img

Chat2Desk – разбираемся с агрегатором мессенджеров

Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу:

  1. Подключение социальных сетей;
  2. Подключение мессенджеров;
  3. Подключение почты;
  4. Чат на сайт;
  5. Роли в системе;
  6. Конструктор чат-ботов;
  7. Автоответы;
  8. Мобильное приложение.

Подключение социальных сетей

Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить:

  1. Facebook
  2. VK
  3. Odnoklassniki

Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции?


Подключение мессенджеров

Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :)

Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.

Получение API-ключа для Telegram бота

И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый».

Настройка аккаунтов и каналов Chat2Desk

В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем.


Подключение почты

Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :)


Чат на сайт

Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал.

Пример интерфейса настройки оформления чата Chat2Desk
Роли в системе

В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:

  1. Администратор
  2. Супервайзер
  3. Оператор
Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел.


Конструктор чат-ботов

С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот».

Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие.

Конструктор чат-ботов

Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.


Автоответы

Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер».


Мобильное приложение и оно же - заключение

У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.

Ссылка
скопирована
Получите бесплатные уроки на наших курсах
Все курсы
Еще по теме:
img
В этом руководстве вы узнаете, как установить и настроить Fail2ban на своем сервере.
img
В этой статье обсудим гипервизоры — важные компоненты процесса виртуализации серверов, как они работают и какие бывают типы.
img
В этой статье мы рассмотрим, как работают различные системные вызовы, разберемся в их функциях, а также постараемся сделать работу вашей системы более безопасной и предсказуемой.
img
Статья объясняет, что такое SWAP-память, как она работает, ее преимущества и недостатки, а также как управлять объемом SWAP-пространства на разных ОС.
img
Абсолютные и относительные пути помогают компьютеру находить файлы и каталоги. Узнайте, как использовать их в Windows и Linux, а также создавать удобные пути в HTML.