ѕоставка оборудовани€ √аранти€ и помощь с настройкой. —кидка дл€ наших читателей по промокоду WIKIMERIONET  упить
»нтерфейс статистики Merion Mertics показывает ключевые диаграммы и графики по звонкам, а также историю звонков в формате, который легко поймет менеджер ѕопробовать бесплатно
¬недрение
контакт-центра
 онтакт - центр как канал продаж и маркетинговой коммуникации ¬недрить
»нтеграци€ с CRM ѕомогаем навести пор€док с данными
и хранить их в единой экосистеме
ѕодключить
»“ Ѕезопастность ”мна€ информационна€ безопасность дл€ вашего бизнеса «аказать
ќлег “ундайкин

5 минут чтени€

ќжидани€ от технологии и что в итоге?

»значально, широкое применение биометрических технологий в бизнесе планировалось в финансовых организаци€х, в частности, в банках. ѕрофит от биометрии именно в этом сегменте казалс€ наиболее ощутимым: решение задач по автоматизированной и достоверной идентификации и аутентификации клиентов ведет к пр€мому срезу операционных Ђкостовї на работу контактного центра. “ак и вышло.

ќсновной интерес к голосовой биометрии исходит именно от банков и телекоммуникационных организаций. ќднако, не стоит забывать, что биометрии имеет разные модальности: голос, лицо, дактилоскопи€, сетчатка и радужна€ оболочка глаза. »менно поэтому, сейчас интерес к технологии начинают про€вл€ть медицинские организации, государственные структуры, крупные транспортные организации и автопроизводители.

»нтерес к технологи голосовой биометрии

ѕосмотреть доклад про голосовую биометрию


«атраты на внедрение голосовой биометрии и окупаемость?

¬се кейсы безусловно разные: например, в 2017 году —бербанк потратил 260 млн. рублей на проект голосовой биометрии с планируемым сроком окупаемости через 2 года. Ѕиометри€ помогла ѕочта Ц Ѕанку предотвратить мошенничество на ~10 млн. рублей.

¬от типовой кейс: ќбычна€ инсталл€ци€ стоит в районе +- 10 млн. рублей, но безусловно сильно зависит от объемов и требований к каждой конкретной инсталл€ции. ѕосчитать окупаемость такой системы не сложно: представим, среднее врем€ на авторизацию и идентификацию клиента составл€ет 1 минута и 3 минуты на решение клиентского запроса Ц суммарно 4 минуты. ѕри средней заработной плате в 50 000 руб./мес€ц и выработке 160 часов в мес€ц, минута оператора стоит ~5 рублей. ѕри 5 000 обращений в день (20 000 минут разговора), вы экономите 5 000 минут работы оператора, маршрутизиру€ авторизацию или идентификацию на биометрическую систему. Ёто 25 000 рублей в день, 750 000 рублей в мес€ц ( ÷ без выходных). ѕри таких параметрах типична€ окупаемость системы наступит через 13 мес€цев с момента ввода в эксплуатацию.

“ипична€ окупаемость системы голосовой биометрии через 13 мес€цев

Ѕиометрические процессы отлажены?

Ќет. “ехнологии безусловно есть куда расти.  ак с точки зрени€ бизнес Ц процессов компаний, в чьих сетевых ландшафтах внедр€етс€ система, так и возможностей ѕќ.   тому же, имеет место пользовательское недоверие к технологии, как, в прочем, ко всему новому. Ёто уйдет только со временем.   тому же, на текущем этапе ѕравительство –‘ не рекомендует использовать биометрию дл€ всех типов банковских операций, где она теоретически применима.

ѕравительство –‘ не рекомендует использовать биометрию дл€ всех типов банковских операций

 то уже в клубе?

—ейчас 5 банков в –оссийской ‘едерации оказывают услуги потребител€м с помощью технологий биометрии. —реди них јльфа, ’оум  редит, “инькофф, ѕочта Ѕанк (ранее Ћето Ѕанк) и —овкомбанк. —ейчас это в основном услуги, св€занные с обслуживание. ќп€ть же, как сказал ранее, технологи€ растет и требует тесного взаимодействи€ с государственным аппаратом, а ѕравительство –‘ пока не рекомендует использовать биометрические системы дл€ всех типов операций.

—хема такова: оставив свои биометрические данные в одном банке, вы сможете иметь доступ к продуктам другой кредитной организации. Ёто достигаетс€ за счет ≈Ѕ— (≈диной биометрической системы). ѕо распор€жению правительства є 293-р от 22 феврал€ 2018 года Ђ–остелекомї назначен оператором ≈диной биометрической системы (≈Ѕ—). ≈Ѕ— будет использовать дополнительную св€зку с системой ≈—»ј (√осуслуги), что дополнительно повысит безопасность системы.

5 банков в –оссийской ‘едерации оказывают услуги потребител€м с помощью технологий биометрии

 акие трудности?

“ехнологи€ нова€, и одной из самых больших трудностей дл€ повсеместного распространени€ биометрических систем €вл€етс€ отсутствие полной биометрической базы населени€ в централизованном виде. “ут, как уже сказал ранее, решением данного вопроса станет ≈дина€ биометрическа€ система. Ќо, безусловно, на ее сбор понадобитс€ врем€. ¬ажным фактором развити€ технологии может стать пользовательское недоверие и отсутствие понимани€ принципов работы.

“ут можно обратитьс€ к кейсам: »нди€ и система Aadhaar, в которой собрано около 1.15 млрд. слепков жителей страны Ц примерно 86% экземпл€ров. ћенее сложные дл€ решени€ факторы, такие как устаревание биометрического шаблона или медицинские травмы предмета аутентификации/идентификации (например, структуры радужной оболочки, лица, травмы голосовых св€зок или естественное устаревание голоса) преодолеваютс€ путем простого обновлени€ шаблона раз в 5 Ц 10 лет.

—истема Aadhaar хранит 1.15 млрд. биометрических слепков жителей »ндии

„то в перспективе 3 лет?

— ростом ML технологий (машинное обучение) направление развити€ систем останетс€ прежним на прот€жении ближайших 3 лет, а механизмы биометрической аутентификации и идентификации будет все более и более совершенными. ќсобенный акцент на применение систем будет сделан в банках и телекоме. ѕомимо этого, биометри€ все более плотно будет интегрирована в государственный сектор, начина€ от комплексов оперативно - розыскных меропри€тий, заканчива€ предоставлением услуг и медициной.

 стати, 2020 год обещает быть интересным уже в июле, на ќлимпиаде в “окио. Visa готовит возможность биометрической оплаты по отпечатку пальца дл€ болельщиков, которые приедут в японию. —делать прив€зку отпечатка пальца и прив€зать их к банковской карте по прибытию в страну Ц пр€мо в аэропорту.


ѕолезна ли ¬ам эта стать€?


Ёти статьи могут быть вам интересны: