Всем привет! В этой статье мы расскажем, что такое Call Park в Cisco Unified Communications Manager (CUCM) , и как его настроить. Функция Call Park позволяет абоненту временно удержать вызов, поместив его в так называемый Call Park слот, чтобы потом другой абонент в системе CUCM смог его забрать (извлечь из слота). Например, вам звонит клиент и спрашивает о продукте, которым занимается другой отдел. В этом случае вы можете запарковать вызов, связаться с коллегой из другого отдела и сказать, чтобы он перехватил вызов, набрав Call Park номер. На каждый Call Park номер можно запарковать один звонок. Есть другой тип этой функции, который называется Directed Call Park, где для перехвата вызова необходимо ввести префикс код.
Настройка Call Park
В Call Manager Administration переходим во вкладку Call Routing → Call Park и для создания нажимаем Add New. В строке Call Park Number/Range нужно указать номе или диапазон номеров, которые будут использоваться для парковки. Если указываем диапазон номеров, то можно использовать wildcard символы, которые используются в Route Pattern (например, если нам нужно значение номера с 8880 по 8889, то указываем 888X). Затем в строке Cisco Unified Communications Manager из выпадающего меню выбираем желаемый сервер. Если Call Park настраивается на нескольких серверах, то необходимо убедиться что диапазоны номеров не пересекаются между серверами. После настройки нажимаем кнопку Save.
Для настройки Directed Call Park нужно произвести похожие действия.
Переходим во вкладку Call Routing → Directed Call Park и нажимаем Add New. В новом окне в поле Number указываем номер или диапазон номеров для парковки. Затем в строке Retrieval Prefix указываем код, который необходимо набрать, для того чтобы перехватить удерживаемый звонок. Также в поле Reversion Number можно указать номер, на который будет переадресовываться вызов, если никто его не перехватит до того как истечет таймер Call Park Reversion (по умолчанию 60 секунд). Для сохранения настроек нажимаем Save.
Теперь Call Park настроен и кнопку парковки можно вывести на экран, добавив ее в Button Template или Softkey Template.
