—просите про Asterisk в Telegram - чате

ћерион Ќетворкс

4 минуты чтени€

’отим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, котора€ умеет объедин€ть сообщени€ из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. «ачем такое надо? ј вот зачем Ц это удобный инструмент дл€ контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты дл€ разнообразной аналитики. ¬ статье мы кратко пройдемс€ по следующему функционалу:

  1. ѕодключение социальных сетей;
  2. ѕодключение мессенджеров;
  3. ѕодключение почты;
  4. „ат на сайт;
  5. –оли в системе;
  6.  онструктор чат-ботов;
  7. јвтоответы;
  8. ћобильное приложение.

ѕодключение социальных сетей

Ќе секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети Ц как в цел€х поддержки, так и в цел€х лидогенерации.  азалось бы, зачем нужно их Ђскрещиватьї в одном инструменте? ¬ основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключатьс€ между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать Ц ну вы пон€ли. »так, ¬ Chat2Desk можно подключить:

  1. Facebook
  2. VK
  3. Odnoklassniki

ƒл€ подключени€ необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие за€вки на подключени€ :) ј вы что, ожидали подробной инструкции?


ѕодключение мессенджеров

ћессенджеры подключаютс€ чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. —оответственно, более подробно мы про него и расскажем :)

ƒл€ подключени€ того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.

ѕолучение API-ключа дл€ Telegram бота

» далее все каналы подключаютс€ через ЂЌастройкиї - Ђјккаунты и каналыї- Ђ—оздать новыйї.

Ќастройка аккаунтов и каналов Chat2Desk

¬ свою очередь, дл€ других мессенджеров нужно будет следовать инструкци€м менеджера платформы. ѕодключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоватьс€ только дл€ коммуникации с клиентами через эти мессенджеры Ц подробно касатьс€ этого в статье мы не будем.


ѕодключение почты

 акой может быть агрегатор различных каналов дл€ контакт-центров без электронной почты? ¬от и мы так подумали. ќднако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придетс€ покопатьс€ в настройках почтового €щика, чтобы найти необходимые данные дл€ подключени€. ќператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны дл€ интеграции. ѕрактически все подключени€ каналов происход€т через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно Ц особенно дл€ таких как мы, которые люб€т все делать руками :)


„ат на сайт

Ќо кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? ≈сли что - у нас такой тоже есть, кстати говор€. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. ≈го можно кастомизировать в разделе ЂЌастройкиї - Ђќформлениеї. —тоимость лицензии Chat2Desk формируетс€ из количества каналов, которые подключены к платформе. —крипт чата на сайте Ц единственный бесплатный канал.

ѕример интерфейса настройки оформлени€ чата Chat2Desk
–оли в системе

¬ системе используетс€ проста€ иерархи€, состо€ща€ из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:

  1. јдминистратор
  2. —упервайзер
  3. ќператор
Ќазначать роли обычно может јдминистратор, так как он €вл€етс€ главным элементом. ћожно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Ќапример, если с крупными VIP-клиентами общаетс€ только специальный отдел.


 онструктор чат-ботов

— помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Ќастроить чат-бот можно в ЂЌастройкиї-Ђ„ат-ботї.

ƒалее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщени€, их содержащие.

 онструктор чат-ботов

ѕараметр —топ-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.


јвтоответы

‘ункци€ автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее дл€ быстрого прин€ти€ чата и приветстви€ клиента. јвтоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно посто€нно вводить Ђƒоброе утро! „ем € могу вам помочь?ї. —ообщение такого характера автоматически отправитс€ клиенту, как только он написал. Ѕлагодар€ переменным, можно указать им€ пользовател€ и подход€щее приветствие Ђƒобрый деньї или Ђƒобрый вечерї.


ћобильное приложение и оно же - заключение

” платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложени€. ѕри использовании сервиса с компьютера или ноутбука Ц достаточно залогинитьс€ и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращени€. ѕросматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Ёто экономит пам€ть и ресурсы гаджета. “ак что не жалуйтесь.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?


Ёти статьи могут быть вам интересны: