¬аш вопрос св€зан с хэштэгами #“елефони€, #“еори€? —просите в Telegram!

ћерион Ќетворкс

5 минут чтени€

¬ современных IT Ц инфраструктурах предпри€тий с каждым днем все реже можно встретить так называемые Ђlegacyї (традиционные) ј“—.  ак правило, это пережитки времен Ђбумаї на офисные мини Ц ј“—, когда наличие коробки 50х40 сантиметров и весом в 12 килограмм, котора€ способна снабдить офис св€зью поражало воображение. Ђ¬ауї - говорили они.

Ќа дворе 2к18, и офисна€ телефони€, это не просто ЂјлЄї - это цела€ экосистема, котора€ может быть интегрирована с внешними системами Ц CRM, ERP, с сервисами анализа речи, распознавани€ эмоционального фона разговора и прочими структурами.

Ћовите 10 причин, почему было бы здорово облегчить ваш офис на 12 килограмм.

VoIP - Voice Over IP Ц технологи€ передачи голоса поверх протокола IP. ѕроще говор€ Ц IP Ц телефони€ это и есть VoIP.

1. VoIP звонки дешевле

¬ рамках технологии VoIP телефонный звонок идет через интернет, а не через телефонную сеть, построенную оператором св€зи. ¬ы можете позвонить бесплатно сотруднику, который находитс€ в другой стране, если он подключен к вашей IP Ц ј“— (например, через программный телефон на его мобильном).

«вонки на мобильные номера получаютс€ так же дешевле, поскольку большую часть пути до вызываемого абонента звонок идет через интернет, и только ближе к Ђпоследней милеї уходит в GSM.


2. √олосова€ почта на email

ѕользователи традиционных ј“— привыкли, что дл€ проверки голосовой почты нужно набрать определенный номер, прослушать сообщение и удалить его. Ѕррр. — VoIP все проще Ц голосовое сообщение будет приходить вложением на ваш адрес электронной почты, причем есть возможность распознать его содержимое, и прислать его в качестве текста.

Ќет наушников или неудобно слушать сообщение? ѕрочитай его.


3. Ќе нужно иметь в штате сотрудника

— развитием облачных ј“—, чтобы начать пользоватьс€ IP Ц телефонией достаточно просто оформить за€вку. Ќикакого Ђхардкодингаї, чтобы настроить простейшую функцию на ј“— Ц все через графический интерфейс, управл€ть которым не сложнее, чем выложить фотографию в Instagram.

 стати, наши друзь€ из ћ““ дают отличные услови€ на использование облачной ј“—.  лацай на кнопку, там много интересного:


4. ‘аксы

” вашей компании наверн€ка есть партнер/клиент, который упорно продолжает присылать вам факсы. ƒл€ них у вас отдельный факсимильный аппарат, который надрываетс€ и дребезжит, пока воспроизводит на свет заветное факсимильное сообщение. «ачем?

почему IP Ц телефони€ это круто

¬ IP Ц телефонии факс будет приходить на адрес электронной почты. — указанием того, кто его прислал, когда и во сколько (жаль, но он не ответит на вопрос Ђзачем они продолжают пользоватьс€ и отправл€ть факсы?ї). Ќикакого шума, треска, пика и громоздка€ машина не занимает место в вашем офисе.


5. »нтеграционные возможности

¬от тут, пожалуй, самое большое преимущество дл€ бизнеса. ћы говорим про интеграцию телефонии. »нтегрировать можно с чем угодно, хоть с гороскопом оператора (например, если сегодн€ оператора ждет прекрасный день, то в качестве музыки звонка на телефоне можно воспроизводить Let It Snow, Let It Snow, Let It Snow, ƒина ћартина).

≈сли отложить шутки в сторону, это очень круто! “а же интеграци€ CRM и телефонии сокращает врем€ обработки на 35 секунд дл€ вход€щего звонка, 2 минуты на поиск данных о клиенте и 5 секунд на совершение исход€щего звонка.

ј сервисы по распознаванию и синтезу речи подогреют ло€льность вашего клиента до нового уровн€.


6. —ервисы самообслуживани€

Ќикто не любит ждать ответа по долгу. ƒайте своим клиентам возможность пользоватьс€ умными IVR (Interactive Voice Response) системами голосового меню, в котором клиент сможет сам найти ответ на свой вопрос. ј дополнив системами распознавани€/синтеза речи, такие системы станут вашей визитной карточкой.

Ќапример, мы демонстрировали в нашей базе знаний пошаговую настройку сервиса, который будет автоматически озвучивать статус заказа клиенту. ѕочитать можно тут.


7. ѕростота обновлени€ ѕќ

≈сли у вас офисна€ IP Ц ј“— или облачна€, процесс обновлени€ программного обеспечени€ сервера телефонии предельно прост. ¬ первом случае, вы просто скачиваете более новую версию прошивки, загружаете на сервер и нажимаете обновить Ц готово. ¬о втором случае, делать не надо ничего. ќблачный хост все сделает за вас.


8. ƒополнительные фичи

ћало говорить о том, что вам просто станет дешевле и удобнее звонить. ¬аш бизнес безусловно шагнет на следующую ступень. —истема записи, отчетность по звонкам, возможность использовать в качестве телефона даже ноутбук, гибкие правила маршрутизации и переадресации звонков, а так же временна€ сегментаци€ Ц все это доступно пр€мо из коробки.


9. ѕлатите только по факту

—трашно говорить, но многие продолжают использовать аналоговые телефонные линии. “ут нужно помнить Ц 1 телефонна€ лини€ = 1 телефонный звонок в единицу времени. ѕрактика такова Ц компании закупали телефонные линии с запасом, и в подавл€ющем количестве случаев, они не используют их на 100% и они просто простаивают.

ј если вашу компани€ застал внезапный рост?  оличество звонков увеличилось и линии не справл€ютс€? ѕор€док действий таков:

  1. «воните в городскую телефонную сеть;
  2. ќбъ€сн€ете, что вам нужно увеличить количество линий;
  3. ¬аша за€вка будет прин€та, после уточнени€ кучи данных. ” нее даже будет номер!;
  4. ’отели расслабитьс€? ћинуточку! Ќужно проверить количество свободных FXO портов;
  5. „ерез 3 -5 рабочих дней к вам приедет группа монтажников, которые прот€нут дополнительные линии. ћы очень надеемс€, что в предыдущем шаге у вас были свободные порты, а если нет, то к вам приехала дополнительна€ плата;
  6. ≈сли все хорошо, то через неделю с момента необходимости вы начнете принимать звонки в нужно объеме;

ј вот что нужно сделать, если у вас IP Ц телефони€, в случае необходимости роста:

  1. «аходите в личный кабинет;
  2. ”величиваете количество одновременных сессий мен€€ тарифный план;

10. »дите в ногу с временем

«апрыгивайте на борт технологий и прогресса Ц тут всем хватит места :)


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?