165 228 просмотров нашего канала на YouTube!

ћерион Ќетворкс

5 минут чтени€

¬сем привет, мы давно хотели рассказать о том, что из себ€ представл€ет одна из широко распространЄнных CRM систем, а именно Ц про јмо. AmoCRM Ц система управлени€ бизнесом, в которой хран€тс€ карточки существующих и потенциальных клиентов, воронки продаж и информаци€ о сделках. CRM интегрируетс€ с чатами на сайтах, мессенджерами, социальными сет€ми и почтой, что позвол€ет автоматизировать сбор за€вок от клиентов и работу с ними. AmoCRM так же генерирует пон€тные и детальные отчеты по статусам сделок, количеству клиентов и финансовым показател€м. ¬ статье мы рассмотрим процесс изначальной регистрации и разберем каждый из модулей этой CRM системы.


”становка AmoCRM

ƒл€ того, чтобы начать пользоватьс€ AmoCRM достаточно зарегистрироватьс€ на официальном сайте. Ќова€ компани€ получает 14 дней бесплатного использовани€ полного функционала системы. ѕосле регистрации необходимо настроить систему, это делаетс€ довольно просто. Ќеобходимо просто заполнить пол€ формы, котора€ по€вл€етс€ сразу после первого входа в систему.

”становка AmoCRM

—аму систему не нужно отдельно устанавливать, она работает как веб-приложение. “ак же Amo представлена в виде приложений дл€ Android и iOS. ƒл€ планшетов разработчики рекомендуют использовать веб-версию.


Ћичный кабинет

ѕосле окончани€ регистрации открываетс€ доступ к функци€м CRM. Ќа левой панели отображаютс€ инструменты, необходимые дл€ работы, а на главном экране отображаетс€ аналитика процессов.

јналитика процессов в AmoCRM
—делки

¬кладка Ђ—делкиї открывает инструментарий воронки продаж. ќна отображает шаги, которые проходит клиент прежде чем совершить целевое действие. ѕо умолчанию в AmoCRM это следующие этапы:

  1. ѕервичный контакт;
  2. ѕереговоры;
  3. ѕрин€тие решени€;
  4. —огласование договора;

ѕри необходимости их можно кастомизировать или создать с нул€. ¬ Amo можно создать до 10 воронок продаж в одном аккаунте, которые будут включать в себ€ до 100 различных шагов. Ќастраиваетс€ воронка с помощью Ќастроить>Ётапы продаж.Ўаги можно выдел€ть цветом дл€ удобства построени€ сценариев и группировки шагов. Ќапример, зеленый дл€ действий Ђпопадани€ в воронкуї, красный дл€ неуспешного статуса.

Ќастройка воронки продаж
«адачи

«адачи помогают распределить задани€ между сотрудниками. —уществует два типа встроенных задач: встреча и св€затьс€ с клиентом, кроме того можно создать уникальную задачу выбрав иконку, еЄ цвет и название событи€.

«адаче об€зательно должен быть присвоен исполнитель и дедлайн.

”становка задачи в AmoCRM
—писки

ќдин из основных компонентов, с которым работают менеджеры по продажам, это вкладка —писки. ќна представл€ет собой базу данных клиентов, контактировавших с компанией так или иначе.  онтакты могут быть прив€заны к одной и более сделкам в воронке продаж или вообще не участвовать ни в одной.   одному контакту может быть подключено несколько менеджеров с одним ответственным, который регулирует права доступа к информации и действи€м. ѕол€, необходимые дл€ заполнени€, могут настраиватьс€ администратором CRM в зависимости от внутренних правил компании и приоритета в данных.

ƒиалоговое окно с настройкой свойств полей и групп
“елефони€ и почта

–асширить возможности коммуникации с клиентами из CRM можно с помощью интеграций с социальными сет€ми, мессенджерами, а также электронной почтой и телефонией. Amo предлагает множество вариантов подключени€ к виртуальным ј“— различных компаний буквально в несколько кликов. ѕосле интеграции совершать звонки можно пр€мо из карточки контакта или из сделки. — помощью API CRM можно подключить к любой другой ј“—, котора€ не представлена в списке.

≈сли у клиента нет опыта интеграции CRM с телефонией, AMO предлагает воспользоватьс€ демо образом виджета, благодар€ которому можно исследовать все тонкости работы со звонками внутри системы.

 ак и телефонию к системе можно прив€зать почту и общатьс€ с клиентами напр€мую из CRM. »стори€ переписки сохран€етс€ в карточке клиента, даже если письмо было отправлено с помощью почтового агента, а не системы.


јналитика

Amo включает в себ€ мощные инструменты по созданию графиков и анализу эффективности отдела продаж, так же можно отслеживать различные зависимости и брать данные дл€ разработки маркетинговых компаний.

ѕользователю предлагаютс€ следующие отчеты:

  • јнализ продаж;
  • —водный отчет;
  • ќтчет по сотрудникам;
  • —писок событий;
  • «вонки;
  • ÷ели;

ќдним из интересных и новых инструментов €вл€етс€ последний пункт. ќн позвол€ет отслеживать уровень выполнени€ KPI в любое врем€, устанавливать новые показатели и анализировать, как с ними справл€ютс€ сотрудники.

—водный аналитический отчет

ƒанные можно просматривать за 1 день, неделю, мес€ц и год.


API

Amo CRM предлагает специальный кабинет разработчика, в котором хранитс€ вс€ необходима€ информаци€ дл€ интеграции системы практически с любым другим сторонним сервисом. CRM можно не только просто настроить, но и наделить еЄ абсолютно новыми функци€м. –азвернутое описание API можно найти на официальном сайте во вкладке дл€ разработчиков.

 роме того, в настройки уже вход€т дес€тки различных виджетов дл€ подключени€ телефонии, чатов, социальных сетей, рекламной аналитики и др. —истему можно настроить, не прибега€ к услугам программистов.


«аключение

Ќа этом все, спасибо за внимание. ≈сли вам интересны какие-то тонкости по работе и настройке AmoCRM Ц пишите в комментари€х, будем рады пополнить нашу базу статей новым интересным и полезным материалом!


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?


Ёти статьи могут быть вам интересны: