Данная статья будет посвящена продуктам унифицированных коммуникаций, разработанных компанией Cisco Systems. Для начала следует сказать, что же такое “унифицированные коммуникации”. Унифицированные коммуникации – это совокупность интегрированных технологий реального времени, таких как: телефония, видеоконференцсвязь (ВКС), обмен мгновенных сообщений (чат) и прочих технологий, представленных на базе единой программной или аппаратной платформы и направленных на повышение эффективности бизнес процессов компании.
Унифицированные технологии, разработанные компанией Cisco, представлены линейкой продуктов Business Edition. В зависимости от числа пользователей функционал данных продуктов может различаться. Существует три версии Business Edition: 3000, 6000 и 7000, рассчитанные на предприятия малого и среднего, среднего и крупного бизнеса соответственно.
Так как продукты Business Edition являются так называемыми “бандл” решениями, то есть поставляются в сборке, то в их состав входят (Рассмотрим на примере CMBE 6000):
- Сервер Cisco UCS 220 M3 или M4 – аппаратная платформа, на которой, собственно, разворачиваются сервисы Business Edition;
- Cisco Unified Communication Manager – Является ядром всех решений BE, представляет собой полноценную IP-PBX на 1000 пользователей и 1200 оконечных устройств, с поддержкой таких сервисов как: устройства аналоговой связи, IP-телефоны, VoIP-шлюзы, приложения обработки медиа данных, видеоконференцсвязь, мультимедийная система совместной работы, контактный центр и прочие.
Стоит отметить, что в отличие от отдельного CUCM, Cisco Unified Communications Manager Business Edition имеет очень удобный интерфейс, поэтому заниматься его управлением может менее подготовленный IT специалист.
- Instant Messaging and Presence with the Cisco Jabber – сервер контроля доступности абонента и обмена мгновенных сообщений, на базе клиента Cisco Jabber;
- Cisco Unity Connection – сервер унифицированной голосовой почты;
- Cisco Unified Contact Center – позволяет развернуть работу контакт-центра для обслуживания голосовых сообщений и запросов через Интернет;
- Cisco Unified Provisioning Manager – представляет собой решение на базе вэб-интерфейса для автоматизации управления и администрирования всех приложений системы.
В качестве дополнительных сервисов продукты CMBE позволяют активировать следующие (возможна закупка дополнительных лицензий):
- Cisco TelePresence Video Communication Server – сервер видеоконференцсвязи;
- Cisco Unified Contact Center Express – позволяет расширить базовый контакт центр до 100 агентов;
- Cisco Unified Attendant Console (CUxAC) – сервер управления программными консолями секретаря (три редакции: Business, Department, Enterprise);
- Paging – сервер системы оповещений;
- Cisco Emergency Responder (CER) – сервер управления и мониторинга вызовов от экстренных служб;
Для большего понимания, типовая схема Cisco Unified Business Edition 6000, представлена на рисунке:
Решения Cisco Business Edition позволяют обеспечить предприятию:
- Высококачественную голосовую связь, соединяющую все филиалы и офисы компании;
- Повышение мобильности сотрудников, за счёт использования мобильных приложений, таких как Jabber;
- Качественную видеоконференцсвязь и взаимодействие с системами Cisco TelePresence
- Мгновенный обмен текстовыми сообщениями (Instant Messaging);
- Контроль доступности абонентов (Presence), интегрированный с корпоративным календарем
- Работу контакт центра, обслуживающего голосовые, видео- и Интернет-обращения
- Унифицированную голосовую почту;
- Простую систему управления, мониторинга и администрирования, интегрированную с внешними сервисами;
- Сервис сбора статистической информации, которая позволяет оперативно проводить траблшутинг неисправностей всех компонентов системы.
