В данной статье пойдет речь о ринг-группах (Ring Groups) и их базовой настройке.
Для создания ринг-группы необходимо попасть в меню их создания/редактирования – Applications – Ring Groups и нажать Add Ring Group
Далее появляется окно создания ринг-группы
Необходимо последовательно указать:
- Название ринг-группы
- Её описание – помогает при дальнейшей настройке, когда появляется много групп и абонентов
- Extension list – список экстеншенов, на которые будет маршрутизироваться вызов. Важный момент – кроме непосредственно экстеншенов сюда можно добавить любые номера, которые настроены в исходящих маршрутах, но если номер не является экстеншеном, после него необходимо поставить # (решётку).
Ring Strategy – самый важный пункт, так как он определяет алгоритм обзвона ринг-группы, их описания ниже:
- ringall: Вызов поступает на все номера, указанные в настройках ринг-группы одновременно (настройка по умолчанию)
- hunt: Вызов поочередно проходит через каждый номер
- memoryhunt: Вызов начинается с первого номера в списке, затем звонит 1й и 2й, затем 1й, 2й и 3й, и так далее.
- *-prim: Режимы с данной припиской работают как и описанные выше, с одним отличием – если первый номер в списке занят, вызов прекратится
- firstavailable: вызов поступает на первый незанятый канал
- firstnotonphone: вызов поступает на первый телефон, на котором не снята трубка
- random: Вызов поступает на указанные номера с определенным приоритетом так, чтобы вызовы распределялись относительно равномерно. Имитирует очередь (Queue) в те моменты, когда очередь не может быть использована.
Далее указывается параметр длительности вызова (по умолчанию – 20 секунд)
- Announcement – голосовое или музыкальное приветствие в случае попадания вызова в ринг-группу
- Play Music on Hold – включение или выключение MoH
- Ignore CF Settings – экстеншены, которые будут совершать попытку перевести поступающий вызов будут игнорированы
- Skip Busy Agent – вызов будет пропускать экстеншен, который в данный момент участвует в разговоре
- Enable Call Pickup – возможность «поднять» вызов с использованием номера ринг-группы
- Одним из достаточно интересных параметров так же является Confirm Calls – подтверждение вызовов удаленной стороной по нажатию единицы – до момента нажатия разговор не начнется.
- Call Recording - Включение записи разговоров в данной ринг-группе
- Destination if no answer – в данном примере по истечению таймаута вызов будет сброшен.
После этого необходимо нажать Submit и Apply Config
Главное, что нужно иметь в виду – номер ринг-группы становится практически тем же номером экстеншена, но с некоторым ограничениями. То есть на этот номер можно будет позвонить с телефона, указать его как цель в IVR и так далее.
бесплатные гайды