img

Настройка Call Hunting в CUCM

Привет! Сегодня расскажем про то, как настроить Call Hunting в Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Call Hunting позволяет распределять звонки на телефоны, в необходимой последовательности.


Теория

Call Hunting содержит следующие компоненты:

  • Directory Numbers (DNs) и Voicemail порты: конечные назначения, присваиваются Line Groups;
  • Line Groups: присваиваются Hunt List’у, к одному Hunt листу можно присвоить больше одной Line группы. В Line группе могут быть настроены различные алгоритмы поиска (Top-Down, Circular, Longest Idle, Broadcast) и другие настройки;
  • Hunt Lists: Представляет собой упорядоченный список Line групп. Звонок, проходящий через систему Call Hunting’а направляется в первую Line группу в Hunt листе. Если никто не может ответить в этой Line группе, то звонок может быть возвращен в Hunt List, где будет направлен в другую Line группу. Процесс может повторяться до тех пор, пока на звонок не ответят, закончатся Line группы или звонящий повесит трубку;
  • Hunt Pilots: Hunt Pilot присваивается Hunt List’у, и может быть уникальным DN или ТфОП номером. После набора этого номера начинается процесс Call Hunting’а;

Визуально это можно представить так:

 Call Hunting

Настройка Call Hunting

Первым делом создаем Line Group:

  1. Для начала необходимо убедиться, что созданы Directory Numbers, присвоенные телефонным аппаратам;
  2. После этого в CM Administration переходим во вкладку Call RoutingRoute/HuntLine Group, и в открывшемся окне нажимаем Add New;
  3. Здесь в поле Line Group Name указываем называние для Line группы, ниже в поле RNA Reversion Timeout указываем сколько секунд будет звонить каждый телефон в группе, перед тем как будет достигнуто значение No Answer;
  4. В выпадающем списке Distribution Algorithm выбираем алгоритм распределения звонков:
    • Top Down – каждый новый вызов начинается с номера который стоит первым в списке;
    • Circular – каждый новый вызов начинается с номера, который в списке был после номера, который принял предыдущий вызов;
    • Broadcast – все телефоны звонят одновременно; Longest Idle Time – звонок направляется на телефон, который дольше всех был неактивен);
  5. В меню Hunt Options выбираем, что будет происходить со звонком при достижении определенного состояния (No Answer, Busy и Not Available);
  6. В поле Available DN/Route Partition выбираем номера, которые будут добавлены в группу, и в каком порядке будет происходить обзвон. Они будут отображаться в поле Secelted DN/Route Partition. Затем нажимаем Save;
 Line Group

Затем создаем Hunt List:

  1. Переходим во вкладку Call RoutingRoute/HuntHunt List и нажимаем Add New;
  2. В поле Name указываем название листа;
  3. Выбираем CUCM группу в поле Cisco Unified Communications Manager Group. Значение по умолчанию – Default;
  4. Нажимаем Save, после чего на странице появится поле Hunt List Member Information;
  5. Нажимаем Add Line Group и добавляем в необходимом порядке Line группы, созданные ранее;
 Hunt List  Hunt List Member Information

Теперь, как вы могли догадаться, создаем Hunt Pilot :)

  1. Переходим во вкладку Call RoutingRoute/HuntHunt Pilot и нажимаем Add New.
  2. В поле Hunt Pilot указываем номер, на который будут поступать звонки;
  3. Если необходимо, то указываем Partition;
  4. В выпадающем меню Hunt List выбираем тот Hunt List, на который будут уходить звонки;
  5. В меню Call Forward Settings можно указать, куда отправлять вызов, если Call Hunting система не может его обработать (состояния No Answer и Busy);
 Hunt Pilot
Ссылка
скопирована
DevOps
Скидка 25%
DevOps-инженер с нуля
Научитесь использовать инструменты и методы DevOps для автоматизации тестирования, сборки и развертывания кода, управления инфраструктурой и ускорения процесса доставки продуктов в продакшн. Станьте желанным специалистом в IT-индустрии и претендуйте на работу с высокой заработной платой.
Получи бесплатный
вводный урок!
Пожалуйста, укажите корректный e-mail
отправили вводный урок на твой e-mail!
Получи все материалы в telegram и ускорь обучение!
img
Еще по теме:
img
Привет, дорогой читатель! В повседневной работе зачастую не хватает автоматизации. Поэтому, мы решили создать калькулятор инстал
img
Мы подумали, а почему бы не консолидировать все знания по Cisco VoIP продуктам и их настройке в единый документ? Добавить в них
img
Привет! Для удобства, мы структурировали все материалы по графическому интерфейсу FreePBX в нашей базе знаний в единый файл. Сам
img
Вам, как сетевому инженеру, крайне важно разбираться в том, каким образом вызовы VoIP влияют на пропускную способность канала в
img
В этой статье расскажем как отправлять различные СМС сообщения пользователям, позвонившим в контакт-центр Октелл и запросившим т
img
Всем современным кампаниям, производящим товары и оказывающим услуги, необходимо иметь специалистов, работающих с потенциальными
Комментарии
ЛЕТНИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59