует добавить репозиторий и GPG ключ, а затем обновить кеш apt командой ниже:
$ cat EOF | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/opennms.list
deb https://debian.opennms.org stable main
deb-src https://debian.opennms.org stable main
EOF
$ wget -O - https://debian.opennms.org/OPENNMS-GPG-KEY | apt-key add -
$ apt update
Далее скачиваем мета-пакеты OpenNMS (opennms-core и opennms-webapp-jetty) со всеми зависимостями (jicmp6 и jicmp, postgresql и postgresql-libs).
$ sudo apt install opennms
Затем с помощью утилиты tree, проверяем, что мета-пакеты OpenNMS установлены в директорию /usr/share/opennms
$ cd /usr/share/opennms
$ tree -L 1
На заметку: Чтобы предотвратить внеплановые обновления, после установки рекомендуется отключить репозиторий OpenNMS
$ sudo apt-mark hold libopennms-java libopennmsdeps-java opennms-common opennms-db
Шаг 3. Инициализация и установка PostgreSQL
В Debian и Ubuntu сразу после установки пакетов программа установки определяет базу данных Postgres, запускает службу и добавляет его в автозапуск при старте системы.
Чтобы проверить, работает ли служба, выполните указанную ниже команду:
$ sudo systemctl status postgresql
Далее делаем вход под пользователем postgre и создаём пользователя opennms и задаем пароль.
$ sudo su - postgres
$ createuser -P opennms
$ createdb -O opennms opennms
А теперь в целях безопасности назначим пользователю postgres пароль:
$ psql -c "ALTER USER postgres WITH PASSWORD 'YOUR-POSTGRES-PASSWORD';"
На данном этапе следует настроить доступ OpenNMS Horizon к базе данных. Для этого редактируем файл конфигурации.
$ sudo vim /usr/share/opennms/etc/opennms-datasources.xml
Найдите в данном файле указанные ниже разделы и введите учетные данные
jdbc-data-source name="opennms"
database-name="opennms"
class-name="org.postgresql.Driver"
url="jdbc:postgresql://localhost:5432/opennms"
user-name="opennms-db-username"
password="opennms-db-user-passwd" /
jdbc-data-source name="opennms-admin"
database-name="template1"
class-name="org.postgresql.Driver"
url="jdbc:postgresql://localhost:5432/template1"
user-name="postgres"
password="postgres-super-user-passwd" /
Сохраните изменения и закройте файл.
Шаг 4. Инициализация и запуск OpenNMS Horizon
Чтобы инициализировать OpenNMS, необходимо интегрировать его с Java. Итак, для обнаружения среды Java и добавления её в файл конфигурации /usr/share/opennms/etc/java.conf выполните следующую команду:
$ sudo /usr/share/opennms/bin/runjava -s
Затем, следует проинициализировать базу данных и найти библиотеки, указанные в файле /opt/opennms/etc/libraries.properties, с помощью следующей команды:
$ sudo /usr/share/opennms/bin/install -dis
После этого запускаем службу OpenNMS используя systemd, затем добавляем её в автозапуск и проверяем статус следующими командами:
$ sudo systemctl start opennms
$ sudo systemctl enable opennms
$ sudo systemctl status opennms
Если в системе установлен межсетевой экран ufw, следует открыть порт 8980
$ sudo ufw allow 8980/tcp
$ sudo ufw reload
Шаг 5. Подключение к веб-консоли OpenNMS
Теперь запускаем любимый браузер и открываем страницу веб-консоли OpenNMS.
http://SERVER_IP:8980/opennms
или
http://FDQN-OF-YOUR-SERVER:8980/opennms
Далее для входа в систему вводим логин и пароль по умолчанию - admin/admin
После этого вы попадете в панели администратора
В целях безопасности следует поменять предустановленный пароль администратора. Для этого переходим на панели меню выбираем "admin → Change Password", в разделе "User account self-service" нажимаем "Change Password".
Вводим текущий пароль, новый пароль и подтверждаем его, затем нажимаем "Submit". После этого выходим из системы и заходим в нее с новым паролем.
А теперь, время изучать, детальные настройки системы и тонкости управления OpenNMS Horizon через веб-интерфейс, добавлять узлы и приложения, согласно Руководству Администратора OpenNMS.