Всем привет! На IP-телефонах Cisco, которые зарегистрированы на Cisco Unified Communications Manager (CUCM) , можно просматривать статусные сообщения о состоянии телефона и сетевую статистику в реальном времени. Эта информация доступна с самого телефона и может быть полезна при траблшутинге системы.
/p>Для доступа к статусным сообщениям нужно на IP-телефоне Cisco нажать физическую кнопку Settings, далее в меню настроек выбрать Status (Состояние) и затем нажать Status Messages (Сообщения о состоянии). Сообщение отображается вместе со временем его появления.
| Сообщение | Описание |
| BootP server used | Информационное сообщение, телефон получил IP адрес через BootP сервер, а не через DHCP сервер |
| File auth error | Произошла ошибка, когда телефон пытался проверить подписанный файл. Это сообщение содержит имя файла, с которым возникла проблема. Вероятная проблема – файл поврежден, необходимо удалить и добавить заново телефон через Cisco Unified Communications Manager Administration tool. Либо это проблема с CTL файлом и в этом случае нужно запустить CTL клиент и обновить CTL файл, убедившись, что в него включены необходимые TFTP серверы. |
| CFG file not found | Именной файл конфигурации и файл конфигурации по умолчанию не был найден на TFTP сервере. Файл конфигурации для определенного телефона создается при добавлении телефона в базу данных CUCM. Если телефон не был добавлен в базу данных, то TFTP-сервер генерирует ответ CFG File Not Found. |
| CFG TFTP Size Error | Конфигурационный файл слишком большой для файловой системы телефона. Нужно перезагрузить телефон. |
| Checksum Error | Скачанный файл ПО поврежден. Необходимо скачать новую копию файла прошивки телефона и поместить его в каталог TFTP. |
| DHCP timeout | DHCP сервер не отвечает. Возможные проблемы: большая нагрузка на сеть (выполнить проверку, когда нагрузка уменьшится), нет сетевой связанности между DHCP сервером и телефоном (проверить сетевой доступ между этими элементами сети) или не работает сам DHCP сервер (проверить его конфигурацию). |
| DNS timeout | DNS сервер не отвечает. Возможные проблемы: большая нагрузка на сеть (выполнить проверку, когда нагрузка уменьшится), нет сетевой связанности между DNS сервером и телефоном (проверить сетевой доступ между этими элементами сети) или не работает сам DNS сервер (проверить его конфигурацию). |
| DNS unknown host | DNS не смог разрешить имя TFTP сервера или CUCM. Необходимо убедиться, что имена хостов TFTP сервера или CUCM настроены правильно в DNS или использовать IP-адреса вместо имен хостов. |
| Duplicate IP | Другое устройство уже использует IP адрес, который присвоен телефону. Если телефону присвоен статический адрес, то нужно проверить, что ни у какого другого устройства нет такого же адреса, а если используется DHCP, то следует проверить конфигурацию DHCP сервера. |
| Error update locale | Один или более файлов локализаций не был найден в директории TFTP или файл оказался не валидным, и локализация не была изменена. Необходимо убедиться что следующие файлы находятся в поддиректориях TFTP сервера: tones.xml, glyphs.xml, dictionary.xml, kate.xml |
| IP address released | Телефон остается в режиме ожидания пока не включится питание или пока DHCP адрес не будет сброшен. |
| Load ID incorrect | Load ID программного обеспечения неправильного типа. Нужно проверить Load ID, назначенный телефону (во вкладке Device - Phone) и убедиться, что он введен правильно. |
| Load rejected HC | Загруженное приложение несовместимо с аппаратным обеспечением телефона. Эта ошибка возникает, когда происходит попытка установить на телефоне версию ПО, которое не поддерживает аппаратные изменения на этом телефоне. |
| No default router | В DHCP или статической конфигурации не указан default router. Если телефон имеет статические адреса, то необходимо проверить что default router был указан, а если используется DHCP, то нужно проверить его конфигурацию. |
| No DNS server IP | В DHCP или статической конфигурации не указан адрес DNS сервер. Нужно проверить что он указан на телефоне или на DHCP сервера. |
| Programming error | Произошла ошибка во время программирования телефона. Нужно попробовать перезагрузить телефон и если проблема не устранится, то обратиться в службу техподдержки Cisco. |
| XmlDefault.cnf.xml, or .cnf.xml corresponding to the phone device name | Информационное сообщение с указанием имени конфигурационного файла. |
| TFTP access error | TFTP сервер указывает на директорию, которая не существует. Необходимо проверить что у DHCP сервера или телефона правильно указан адрес TFTP. |
| TFTP file not found | Запрашиваемый файл (.bin) не найден в директории TFTP. Нужно проверить, что Load ID присвоен телефону (во вкладке Device - Phone) и что директория TFTTP сервера содержит .bin файл с этим идентификатором загрузки в качестве имени. |
| TFTP server not authorized | Указанный TFTP-сервер не может быть найден в CTL телефона. Это может быть по нескольким причинам: DHCP-сервер настроен неправильно и не обслуживает правильный адрес сервера TFTP, если телефон использует статический IP-адрес, телефон может быть настроен с неправильным адресом сервера TFTP или если адрес сервера TFTP верен, может возникнуть проблема с файлом CTL (в этом случае нужно запустить CTL клиент и обновить CTL файл). |
| TFTP timeout | TFTP сервер не отвечает. Возможные проблемы: большая нагрузка на сеть (выполнить проверку, когда нагрузка уменьшится), нет сетевой связанности между TFTP сервером и телефоном (проверить сетевой доступ между этими элементами сети) или не работает сам TFTP сервер (проверить его конфигурацию). |
Теперь рассмотрим меню сетевой статистики. Чтобы попасть в него нужно на IP-телефоне Cisco нажать физическую кнопку Settings, далее в меню настроек выбрать Status (Состояние) и Netwkork Statistics (Статистика сети).
Там можно увидеть следующие поля
| Поле | Описание |
| Rcv (Rx Frames) | Количество пакетов, полученных телефоном |
| Xmt Frames (Tx Frames) | Количество пакетов, отправленных телефоном |
| REr (Rx Broadcasts) | Количество broadcast пакетов, полученных телефонном |
| BCast | Количество broadcast пакетов, отправленных телефонном |
| Phone Initialized | Сколько времени прошло с момента инициализации телефона |
| Elapsed Time | Сколько времени прошло с момента перезагрузки телефона |
| Port 1 | Состояние PC порта телефона (скорость и дуплекс) |
| Port 2 | Состояние Network порта |
