.webp)
.webp)
Привет всем! В сегодняшней статье мы хотим рассказать об одном крайне полезном трюке, который поможет сохранить время Вам и клиентам, позвонившим в Вашу компанию. Демонстрировать этот функционал мы будем на IP-АТС Asterisk через графический интерфейс FreePBX 14.
Данная статья будет особенно актуальна для тех, кто пользуется переадресацией входящих звонков на мобильный телефон.
Возможно, кто-то уже использует данный способ, но многие могут о нем и не знать.
Кейс
Итак, представим себе такую гипотетическую ситуацию:
- К нам в компанию позвонил клиент;
- Звонок поступил на ринг группу 345, в которой находится 3 внутренних номера;
- Звонки с этих внутренних номеров переадресовываются на мобильные номера менеджеров;
- И вот на своём мобильном телефоне звонок клиента принял менеджер Алексей;
- Они общаются, и тут у клиента возникает вопрос к инженеру, клиент просит перевести его на инженера;
- Алексей может находиться вне офиса и не за стационарным телефоном и не может перевести звонок клиента обратно;
- Он просит клиента перезвонить на общий номер компании и донабрать внутренний номер инженера;
Ситуация вполне нормальная, но мы вынуждены просить нашего клиента звонить повторно, донабирать номер, тратить свое время и так далее.
Вот бы было здорово иметь возможность перевести звонок клиента на нужный номер прямо с мобильного? А ещё лучше, если мы сможем поговорить с человеком, на которого нужно перевести звонок и узнать не занят ли он, прежде чем делать трансфер!
Такая возможность есть и сейчас мы объясним как её реализовать.
Решение
Дело в том, что когда звонки с нашей IP-АТС переводятся на мобильный телефон, то канал между ними не разрывается. Например, если у вас включена запись, то вы можете увидеть, что такие звонки также записываются. А значит, мы можем контролировать такие звонки на любом устройстве, даже на мобильном телефоне. Делать трансфер, ставить на ожидание, парковать и так далее.
Для того, чтобы открылась возможность сделать трансфер на другой номер, находясь в звонке, нужно передать приложению Asterisk Dial() нужный аргумент. Во FreePBX это настраивается в Settings → Advanced Settings в разделе Dialplan and Operational.
Здесь есть два поля - Asterisk Dial Options, в котором можно добавить аргументы Dial() при совершении внутренних звонков и Asterisk Outbound Trunk Dial Options, который отвечает за обработку аргументов Dial() при совершении внешних звонков через транк, как раз это поле нам и нужно.
По умолчанию в данном поле всего один аргумент - большая буква T. Этот аргумент позволяет позвонившей стороне сделать трансфер используя feature code - ##
Сервисный код ## соответствует функции “слепого” трансфера -In-Call Asterisk Blind Transfer
Однако, когда мы принимаем звонок на мобильном телефоне, то являемся вызываемой стороной, поэтому нам нужен другой аргумент – маленькая буква t. С помощью данного аргумента, мы сможем делать трансфер находясь в звонке, используя всё тот же feature code - ##.
Итак, можно добавить аргумент t в поле Asterisk Outbound Trunk Dial Options, но тогда этот функционал распространится на все транки, которые созданы на вашей IP-АТС.
Есть более безопасный способ включить трансфер на принимающей стороне. Для этого переходим в Connectivity → Trunks и в настройках транка на вкладке General ищем опцию Asterisk Trunk Dial Options
По умолчанию, в данной опции мы так же увидим аргумент T, так как стоит параметр System, который просто подтягивает значения аргумента из Asterisk Outbound Trunk Dial Options в Advanced Settings
Выбрав параметр Override, мы можем записать сюда какие угодно аргументы и они будут действовать только для данного конкретного транка. Запишем сюда маленькую t.
Итак, теперь, если Вы приняли вызов на мобильном телефоне, а человек, с которым Вы разговариваете просит перевести его на другого сотрудника, Вы можете просто:
- Нажать ## на своём мобильном телефоне, после чего Вы услышите в трубке сообщение “перевод”;
- Набрать нужный номер (например - 529). В это время позвонивший будет слышать музыку на ожидании;
- Вызов автоматически завершится, а звонок будет переадресован тому, чей номер Вы набрали;
- Profit;
А помните мы говорили, что можно ещё поговорить с тем, кому нужно перевести вызов, прежде чем его переводить, чтобы уточнить не занят ли этот человек? Так вот такая возможность при принятии звонка на мобильном тоже есть!
Если мы откроем возможные сервисные коды (feature code) функций трансфера, то увидим, что их два - ## - In-Call Asterisk Blind Transfer, который мы уже знаем, и *2 - функция консультативного трансфера - In-Call Asterisk Attended Transfer.
Таким образом, можно также пользоваться консультативным трансфером, в этом случае нужно:
- Нажать *2 на своём мобильном телефоне, после чего Вы услышите в трубке сообщение “перевод”;
- Набрать нужный номер (например - 529). В это время позвонивший будет слышать музыку на ожидании;
- Дождаться, пока человек, которому нужно перевести вызов, ответит и узнать у него можно ли делать перевод. Если он сбросит или не возьмёт трубку, то ваш разговор с ожидающим на линии абонентом возобновится и Вы сможете объяснить ему, что соединиться не удалось;
- Если человек, которому нужно перевести вызов готов поговорить с ожидающим на линии абонентом, то нужно просто завершить вызов. Тогда разговор продолжится уже между ними;
Кстати! Номер, который Вы набираете после того или иного сервисного кода, не обязательно должен быть внутренним. Это может быть любой другой номер (например, мобильный - *289012345678). Главное набирать его в таком формате, чтобы Ваша IP-АТС могла до него дозвониться.
