Иными словами, интеграция телефонии в AmoCRM представляет собой связку между системой и провайдером связи, которая реагирует на некоторые события и позволяет обмениваться данными.

Подключение телефонии через виджет

Система уже имеет более десяти встроенных виджетов телефонии. Он представляет из себя архив файлов, необходимых для того, чтобы та или иная функция заработала на аккаунте, к которому подключена. Для того, чтобы подключить виджет телефонии к своей системе, перейдите во вкладку «Настройки» и выберите раздел «Интеграции» . Справа появится список всех виджетов, доступных к присоединению. Пролистайте вниз до Телефонии.

После этого выберите любую подходящую компанию, предоставляющую виртуальную АТС.

Функционал виджета телефонии

Помимо того, что данный виджет позволяет совершать и принимать звонки прямо из CRM системы, он так же может:

• показывать дополнительные данные о вызываемом контакте (статистику обращений, привязанные сделки и т.д.)
• настраивать дополнительные сценарии, происходящие во время совершения звонка (всплывающая карточка клиента при входящем звонке)
• вызывать клиента из его карточки (не нужно «копипастить» номер в виджет, достаточно кликнуть на номер телефона клиента и выбрать «Позвонить»)
• совершать звонки из браузера (не требуется установка дополнительных программ)
• сохранять историю звонков и записи разговоров
• собирать аналитику обращений
• оформлять карточку итога звонка при разговорах длительностью более 30 секунд

Телефонию можно так же интегрировать в AmoCRM с помощью API.

API и телефония

Суть такой интеграции остается прежней – при наступлении определенных событий происходит обмен данными между CRM и виртуальной АТС.

Входящий звонок

Когда в систему поступает звонок в левом нижнем углу появляется уведомление, которое содержит в себе информацию о звонящем. Информация содержится в базе контактов. Соответственно, чтобы реализовать такого рода уведомление, необходимо связать событие (входящий звонок) и данные (контакт из базы). Для этого предлагается два способа:

• через публичный метод API POST api/v2/events/
• через метод GET /api/v2/contacts

В первом случае будет произведен поиск по переданному номеру телефона в базе, и уведомление отобразит полученную информацию или предложит занести данный контакт в базу.

Во второй ситуации виртуальная АТС запрашивает информацию о номере, с которого совершается входящий звонок. Используется JS скрипт виджета, к которому применяются web-sockets.

Первый или второй метод выбрать, программист решает, исходя из возможности виртуальной АТС работать с сокетами.

Пример функции, работающей с предусмотренным объектом в реализации всплывающей карточки клиента.

Если клиент ещё не занесен в базу, есть возможность реализовать быструю кнопку «Создать контакт» .

Умная переадресация

Методы API так же позволяют перевести входящий звонок клиента на менеджера, который считается ответственным за его сделку. Если сотрудник в данный момент отсутствует или уже разговаривает по телефону с другим клиентом, то его звонок переходит к следующему менеджеру.

Результат звонка

При телефонном разговоре длительностью более 30 секунд есть возможность вызвать окно, в котором будут представлены данные о звонке, клиенте и результате беседы.

Полный список методов API для интеграции виджетов в AmoCRM можно найти в Справочнике Разработчика на официальном сайте AmoCrm.