Мы уже рассказывали про функцию перехвата вызова Call Pickup в CUCM, и сегодня рассмотрим, как ее настроить в CME (CUCME) .
Функция Call Pickup позволяет вам отвечать на звонок, который приходит на другой телефон. Это выполняется при помощи нажатии клавиши (softkey) PickUp на телефоне, в то время пока звонит другой. Звонок автоматически переведется на ваш телефон, и вы сможете на него ответить. В больших организациях одновременно может быть очень много звонков, поэтому Call Pickup дает возможность разделять телефоны на группы, например по отделам. В зависимости от используемой клавиши вы сможете перехватывать звонки либо вызовы из своей группы перехвата, либо звонки из других групп.
Настройка
Настройка групп перехвата предельно проста – нужно распределить ephone-dn по группам перехвата.
CME# conf t CME(config)# ephone-dn 1 CME(config-ephone-dn)# pickup-group 1111 CME(config-ephone-dn)# ephone-dn 2 CME(config-ephone-dn)# pickup-group 1111 CME(config-ephone-dn)# ephone-dn 3 CME(config-ephone-dn)# pickup-group 2222 CME(config-ephone-dn)# ephone-dn 4 CME(config-ephone-dn)# pickup-group 2222
После присвоения ephone-dn к группе перехвата, CME автоматически ее создает, поэтому нет необходимости вводить дополнительные команды. CME предоставляет три метода перехвата вызова:
- Directed pickup: Вы можете перехватывать другой звонящий телефон, нажав на клавишу PickUp и набрав номер (DN) звонящего телефона. CME перенаправляет вызов и сразу отвечает на него уже на вашем телефоне;
- Local group pickup: Вы можете перехватывать другой звонящий телефон в той же группе перехвата, что и ваш телефон. Для этого нужно нажать клавишу GPickUp и набрать *, когда услышите второй гудок;
- Other group pickup: Вы можете перехватывать другой звонящий телефон в другой группе перехвата, нажав на клавишу GPickUp и введя номер другой группы, когда услышите второй гудок;
Если одновременно звонит несколько телефонов в группе перехвата, то при инициации перехвата CME отвечает на тот, который звонит дольше всего.
Функции клавиши GPickUp зависят от конфигурации групп перехвата. Если в CME настроена только одна группа перехвата, то при нажатии на клавишу GPickUp происходит автоматический ответ на выходящий звонок , без необходимости нажатия *.
По-умолчанию пользователи могут перехватывать звонки, используя метод directed pickup , вне зависимости присвоено ли устройство назначения группе перехвата. Чтобы отключить эту функцию нужно ввести команду no service directed-pickup из меню telephony-service configuration. После ввода этой команды, клавиша PickUp будет отвечать за перехват внутри локальной группы, и при нажатии на нее сразу будет происходить перехват.
Чтобы создать группы перехвата, используя CCP(Cisco Configuration Professional) , нужно перейти во вкладку Unified Communications – Telephony Features – Call Pickup Groups и нажать Create. Здесь также указываем номера групп, и какие телефоны будут в них включены. После создания группы нажимаем ОК и Deliver.
