—ерверные решени€CRM

AmoCRM - самое интересное

ѕрокачиваем бизнес с помощью облака

ћерион Ќетворкс

¬ нашей базе знаний очень много материалов посв€щено CRM Ц системам. ќно и пон€тно, ведь на сегодн€шний день CRM Ц это одно из самых распространенных, доступных и необходимых решений дл€ современного бизнеса.

—егодн€ мы расскажем об одной из таких систем, котора€ была разработана нашими партнерами Ц amoCRM.

amoCRM Ц это универсальна€ система взаимоотношений с клиентами, ориентированна€ на малый и средний бизнес, главным предназначением которой, €вл€етс€ учет и систематизаци€ всех клиентов, задач, продаж и сделок в компании. ƒругими словами, amoCRM это нека€ рел€ционна€ база данных, которую заполн€ют менеджеры отдела продаж, занос€ туда всю информацию о клиенте, полученную после первичного контакта, будь то обратна€ форма св€зи на сайте, письмо на почту или телефонный звонок. –азработчики amoCRM сделали свой продукт очень удобным, многофункциональным и совместимым с другими решени€ми, а благодар€ открытому API и виджетам любой партнер или клиент может расширить возможности amoCRM в соответствии с его нуждами и пожелани€ми.

ќдной из главных особенностей amoCRM €вл€етс€ установка, а точнее ее отсутствие. “о есть в отличие от многих других решений, amoCRM не имеет дистрибутива, ее не поставл€ют на диске и нельз€ скачать по ссылке, так как это SaaS (Software As A Service) продукт. ѕоэтому за его посто€нной работоспособностью и своевременным обновлением след€т непосредственно специалисты компании amoCRM, а клиентам остаетс€ только зарегистрироватьс€ на сайте и начать пользоватьс€.

ѕосле успешной регистрации, клиента встречает дружелюбный и интуитивно пон€тный интерфейс amoCRM, содержащий 6 вкладок:

  • –абочий стол
  • —делки
  •  онтакты
  • «адачи
  • јналитика
  • Ќастройки (¬идны только пользователю с правами администратора)

«десь нужно уделить некоторое врем€ терминологии amoCRM, котора€, впрочем, может быть ¬ам уже знакома, однако лишним это не будет, так как в процессе работы с amoCRM (да и любой другой CRM системой) данные термины будут фигурировать очень часто.

  • Ћид (lead) Ц потенциальный клиент
  •  онтакт Ц данные, по которым можно св€затьс€ с клиентом (тел, email, fax, Skype)
  • —делка Ц двусторонний договор на предоставление чего либо
  • «адача - напоминание ответственному менеджеру о чЄм либо (позвонить, написать, встретитьс€ с клиентом)
  • ¬оронка продаж Ц графическое представление процесса продажи товара или услуги, состо€щее из нескольких этапов и показывающее на каком этапе отсеиваетс€ больша€ часть клиентов

¬ терминологии amoCRM задачи, сделки, контакты и прочие термины, называютс€ Усущност€миФ и представл€ют из себ€ таблицы данных, которые так или иначе могут быть св€заны между собой образу€ единую рел€ционную базу данных.

–ассмотрим каждую вкладку amoCRM подробнее.


–абочий стол

ƒанна€ вкладка, по сути, €вл€етс€ окном самой актуальной информации в ¬ашей компании. «десь отображаютс€ самые последние контакты, сделки, событи€ и задачи, добавленные в CRM, а также их текущий статус: первый контакт, переговоры, на согласовании и др.  роме того существует возможность поиска и сортировки событий по любому периоду времени и другим критери€м.

–абочий стол позвол€ет также самосто€тельно добавить новую задачу или контакт и посмотреть текущее состо€ние воронки продаж.

AmoCRM - рабочий стол

—делки

Ќа данной вкладке отображаютс€ все продажи, которые провод€тс€ в компании. »х можно отсортировать, например, отобразив только сделки, которые ведете ¬ы или сделки, по которым не назначены/просрочены задачи и т.п.

ƒл€ каждой сделки отображаетс€ следующа€ информаци€:

  • Ќазвание (Ќапример, название предоставл€емой услуги)
  • ќтветственный менеджер („еловек из ¬ашей компании, ведущий данную сделку)
  • ќсновной контакт („еловек со стороны клиента)
  •  омпани€ (ёридическое название компании, с которой ведетс€ сделка)
  • —татус (“екущий статут сделки в воронке продаж: завершена, отклонена и т.п)
  • Ѕюджет (ќбъем денежных средств, выделенных на данную сделку)

—делки можно посмотреть в виде и списка и в виде воронки.


¬ виде списка
AmoCRM - сделки в виде списка
¬ виде воронки
AmoCRM - сделки в виде воронки

≈сли база сделок уже имеетс€, то ее можно просто импортировать на этапе внедрени€ AmoCRM. “акже на данной вкладке можно создать новую сделку, добавить к ней тэг или примечание.


 онтакты

ƒанна€ вкладка содержит все контакты всех клиентов ¬ашей компании, которые можно отсортировать по наличию или отсутствию по ним задач, просроченным задачам и так далее.

Ќа данной вкладке можно также добавить новый контакт, самосто€тельно заполнив всю необходимую информацию.

AmoCRM - контакты

«адачи

Ќа данной вкладке наход€тс€ все задачи, которые были заведены за врем€ работы amoCRM.  роме того, можно создать новую задачу, заполнив следующие пол€:

  • —рок выполнени€
  •  онтакт или сделка, к которой относитс€ задача
  • ќтветственный менеджер
  • “ип задачи (св€затьс€ с клиентом, выслать  ѕ и т.п)
  • ѕримечание
AmoCRM - задачи

јналитика

ƒанна€ вкладка содержит 5 внутренних вкладок с разными типами отчетности:

  • јнализ продаж

ѕоказывает сколько в среднем сделки наход€тс€ в каждом из статусов воронки продаж.

AmoCRM - анализ продаж
  • —водный отчет

—одержит отчет обо всех открытых сделках и показывает на каком этапе воронки продаж они наход€тс€.

AmoCRM - сводный отчет
  • ќтчет по сотрудникам

јнализирует конкретного менеджера и его загруженность, основыва€сь на данных анализа его сделок, задач и контактов.

AmoCRM - отчет по сотрудникам
  • —писок событий

—одержит отчет обо всех действи€х, которые были совершены за врем€ пользовани€ amoCRM

AmoCRM - список событий

Ќастройки

¬кладка дл€ администратора системы. «десь можно изменить название и адрес ¬ашего аккаунта, часовой по€с и валюту, настроить список IP-адресов, которым будет разрешен доступ в систему и ее API, дополнить или изменить статусы сделок, помен€ть их цвет, добавить новые пол€ в карточки сделок, контактов и компаний, посмотреть свой тарифный план и срок его завершени€, добавл€ть в систему новых пользователей, настраивать им права, добавл€ть их в отделы и группы, назначать отделам и группам руководител€.

¬о вкладке »стори€ посещений содержитс€ лог авторизаций. Ёто информаци€ о посещении пользовател€ми CRM ¬ашего аккаунта, така€ как: дата, им€ пользовател€, браузер и IP адрес, с которого пользователь зашЄл в аккаунт.

ќтдельно нужно сказать о вкладке ¬иджеты. ƒанна€ вкладка содержит список доступных и рекомендованных виджетов с подробным описанием каждого дл€ расширени€ возможностей amoCRM. ¬иджеты позвол€ют интегрировать amoCRM с другими приложени€ми, например IP-телефонии или приложени€ми SMS и Email-рассылок и сервисами online чатов.

≈сли в ¬ашей компании есть разработчик, он может написать свой виджет в соответствии с особенност€ми ¬ашего бизнеса.

AmoCRM - основные настройки

Ќесмотр€ на довольно объемную многофункциональность,amoCRM очень удобна и проста в работе. ќна не требует дополнительных установок и настроек, а благодар€ бесплатным мобильным приложени€м дл€ Android и iOS €вл€етс€ полностью мобильной системой, избавл€€ ¬ас от необходимости посто€нно находитьс€ за стационарным компьютером.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?

–аз в неделю мы отправл€ем дайджест с самыми интересными стать€ми.

P.S. ≈сли укажите свою дату рождени€, то мы об€зательно ¬ас поздравим и подарим небольшой подарок :)

Ќажима€ на кнопку "ѕодписатьс€", вы даете согласие на обработку своих персональных данных