img

Настройка статусов присутствия в FreePBX13

В данной статье расскажем о модуле состояния присутствия (или доступности) Presence State Module, который позволяет контролировать какие состояния доступны пользователям в определенных приложениях. Состояние пользователя, в свою очередь, могут влиять на обработку звонков. Например, пользователь может выбрать состояние “Не беспокоить” (Do Not Disturb/ DND), и отправить входящий звонок сразу на голосовую почту.

Доступные состояния пользователь затем может выбирать в User Control Panel (UCP) в разделе Presence.

 Доступные состояния FreePBX13

Настройка статусов присутствия

Рассмотрим как настраивается модуль состояния присутствия на примере FreePBX 13. Для того, чтобы попасть в модуль, из главной страницы необходимо перейти по следующему пути Admin -> Presence State. Если никаких других состояний не создавалось, то после перехода отразятся состояния, которые заданы в системе по умолчанию

Настройка Presence State в FreePBX13

Чтобы добавить новое состояние, необходимо нажать Add State

Добавить новый статус в FreePBX13

Далее нужно выбрать желаемый тип нового состояния, доступны следующие несколько типов: Available, Chat, Away, DND, Extended Away, и Unavailable. Рассмотрим каждый:

  • Available - Пользователь на месте и готов принимать и обрабатывать звонки
  • Chat - Пользователь на месте, но предпочитает вести общение по средствам чата
  • Away - Пользователь отошел с рабочего места на короткий промежуток времени, например - на обед, перерыв или совещание
  • DND/ Do Not Disturb – Пользователь занят и не готов отвечать на звонки и чат
  • Extended Away - Пользователя нет на месте длительный период времени, например – отпуск, больничный или командировка
  • Unavailable - Пользователь может отвечать на звонки, но недоступен по чату

Далее необходимо задать сообщение, которое бы дополняло статус доступности пользователя. На примере ниже выбран статус Extended Away с сообщением “Vacation till 01/06/16”, значит, пользователь ушел в отпуск и до первого июня его не будет на рабочем месте.

Расширенный комментарий к статусу в FreePBX13

Чтобы закончить создание нового состояния, необходимо нажать Submit. Готово, новое состояние отразится в меню.

Сохранение статуса в FreePBX13

Права на изменение статусов

Теперь необходимо дать пользователю возможность изменять свое состояние присутствия. Для этого с главной страницы переходим по следующему пути Admin -> User Management и выбираем из списка пользователя, которому нужно дать разрешение.

Разрешить пользователя изменять статус в FreePBX13

Далее открываем вкладки UCP - > Presence State и напротив опции Enable Presence выбираем Yes.

Включить статус присутствия в UCP

Готово, теперь этот пользователь может менять свой статус присутствия/доступности в User Control Panel

Ссылка
скопирована
DevOps
Скидка 25%
DevOps-инженер с нуля
Научитесь использовать инструменты и методы DevOps для автоматизации тестирования, сборки и развертывания кода, управления инфраструктурой и ускорения процесса доставки продуктов в продакшн. Станьте желанным специалистом в IT-индустрии и претендуйте на работу с высокой заработной платой.
Получи бесплатный
вводный урок!
Пожалуйста, укажите корректный e-mail
отправили вводный урок на твой e-mail!
Получи все материалы в telegram и ускорь обучение!
img
Еще по теме:
img
Привет, дорогой читатель! В повседневной работе зачастую не хватает автоматизации. Поэтому, мы решили создать калькулятор инстал
img
Мы подумали, а почему бы не консолидировать все знания по Cisco VoIP продуктам и их настройке в единый документ? Добавить в них
img
Привет! Для удобства, мы структурировали все материалы по графическому интерфейсу FreePBX в нашей базе знаний в единый файл. Сам
img
Вам, как сетевому инженеру, крайне важно разбираться в том, каким образом вызовы VoIP влияют на пропускную способность канала в
img
В этой статье расскажем как отправлять различные СМС сообщения пользователям, позвонившим в контакт-центр Октелл и запросившим т
img
Всем современным кампаниям, производящим товары и оказывающим услуги, необходимо иметь специалистов, работающих с потенциальными
Комментарии
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59