ћы в Telegram - чате. “ы с нами? :)

ћерион Ќетворкс

¬ интерфейсе Elastix 4 существует большое множество инструментов, позвол€ющих осуществл€ть автоматическое распределение звонков. ѕро один из таких инструментов, мы расскажем в сегодн€шней статье. –ечь пойдЄт о модуле Follow Me, с помощью которого можно перенаправить звонок, поступивший на определенный внутренний номер по любому направлению, доступному на IP-ј“—.


Ќастройка

ƒавайте перейдЄм к настройке. ƒл€ того, чтобы попасть в модуль проходим следующий путь Ц с главной страницы - PBXPBX ConfigurationFollow Me, откроетс€ следующее окно:

ћодуль Follow Me в Elastix 4

—права находитс€ список доступных внутренних номеров (Extensions), настроенных на нашей IP-ј“—, дл€ которых мы будем настраивать правила Follow Me. ƒл€ каждого ExtensionТа правила настраиваютс€ отдельно. ¬ыберем из списка нужный номер, например - 112 Ц Operator2, откроетс€ функционал модул€ Follow Me:

ќпции настройки в модуле Follow Me дл€ Elastix 4

 ак видно, функционал модул€ делитс€ на 4 части - Edit Follow Me, Call Confirmation Configuration, Change External CID Configuration и Destination if no answer

≈сли нажать в самом верху на кнопку Edit Extension 112, то мы попадаем в модуль настройки внутреннего номера Ц Extensions, дл€ номера 112. Ќажав на кнопку Delete Entries, мы удалим правила Follow Me дл€ номера 112.


–аздел Edit Follow Me

–аздел настроек Edit Follow Me дл€ Elastix 4

ƒанном разделе настраиваютс€ основные правила модул€, а именно Ц стратеги€ обзвона, врем€, в течение которого будет звонить телефон 112, прежде чем переключитьс€ на другие номера, список номеров, на которые необходимо распределить звонок по определенной стратегии и т.п. –ассмотрим доступные функции данного раздела:

  • Disable - ¬ключает или отключает правила Follow Me дл€ данного номера
  • Initial Ring Time - ¬рем€, в течение которого ј“— будет пытатьс€ установить соединение с данным номером, прежде чем включатс€ правила Follow Me и не пойдЄт обзвон номеров из списка Follow-me List
  • Ring Strategy - —тратеги€ обзвона номеров из списка Follow-me List
  • Ring Time - ¬рем€, в течение которого будут ј“— будет пытатьс€ установить соединение с номерами, указанными в Follow-me List. ћаксимально возможное значение Ц 60 секунд
  • Follow-Me List - —писок номеров, на которые необходимо распределить вызов по выбранной в Ring Strategy стратегии. ћожно отправл€ть вызовы на внешние и мобильные номера, дл€ этого нужно указать префикс выхода на внешнюю линию, которую использует ваш провайдер, сам мобильный или внешний номер и в конце об€зательно #. Ќапример 984951234567# - где 8 Ц префикс выхода на внешнюю линию.
  • Extension Quick Pick - Ќа каком номере должна закончитьс€ стратеги€ обзвона
  • Announcement - √олосовое сообщение. ћожно например сообщить, что вызов переводитс€ на секретар€. «аписи добавл€ютс€ через модуль - System Recordings
  • Play Music On Hold? - ѕроигрывать ли Music On Hold
  • CID Name Prefix - ќпционально можно добавить звонкам некий префикс, который будет отображатьс€ на телефонах при звонке по правилам Follow Me.
  • Alert Info - ƒанна€ опци€ помогает различить звонки с разных SIP устройств

–аздел Call Confirmation Configuration
–аздел настроек Call Confirmation Configuration дл€ Elastix 4

ƒанный раздел помогает настроить опции подтверждени€ прин€ти€ звонка. ќсобенно полезно, когда в Follow Me указаны внешние номера.

  • Confirm Calls - ≈сли данна€ опци€ включена и звонок уходит на внешний номер, то удаленной стороне будет озвучено предложение Унажмите 1 если хотите прин€ть звонокФ.
  • Remote Announce - —ообщение удаленной стороне с предложением прин€ть звонок, например - Унажмите 1 если хотите прин€ть звонокФ
  • Too-Late Announce - —ообщение удаленной стороне о том, что звонок уже успели прин€ть, прежде чем они нажали цифру 1

–аздел Change External CID Configuration

¬ данном разделе доступны настройки отображени€ CallerID

  • Destination if no Answer
–аздел настроек Change External CID Configuration фоллоу ми дл€ Elastix 4

ƒанный раздел позвол€ет настроить правила, по которым будет обрабатыватьс€ звонок, если ни один из номеров в списке Follow-Me List его не прин€л. Ёто может быть любое направление, доступное на IP-ј“— Ц IVR, группа обзвона, голосова€ почта и прочие.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?

–аз в неделю мы отправл€ем дайджест с самыми интересными стать€ми.

P.S. ≈сли укажите свою дату рождени€, то мы об€зательно ¬ас поздравим и подарим небольшой подарок :)

Ќажима€ на кнопку "ѕодписатьс€", вы даете согласие на обработку своих персональных данных