Привет, дорогой читатель! На этапе траблшутинга системные администраторы прибегают к просмотру и анализу лог – файлов Asterisk. В статье поговорим про причины отбоя вызова (hangupcause) в Asterisk, как их найти в лог – файле и что они означают.
Поиск Hangupcause
Подключаемся к нашему серверу IP – АТС по SSH. Открываем консоль и вводим следующую команду:
[root@asterisk ~]# grep -e '[CALLID].*HANGUPCAUSE' /var/log/asterisk/full
Здесь CALLID - это идентификатор вызова. Найти его очень просто. В лог – файле введите номер звонящего/вызываемого абонента и найдете примерно вот такую запись (в примере поиск осуществляется по номеру 89123456789):
[2017-02-08 18:58:03] VERBOSE[18823][C-00000009] pbx.c: Executing [recordcheck@sub-record-check:11] Goto("Local/89123456789@from-internal-00000007;2", "startrec") in new stack
Находим запись выше. Здесь, [C-00000009] - является идентификатором вызова.
После того, как Вы нашли hangupcause, его необходимо понять. Переходим к следующему шагу – интерпретация.
Все причины отбоя вызова в Asterisk
Ниже, в таблице, мы составили причины отбоя вызова и соответствующие для них коды SIP ответов с небольшим описанием:
| Код отбоя (hangupcause) | Полученный SIP - ответ | Описание |
|---|---|---|
| 1 | 410 | Unallocated (unassigned) - неназначенный номер. Данная ошибка указывает, что вызываемый номер назначения не может быть вызван, по причине отсутствия маршрута до него. Как правило, данную ошибку возвращает провайдер телефонных услуг. Например, при звонка зарубеж, данная ошибка может возвращаться из-за отсутствия маршрута к номеру назначения. |
| 2 | 500 | No route to specified transit network - ошибка индицирует о том, что оборудование, сгенерировавшее данную ошибку получило запрос запрос на маршрутизацию вызова через неизвестную ей транзитную сеть. Вполне возможно, что данная сеть в целом не существует. |
| 3 | 404 | No route to destination - чисто "сетевая" ошибка. Обозначает отсутствие коннективити (маршрутизации) между сетями инициатора вызова и вызываемого абонента. |
| 4 | 500 | Send special information tone - вызываемый абонент не может быть вызван по причинам "долгосрочного характера", и звонящий должен получить специальный звуковой тон. |
| 5 | 500 | Misdialled trunk prefix - сигнализирует о том, что к вызываемому номеру был подставлен ошибочный телефонный префикс. |
| 6 | 500 | Channel unacceptable - проблемы на канале связи. Как правило это сетевая проблема. |
| 7 | 500 | Call awarded and being delivered in an established channel - индикация того, что пользователь получил входящий вызов и что пользователь уже имеет аналогичный вызов |
| 8 | 500 | Prefix 0 dialed but not allowed - префикс в начале номер "0" не разрешен |
| 9 | 500 | Prefix 1 dialed but not allowed - префикс в начале номер "1" не разрешен |
| 10 | — | Prefix 1 not dialed but required - префикс "1" подставлен в начало номера, но не является требованием |
| 11 | — | More digits received than allowed, call is proceeding - в вызываемом номере передано больше цифр, чем позволено на оборудовании передающим данный код отбоя |
| 16 | BYE | Normal call clearing - вызов был закончен естественным образом (кто - то из абонентов положил трубку) |
| 17 | 486 | User busy - индицирует, что вызываемый абонент не может принять вызов, так как находится в состоянии "Занят" (есть активный разговор) |
| 18 | 480 | No user responding - вызываемый абонент не ответил на сообщение о вызове (инициации) в течение определенного времени |
| 19 | 480 | T.301 expired: – User Alerted, No answer from user - аппарат вызываемого абонента звонил, но он не ответил на звонок |
| 21 | 603 | Call rejected - вызов отклонен |
| 22 | 480 | Number changed to number in diagnostic field - индицирует о том, что вызываемый номер более не существует. В сообщение так же может быть включен новый номер вызываемого абонента |
| 23 | — | Reverse charging rejected - вариант, когда за звонок платит принимающая вызов сторона. Данное сообщение обозначает отклонение такого вызова. |
| 24 | — | Call suspended - оборудование получило запрос на приостановку вызова |
| 25 | — | Call resumed - вызов возобновлен (продолжение 24 отбоя) |
| 26 | 500 | Non-selected user clearing - пользователю не был назначен входящий вызов |
| 27 | 404 | Destination out of order - данное сообщение индицирует о том, что телефонная сигнализация не может быть доставлена через выбранный NIC (сетевой интерфейс). В данном случае, проблема скорее всего кроется на L1 или на L2 уровне (физический или канальный) |
| 28 | 484 | Invalid number format or incomplete address - неправильный формат вызываемого номера или номер указан не полностью |
| 29 | 501 | EKTS facility rejected by network - проблема на уровне платы - устройство отклонено на уровне сети |
| 30 | 500 | Response to STATUS ENQUIRY - сообщение ответ на запрос о состоянии |
| 31 | 404 | Normal, unspecified - эта причина отбоя используется в случае, если другие причины (более конкретные) не были применены |
| 33 | — | Circuit out of order - построенный канал связи вышел из строя |
| 34 | 503 | No circuit/channel available - нет доступного для установления соединения канала связи |
| 35 | 500 | Destination unattainable - нет возможности доставить сообщение до получателя |
| 36 | 500 | Out of order - объект функционирует не корректно |
| 37 | 500 | Degraded service - уведомление о том, что сервис находится в некорректном состоянии |
| 38 | 503 | Network out of order - сетевое соединение функционирует не корректно (вероятная проблема на уровне L3) |
| 39 | 500 | Transit delay range cannot be achieved - требуемый диапазон задержки (время обработки, передачи) не может быть достигнут |
| 40 | 500 | Throughput range cannot be achieved - требуемый диапазон пропускной способности (передача сообщения) не может быть достигнута |
| 41 | 503 | Temporary failure - временная неработоспособность сервиса. "Временная" означает то, что пользователь может попробовать еще раз через некоторое время |
| 42 | 503 | Switching equipment congestion - в настоящее время, оборудование коммутации испытывает пиковые значения нагрузки и не может обработать запрос |
| 43 | 500 | Access information discarded - данная причина индицирует о том, что по запросу сеть (L3) не может доставить информацию о доступе к удаленному пользователю |
| 44 | 503 | Requested circuit channel not available - запрошенный канал связи недоступен |
| 45 | 500 | Preempted - данная причина указывает на то, что вызов был прерван |
| 46 | 500 | Precedence call blocked - означает, что вызываемый пользователь занят вызовов с более высоким приоритетом |
| 47 | 503 | Resource unavailable, unspecified - причина, отправляемая в том случае, если ни одна другая не была отправлена |
| 49 | 500 | Quality of service unavailable - использование QoS требование не доступно |
| 50 | 500 | Requested facility not subscribed - пользователь запросил услугу, которую он не может получить по причине отсутствия доступа к ней |
| 51 | — | Reverse charging not allowed - вариант, когда за звонок платит принимающая вызов сторона не разрешен для данного пользователя |
| 52 | — | Outgoing calls barred - исходящий вызов запрещен для абонента |
| 53 | 500 | Outgoing calls barred within CUG - данная причина означает, что несмотря то, что пользователь является членом закрытой группы юзеров (CUG - Closed User Groups) для совершения исходящего вызова, ему данная итерация запрещена |
| 54 | — | Incoming calls barred - входящий вызов запрещен для абонента |
| 55 | 603 | Incoming calls barred within CUG - данная причина означает, что несмотря то, что пользователь является членом закрытой группы юзеров (CUG - Closed User Groups) для приема входящего вызова, ему данная итерация запрещена |
| 56 | — | Call waiting not subscribed - пользователь не имеет права (не подписан) на услугу "Ожидание вызова" |
| 57 | 501 | Bearer capability not authorized - пользователь запросил расширение пропускной способности канала до оборудования, но не имеет права на подобные итерации |
| 58 | 501 | Bearer capability not presently available - пользователь запросил расширение пропускной способности канала до оборудования, но в данный момент данная функция не доступна |
| 63 | 503 | Service or option not available, unspecified - сообщение сообщает о недоступности услуги в том случае, если другие причины (более конкретные) не были отправлены пользователю |
| 65 | 501 | Bearer service not implemented - служба передачи (переноса) информации не реализована |
| 66 | 500 | Channel type not implemented - устройство, посылающее данную причину не поддерживает указанный типа канала связи |
| 67 | — | Transit network selection not implemented - не удалось совершить выбор транзитной сети |
| 68 | — | Message not implemented - данное сообщение не реализовано |
| 69 | 500 | Requested facility not implemented - эта причина указывает на то, что устройство, отсылающее эту причину не поддерживает запрашиваемые дополнительные услуги |
| 70 | 500 | Only restricted digital information bearer capability is available - данное сообщение указывает на то, что пользователь запросил неограниченный доступ к пропускной способности канала связи, но устройство поддерживает только с ограничениями |
| 79 | 501 | Service or option not implemented, unspecified - услуга или опция не реализована (когда другие причины не были отправлены) |
| 81 | 500 | Invalid call reference value - эта причина указывает на то, что устройство, отсылающее эту причину, получило сообщение с идентификатором вызова, который в настоящее время не используется на интерфейсе сети пользователя |
| 82 | 500 | Identified channel does not exist - эта причина указывает на то, что устройство, отсылающее эту причину, получило запрос на использование канала, который не активизирован на сетевом интерфейсе. Например, если пользователь использует в потоке Е1 (PRI) тайм – слоты с 1 по 12, а запросил использовать с 3 по 24 – будет сгенерирована данная причина |
| 83 | 500 | A suspended call exists, but this call identity does not - вызов существует, но отсутствуют идентификаторы для него |
| 84 | 500 | Call identity in use - оборудование получило запрос на приостановление вызова, содержащий идентификатор вызова, под которым вызов уже значится приостановленным |
| 85 | 500 | No call suspended - получен запрос на возобновление вызова с идентификатором звонка, который не числится в списке приостановленных |
| 86 | 500 | Call having the requested call identity has been cleared - получен запрос на возобновление вызова с идентификатором звонка, который был прерван в результате тайм - аута |
| 87 | 603 | Called user not member of CUG - вызываемый абонент не является членом закрытой группы юзеров (CUG - Closed User Groups) |
| 88 | 404 | Incompatible destination - система получила запрос на установление соединения с параметрами, которые не могут быть обслужены |
| 89 | — | Non-existent abbreviated address entry - не существующий адрес |
| 90 | 500 | Destination address missing, and direct call not subscribed - адрес назначения не указан, а опция директивного вызова недоступна для пользователя |
| 91 | 500 | Invalid transit network selection (national use) - получен индикатор транзитной сети, который имеет неверный формат (в рамках рекомендации Q.931) |
| 92 | — | Invalid facility parameter 93 Mandatory information element is missing - обязательный элемент информационного сообщения отсутствует |
| 93 | 500 | Message type non-existent or not implemented - получено устройством сообщение не может быть интерпретировано на оборудовании |
| 95 | 404 | Invalid message, unspecified - неправильное сообщение. Используется только тогда, когда другие (более конкретные сообщения) не были отправлены |
| 96 | 500 | Mandatory information element is missing - в полученном оборудованием сообщение отсутствует важное для его обработки поле |
| 97 | 500 | Message type non-existent or not implemented - тоже самое что и 93 код |
| 98 | 500 | Message not compatible with call state or message type non-existent or not implemented - сообщение не совместимо с текущим состоянием звонка или не может быть интерпретировано оборудованием |
| 99 | 500 | Information element nonexistent or not implemented - информационный элемент не существует или не может быть интерпретирован оборудованием |
| 100 | 500 | Invalid information element contents - элемент не может быть интерпретирован. Помимо этого, одно или более полей сообщения были закодировано алгоритмом, который не поддерживает оборудованием. |
| 101 | 500 | Message not compatible with call state - полученное сообщение не соответствует состоянию вызова |
| 102 | 408 | Recovery on timer expiry - процедура восстановления по причине тайм - аута параллельно с алгоритмами обработки ошибок |
| 103 | 500 | Parameter non-existent or not implemented – passed on - параметр не существует или не реализован на оборудовании |
| 111 | 404 | Protocol error, unspecified - ошибка, которая отправляется в случае, если более детальное сообщение не было отправлено |
| 127 | 500 | Internetworking, unspecified - на этапе установления соединения произошел сбой |
