ѕоставка оборудовани€ √аранти€ и помощь с настройкой. —кидка дл€ наших читателей по промокоду WIKIMERIONET  упить
»нтерфейс статистики Merion Mertics показывает ключевые диаграммы и графики по звонкам, а также историю звонков в формате, который легко поймет менеджер ѕопробовать бесплатно
¬недрение
контакт-центра
 онтакт - центр как канал продаж и маркетинговой коммуникации ¬недрить
»нтеграци€ с CRM ѕомогаем навести пор€док с данными
и хранить их в единой экосистеме
ѕодключить
»“ Ѕезопастность ”мна€ информационна€ безопасность дл€ вашего бизнеса «аказать

Ќастройка IP - ј“— Grandstream UCM6202

Ќастройка коробочной IP - ј“— с нул€

ћерион Ќетворкс

11 минут чтени€

«адача: ќрганизовать многоканальный номер, который будут обслуживать несколько операторов, с возможностью просмотра статистики и прослушивани€ записей разговоров в спорных ситуаци€х.

ћногоканальный номер подаетс€ оператором в SIP-транке. ќператоры будут подключатьс€ или с помощью sip-клиента на ѕ  (с использованием гарнитуры), или с помощью отдельного стационарного телефона.

 стати, купить Grandstream UCM6202 можно в нашем магазине Merion Shop по ссылке ниже. — настройкой поможем 🔧

 упить Grandstream UCM6202 - IP-ј“—, SIP, 2 FXO, 2 FXS

”читыва€ все вышеперечисленное, прин€то решение установить ip-ј“—, котора€ "из коробки" поддерживает работу по протоколу SIP и запись разговоров. ћожно было бы настроить Asterisk, например, на базе FreePBX или Elastiks, но учитыва€ цену необходимого системного блока, а так же трудозатраты, остановились на аппаратной реализации. ѕод наши нужды вполне подошла младша€ модель линейки ip-ј“— производител€ Grandstream UCM6202.

ќбщий набор оборудовани€ под этот небольшой проект:

  1. IP-ј“— Grandstream UCM6202
  2. ƒва телефона Fanvil X2C телефон дл€ контакт-центра (без трубки)
  3. ƒве гарнитуры Fanvil HT201 - Headset - HD моно гарнитура дл€ телефонов

Ќастройка Grandstream UCM6202


ѕодключение к устройству

ƒл€ подключени€ к ј“— с последней версией прошивки, разъем WAN устройства необходимо подключить к роутеру, который раздает адреса по DHCP. “ак же к этой сети должен быть подключен ¬аш ѕ , с которого ¬ы собираетесь производить настройку. Ќа лицевой панели ј“— есть маленький ∆ -дисплей состо€ни€, на котором отображаетс€ текущее состо€ние устройства. Ќа этом экране можно увидеть ip-адрес, который получило устройство и по которому можно подключитьс€ к нему. ”четные данные дл€ подключени€:

  • login: admin
  • password: <указан на нижней стороне устройства на наклейке со штрих-кодом>

—мена парол€

ƒл€ удобства (и безопасности), после первого входа этот пароль можно сменить, сделать это довольно просто. ƒл€ этого в левой панели выбрать раздел "ќбслуживание/ѕользовательское управление", в по€вившемс€ справа списке выбрать необходимую учетную запись (в данном случае, она будет единственной) и нажать в этой строчке на пиктограмму "редактировать":

—мена парол€ Grandstream UCM6202

Ќа открывшейс€ странице вводим старый пароль, отмечаем галочку "сменить пароль" и вводим новый пароль:

¬водим новый пароль

ѕосле выполнени€ нужных действий необходимо нажать на кнопку "сохранить" вверху справа. “ак же, чтобы изменени€ вступили в силу, необходимо нажать на кнопку "ѕрименить изменени€" (она по€вл€етс€ только в случае, когда настройки еще не применены).


ƒобавление внутренних номеров (абонентов)

¬ Asterisk и ему подобных системах внутренние номера называютс€ Extensions (или расширени€). ƒл€ подключени€ абонентов необходимо добавить новые расширени€ и задать им параметры. Ёта процедура выполн€етс€ в следующей форме ("–асширение/“ранк ƒобавочные номера":

–асширение/“ранк Ц ƒобавочные номера

Ќажимаем кнопку "ƒобавить" и открываетс€ следующа€ страница:

ƒобавление внутренних номеров (абонентов)

Ќа ней заполн€ем пол€, отмеченные красной звездочкой. ќсновные, которые нам понадоб€тс€ дл€ регистрации sip-телефонов (или sip-клиентов), наход€тс€ в разделе "ќбщие": "ƒобавочный номер", "ѕароль SIP/IAX". ¬ поле "–азрешение" указываем уровень доступа абонента к услугам св€зи. ¬ системе несколько уровней доступа, минимальный "локальный", максимальный "международный". Ёти же уровни назначаютс€ исход€щим маршрутам. —оответственно, если у маршрута уровень "локальный", его смогут использовать абоненты с любым уровнем, если уровень маршрута "национальный", дл€ доступа к маршруту у абонента должен быть уровень "национальный" или выше. ѕо-умолчанию, назначаетс€ уровень "—трана", который подразумевает отсутствие вс€ких ограничений, о чем выводитс€ соответствующее предупреждение при сохранении настроек.

¬ разделе "ѕользовательские настройки" можно указать им€ и фамилию, которые будут отображатьс€ в истории вызовов и на экранах некоторых типов телефонов. «десь же в поле "ѕароль" указываетс€ пароль дл€ доступа к личному кабинету абонента, где он может просмотреть свою историю звонков и прослушать записи (если запись разговоров активирована).

ѕо окончании настройки необходимо сохранить внесенные изменени€ и применить настройки.

“ак же в станции есть возможность подключени€ до двух аналоговых телефонов. ƒл€ этого при создании внутреннего номера выбираем тип расширени€ "FXS-расширение". ѕри создании здесь нужно указать порт FXS, через который будет подключатьс€ телефон, в поле "јналогова€ станци€".

ѕодключение до двух аналоговых телефонов

Ќа вкладке "—реда" есть возможность тонкой настройки линии и параметров Flash, которые используютс€ дл€ перехода в режим удержани€ вызова:

Ќастройки линии и параметров Flash

ƒобавление транков (линий от оператора св€зи)

  станции можно подключить VoIP-транки, а так же аналоговые линии, использу€ два разъема FXO.

—оздание VoIP -транка

ƒл€ создани€ SIP-транка перейдем в раздел "–асширение/“ранк VoIP-транки":

—оздание VoIP - транка

Ќажимаем кнопку "ƒобавить SIP транк", по€витс€ форма:

ƒобавить SIP транк Grandstream UCM6202

ѕол€ дл€ заполнени€ будут различатьс€ в зависимости от того, какой тип транка выбран с регистрацией или без нее.

ƒл€ настройки транка без регистрации - "“ранк SIP (пир)", достаточно указать произвольное название в поле "»м€ поставщика", ip-адрес или доменное им€ удаленной станции в поле "»м€ узла". ƒополнительно можно указать номер CallerID, который будет подставл€тьс€ при исход€щих звонках с этого транка. Ётот CallerID, указываемый в поле "»дентификатор вызывающего абонента", имеет низкий приоритет перед параметром в других разделах (например, в настройках внутреннего номера). ѕо€снение есть в подсказке в самом веб-интерфейсе.

—оздание аналогового транка (в нашем случае не используетс€)

ѕереходим в раздел "–асширение/“ранк јналоговые транки". Ќажав кнопку "ƒобавить", увидим следующую форму:

—оздание аналогового транка Grandstream UCM6202

«десь задаем произвольное им€ транка, указываем порты FXO, которые задействуем в данном транке. ¬ разделе "ѕараметры тонового сигнала" в поле "—трана сигнала" следует выбрать –оссийскую ‘едерацию, чтобы сигналы  ѕ¬, зан€тости и прочие звучали в привычной дл€ нашей страны форме. ѕараметр "—хема идентификатора вызывающего абонента" вли€ет на определение номера звон€щего, который выдает оператор в линию (если эта услуга подключена). Ётот параметр следует уточнить у своего поставщика услуг, или подобрать опытным путем.

¬ пол€х "”силение приема" и "”силение передачи" можно ввести значени€ от -13дЅ до +12дЅ. ¬ большинстве случаев данные параметры можно оставить по-умолчанию.

ѕараметр "”силение приема" следует уменьшить, если при св€зи через эту линию вы слышите абонента слишком громко, и увеличить в противном случае. ѕараметр "”силение передачи" вли€ет на слышимость дл€ абонента на другой стороне, то есть, если он слышит ¬ас слишком тихо, параметр нужно увеличить, если слишком громко уменьшить.


ƒобавление маршрутов

ƒл€ того, чтобы осуществл€ть вызовы, в станции должны быть маршруты. ƒл€ начала создадим исход€щий маршрут.

—оздадим исход€щий маршрут Grandstream UCM6202

ѕосле нажати€ кнопки "ƒобавить", по€вл€етс€ следующа€ форма:

”казать название маршрута

«десь необходимо указать название маршрута, задать шаблон дл€ выхода на это направление и выбрать созданный ранее транк в разделе "ќсновной транк". ¬ этом же разделе имеетс€ возможность отрезать начальные цифры в набираемом номере, например, если внутренние абоненты набирают "9" дл€ выхода на внешнюю линию. ƒл€ этого в поле "–€д" необходимо указать количество цифр, которые нужно удалить. ¬ поле "ƒобавление в начало" можно указать цифры, которые необходимо добавить в начало номера перед отправкой оператору.

”казав уровень привилегии в разделе "ќбщие", можно ограничить доступ некоторым абонентам, если указать их уровень привилегий ниже, чем у транка.

ќсобое внимание следует уделить полю "Ўаблон", в котором задаетс€ шаблон символов, которые нужно набрать дл€ выхода на этот маршрут. ≈сли маршрут единственный, как в нашем случае, можно ограничитьс€ комбинацией _x.. «десь:

  • _ - символ начала шаблона (об€зательный);
  • x - люба€ цифра от 0 до 9;
  • . - любое количество любых возможных символов.

≈сли в станции несколько транков и необходимо разграничить выходы на них, то в шаблонах необходимо обозначить символы дл€ выхода на каждое направление. ѕравила задани€ шаблонов есть в подсказке в веб-интерфейсе. ¬ общем случае, шаблоны соответствуют шаблонам Asterisk, информацию по которому можно найти в интернете.

¬ дополнительных настройках есть возможность указать резервный транк, на который будет направл€тьс€ вызов при неработоспособности основного, а так же задать маршрутизацию по времени.

ƒл€ того, чтобы прин€ть вход€щий вызов, необходимо настроить вход€щие маршруты.

¬ход€щие маршруты Grandstream UCM6202

 ак обычно, нажимаем кнопку "ƒобавить", открываетс€ следующа€ форма:

“ранк, к которому будет примен€тьс€ маршрут

¬ поле "“ранки" указываетс€ транк, к которому будет примен€тьс€ маршрут. “ак как у нас создан только один транк, он здесь указан по-умолчанию. ¬ поле "Ўаблон" мы указываем те символы, которые ожидаем получить от оператора в качестве Ѕ-номера (вызываемого номера, то есть того, который набрал внешний абонент). ¬ нашем случае, у оператора приобретен один номер, в городе шестизначна€ нумераци€, соответственно, мы указываем его в шаблоне: _294259

¬ этом случае, если оператор пришлет другой номер, вызов смаршрутизирован не будет. ћы так же могли бы указать шаблон < _x. >, в этом случае все вызовы, вне зависимости от Ѕ-номера, будет проходить по указанному маршруту. ≈сли мы приобретаем несколько номеров, то мы можем маршрутизировать каждый номер отдельно, создава€ маршрут на каждый номер и указыва€ в нем в качестве шаблона необходимый Ѕ-номер.

ƒалее, в разделе "–ежим по умолчанию", необходимо указать "Ќазначение по умолчанию" из выпадающего списка. Ќапример, если выбрать параметр "ƒобавочный номер", то далее мы можем указать любой внутренний номер, существующий в станции:

Ќазначение по умолчанию Grandstream UCM6202

≈сли выбрать "ќчереди", по€витс€ возможность выбрать созданную ранее очередь вызовов.

¬ нашем случае необходимо организовать многоканальный номер. ¬ызов необходимо направить в очередь, где будет два оператора. „тобы указать эту очередь в маршруте, она должна существовать. —оздадим ее, а затем отредактируем вход€щий маршрут.


—оздание очереди вызовов

ѕереходим в раздел "ќпции вызова/ќчередь вызовов" и нажимаем "ƒобавить":

ќпции вызова/ќчередь вызовов

ќтрываетс€ форма основных параметров очереди:

—оздание очереди вызовов Grandstream UCM6202

«десь следующие пол€ дл€ настройки:

  • –асширение внутренний номер очереди. —истема сама указывает номер, измен€ть его нет необходимости
  • —тратеги€ определ€ет стратегию вызова операторов очереди. ¬ нашем случае выбираем "«вонок всем": все телефоны, включенные в очередь, будут звонить одновременно. ќписание всех стратегий есть во всплывающей подсказке.
  • »м€ название очереди, по которому мы сможем различать ее в других разделах настройки станции.
  • ћузыка при удержании если оставить по-умолчанию, при попадании в очередь звон€щий слышит музыку. ≈сть так же возможность установить обычные гудки - сигнал контрол€ посылки вызова. ‘айлы дл€ функции "ћузыка при удержании" можно мен€ть, добавл€ть и отключать по своему смотрению. ѕодробнее можно посмотреть в разделе "Ќастройки ј“— / ћузыка при удержании".

¬ разделе "ѕриветственное сообщение" мы можем добавить голосовое приветствие, загрузив аудиофайл соответствующей кнопкой. ‘айл в формате mp3. ќстальные параметры можно оставить по-умолчанию.

¬о вкладке "јгенты" приведен список доступных внутренних номеров, здесь необходимо выбрать номера, которые будут принимать звонки:

¬кладка јгенты Grandstream UCM6202

—охранив изменени€, теперь мы можем отредактировать вход€щий маршрут, указав в назначении вновь созданную очередь вызовов.


—охранение записей разговоров

ƒл€ сохранени€ записей разговоров в станцию устанавливаетс€ дополнительна€ пам€ть. ≈сть возможность подключить флеш-накопители SD или USB (на задней панели есть соответствующие порты). ”стройство поддерживает объем пам€ти до 128√б. ѕеред установкой накопител€ его необходимо отформатировать в формате NTFS. ѕосле установки, накопитель должен отобразитьс€ в панели состо€ни€ системы ("—осто€ние системы / ѕанель"), в разделе "≈мкость пам€ти устройства":

—охранение записей разговоров Grandstream UCM6202

„тобы выбрать устройство дл€ хранени€ записей, необходимо перейти в раздел "Ќастройки ј“— / Ќастройки хранени€ записей". ѕо-умолчанию включена функци€ автоопределени€, то есть, если установлено внешнее запоминающее устройство, оно будет выбрано автоматически.

«апись разговоров можно настроить дл€ разных категорий:

ƒл€ внутренних номеров в разделе редактировани€ номера на вкладке "‘ункции" внизу есть параметр "јвтоматическа€ запись":

«апись разговоров дл€ внутренних номеров

ƒл€ очереди вызовов так же есть данный параметр:

«апись разговоров дл€ очереди вызовов

—ледует отметить, что если запись будет включена и дл€ очереди вызовов, и дл€ каждого участника данной очереди, записи будут дублироватьс€ в детализации.

‘айлы аудио доступны дл€ просмотра и прослушивани€ в разделе "CDR/«аписи":

CDR/«аписи Grandstream UCM6202

—права, напротив каждой записи, есть пиктограммы дл€ прослушивани€, скачивани€ или удалени€ записи. ƒанна€ форма доступна дл€ администратора системы. ѕри этом каждый пользователь системы (каждый абонент имеет учетную запись дл€ входа в систему) может просматривать только свои записи:

—егментаци€ прав доступа

ƒл€ того, чтобы у одного сотрудника была возможность просматривать статистику и прослушивать записи всех операторов, создадим учетную запись в системе с такими правами. ѕереходим в раздел "ќбслуживание/ѕользовательское управление" и переходим на вкладку "ѕользовательска€ привилеги€":

ѕользовательска€ привилеги€

Ќажав кнопку добавить, создадим новую привилегию "supervisor" и назначим ему три привилегии из доступного списка:

—оздадим новую привилегию supervisor

“еперь перейдем в этом же раздела на вкладку "»нформаци€ о пользователе" и добавим нового пользовател€, назначив ему вновь созданный уровень привилегий ("ѕользовательска€ привилеги€: supervisor") :

»нформаци€ о пользователе Grandstream UCM6202

ѕосле применени€ настроек, созданный пользователь сможет просматривать записи всех абонентов системы:

ѕросматривать записи всех абонентов системы

Ќа этом основна€ настройка системы окончена.  онфигурирование облегчаетс€ тем, что почти по всем параметрам имеетс€ встроенные в веб-интерфейс подсказки, которые всплывают при поднесении курсора к соответствующему полю.

  • ¬ерси€ ѕќ устройства: 1.0.20.8
  • ¬ерси€ программы: 1.0.20.17

ѕолезна ли ¬ам эта стать€?