Все знают про опцию Follow Me на FreePBX, которая позволяет перенаправить входящий звонок на другое направление, если первоначальный номер, на который звонили, не ответил на звонок в течение какого-то промежутка времени. Например, у нас есть сотрудник с внутренним номером (Extension) 4054, на него приходит звонок, и, если он не берёт трубку в течение 15 секунд, то звонок переадресовывается на мобильный телефон данного сотрудника - 89012345678.
Обзор
Но что если мы хотим, чтобы входящий звонок сразу шёл на мобильный номер? Предположим, у нас есть IVR, на котором играет такая запись: “Нажмите “1” для связи с отделом технической поддержки, “2” для связи с отделом продаж, “3” если Вы уже являетесь нашим клиентом”. Допустим, что у нас маленькая компания, которая не имеет офисного помещения, и наш “отдел продаж” состоит из одного очень занятого, но очень ответственного менеджера, который постоянно находится в разъездах и использует мобильный телефон для общения с заказчиками. Нам нужно, чтобы клиент, позвонивший в нашу компанию и набравший цифру “2” в IVR, сразу попадал на нашего ответственного менеджера, а звонок, соответственно, сразу шёл ему на мобильный.
Решить эту задачу можно с помощью модуля Misc Destinations, который позволяет создавать любые внешние направления, на которые может быть смаршрутизирован вызов. Не стоит путать с Misc Applications.
Модуль Misc Destinations работает с любым модулем на FreePBX 13, который может маршрутизировать входящий вызов по какому-либо направлению, включая IVR, Inbound Routes, Time Conditions и другие.
Настройка
Для того, чтобы попасть в данный модуль, открываем Applications → Misc Destinations, перед нами открывается следующее окно:
Для того, чтобы добавить новое направление, кликаем Add Misc Destination, после чего перед нами открываются доступные опции данного модуля:
Как видите, параметра для настройки всего два, это:
- Description - описание данного направления (в нашем случае – Manager’s Cell Phone, т.е – мобильный номер менеджера по продажам);
- Destination - собственно сам номер, на который следует перевести звонок (в нашем случае – это пример мобильного номера);
Формат номера должен быть прописан так, как если бы Вы набирали его с телефонного аппарата, зарегистрированного на Вашей IP-АТС, а также убедитесь, что данный формат будет понятен Вашему VoIP провайдеру.
Стоит отметить, что в поле Destination можно также ввести любой внешний номер, это необязательно должен быть мобильный. Кроме того, сюда можно вставить нужный feature code, который запустит работу какой-либо функции.
Чтобы закончить настройку, не забудьте нажать Submit и Apply Config.
Готово, теперь это внешнее направление можно задействовать в любом другом модуле, который может маршрутизировать вызовы, например - IVR, как показано ниже:
В нашем примере, звонок клиента, который дозвонится в нашу компанию, и наберёт цифру “2” в IVR, отправится на номер 89012345678, то есть, на мобильный номер нашего менеджера.
Как видите, Misc Destination - это очень простой, но в то же время очень полезный модуль, который поможет сэкономить Вам время, а также решить различные задачи.
