По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Привет, друг! Если ты читаешь эту статью, то скорее всего столкнулся с ошибкой VT-x/AMD-V hardware acceleration is not available on your system когда пробовал создать виртуальную машину в Virtual Box, или такой ошибкой при работе с VMWare: This host supports Intel VT-x, but Intel VT-x is disabled или чем-то похожим при работе с другой средой виртуализации. Продолжай читать и ты обязательно найдёшь причину!
Для начала, позволь вкратце объяснить, что такое VT-x и AMD-V.
VT-x – это технология, разработанная компанией Intel в 2005 году, которая позволила процеcсорам (CPU) данного производителя поддерживать аппаратную виртуализацию. Грубо говоря, появилась возможность имея один компьютер, создать другой внутри него и даже с другой операционной системой!
AMD-V - это технология аппаратной виртуализации от компании AMD. Первые процессоры от производителя AMD появились на рынке годом позже, в 2006 году.
Итак, теперь вот тебе топ 3 причин, по которым ты мог встретить вышеупомянутые ошибки:
Процессор твоего "комплюктера" попросту не поддерживает технологии виртуализации VT-x/AMD-V.
Возможно ты являешься обладателем очень старого или наоборот крайне специфичного девайса, CPU которого просто не умеет в виртуализацию. В таком случае, ты не сможешь устранить те ошибки и запустить виртуалку в любой среде виртуализации. Но не огорчайся, есть масса способов покрутить виртуалки, например, воспользоваться услугами VDS/VPS хостера!
VT-x/AMD-V отключила Hyper-V.
Hyper-V это проприетарная технология виртуализации от Microsoft, которая по умолчанию вырубает поддержку VT-x/AMD-V, чтобы избежать конфликтов. Короче придётся выбирать между Hyper-V и другой конфликтующей средой виртуализации.
Технология VT-x или AMD-V просто выключены и их нужно включить.
По умолчанию, поддержка виртуализации выключена в BIOS и чтобы победить ошибки из начала статьи и, наконец запустить заветную виртуалку, тебе нужно просто зайти в BIOS и включить VT-x/AMD-V!
В зависимости от производителя твоего компьютера, может быть несколько вариантов перехода в BIOS. Обычно, тебе нужно просто перезагрузить компьютер и дождаться на экране надписи: Press to enter BIOS, а вот какая-то кнопка может быть разной.
Вот тебе несколько примеров для разных производителей:
Asus, Lenovo, DELL
Как правило просят нажать F2
Перейти на вкладку Advanced, выбрать Virtualization Technology и нажать Enter
Сменить состояние строки с Disabled на Enabled после чего нажать F10, чтобы сохранить изменения и перезагрузить компьютер
Acer, HP
Как правило просят нажать F2 ну или F1 или же CTRL+ALT+ESC или F10
Нажать на правую стрелку и перейти на вкладку System Configuration, выбрать Virtualization Technology и нажать Enter
Сменить состояние строки с Disabled на Enabled после чего нажать F10, чтобы сохранить изменения и перезагрузить компьютер
Компьютеры с процессорами AMD
Как правило просят нажать F2
Выбрать вкладку Advanced затем CPU Configuration, после чего выбрать SVM Mode и нажать Enter
Сменить состояние строки с Disabled на Enabled после чего нажать F10, чтобы сохранить изменения и перезагрузить компьютер
Создание VLAN-ов, как и все другие конфигурации на сетевом оборудование, достигается путем ввода соответствующих команд. В этой статье рассматриваются настройка разных типов VLAN на коммутаторах Cisco.
Диапазоны VLAN на коммутаторах Catalyst
В зависимости от модели, коммутаторы Cisco поддерживает разное число VLAN. Числа поддерживаемых VLAN обычно вполне достаточно для задач большинства компаний. Например, коммутаторы Cisco Catalyst 2960 и 3650 поддерживают больше 4000 виртуальных сетей. Нормальный диапазон VLAN начинается от 1 до 1005, а расширенный – от 1006 до 4094. На выводе внизу можно увидеть VLAN по умолчание на коммутаторе Cisco Catalyst 2960 с Cisco IOS 15 версии.
Switch# show vlan brief
VLAN Name Status Ports
---- ----------------- ------- --------------------
1 default active Fa0/1, Fa0/2, Fa0/3, Fa0/4
Fa0/5, Fa0/6, Fa0/7, Fa0/8
Fa0/9, Fa0/10, Fa0/11, Fa0/12
Fa0/13, Fa0/14, Fa0/15, Fa0/16
Fa0/17, Fa0/18, Fa0/19, Fa0/20
Fa0/21, Fa0/22, Fa0/23, Fa0/24
Gi0/1, Gi0/2
1002 fddi-default act/unsup
1003 token-ring-default act/unsup
1004 fddinet-default act/unsup
1005 trnet-default act/unsup
Нормальный диапазон VLAN
Ниже перечислены основные характеристики нормального диапазона:
Они используются в малых, средних и больших сетях;
Нумерация начинается от 1 до 1005;
Идентификаторы с 1002 до 1005 зарезервированы для устаревших сетей (Token Ring, FDDI);
Идентификаторы с 1002 до 1005 созданы автоматически и не могут быть удалены;
Созданные VLAN хранятся в памяти коммутатора в файле базы данных VLAN, именуемого vlan.dat;
VTP, если настроен, помогает распространять все VLAN между коммутаторами.
Расширенный диапазон
Ниже перечислены основные характеристики расширенного VLAN:
Используется провайдерами и очень большими компаниями;
Нумерация начинается с 1006 по 4094;
По умолчанию, они хранятся в running-config;
Имеют меньшую функциональность, чем нормальные VLAN;
Для настройки расширенного VLAN VTP должен работать в режиме transparent.
Примечание: Ограничение количества доступных VLAN продиктовано особенностями заголовка 802.1Q. Полю VLAN ID заголовка 802.1Q IEEE выделено всего 12 бит, поэтому 4096 -- верхняя граница доступных VLAN на коммутаторах Catalyst. А если нужно больше, то можно обратиться к такой технологии как VXLAN.
Команды для создания VLAN
Когда создается VLAN нормального диапазона, как уже было отмечено, эти настройки хранятся в файле vlan.dat, то есть не нужно вводить команды copy running-config startup-config или write memory. Тем не менее, чтобы не потерять изменения сделанные наряду с созданием VLAN, рекомендуется сохранять текущую конфигурацию.
В таблице ниже перечислены команды, которые нужно вводит для создания VLAN и присвоения им названия. Хорошей практикой считается давать VLAN понятные названия, чтобы облегчить поиск и устранение проблем в будущем.
ЗадачаIOS командаВойти в режим глобальной конфигурацииSwitch# configure terminalСоздать VLAN с валидным IDSwitch(config)# vlan vlan-idУказать уникальное имя для идентификации VLANSwitch(config-vlan)# name vlan-nameВернуться в привилегированный режим EXECSwitch(config-vlan)# end
Пример создания VLAN
В топологии ниже, порт к которому подключен ПК Stundent, еще не добавлен ни в один VLAN, но у него есть IP 172.17.20.22, который принадлежит VLAN 20.
Пример ниже демонстрирует настройку VLAN 20 с названием student на коммутаторе S1.
S1# configure terminal
S1(config)# vlan 20
S1(config-vlan)# name student
S1(config-vlan)# end
Примечание: Кроме создание VLAN-ов по одному, так же есть возможность создания нескольких влан, вводя их идентификаторы через запятые или дефис. Например, команда vlan 100,102,105-107 в режиме конфигурации создаст сразу 5 VLAN-ов с идентификаторами 100, 102, 105, 106, и 107
Добавление портов в VLAN
После создания VLAN, следующий шаг – это добавление нужных портов в конкретный VLAN.
В таблице ниже приведены команды для переведения порта в режим access и добавления в конкретный VLAN. Команда switchport mode access опциональна, но в целях безопасности рекомендуется вводить ее, так как она принудительно переводит порт в режим access, что помогает защищаться от атак вроде VLAN Hopping.
ЗадачаIOS командаВойти в режим глобальной конфигурацииSwitch# configure terminalВойти в режим конфигурации интерфейсаSwitch(config)# interface interface-idУстановить порт в режим accessSwitch(config-if)# switchport mode accessПрисвоить порт VLAN'у.Switch(config-if)# switchport access vlan vlan-idВернуться в привилегированный режим EXECSwitch(config-if)# end
Примечание: Для одновременной конфигурации нескольких портов можно воспользоваться командой interface range.
Пример присвоения порту VLAN
В топологии ниже порт F0/6 коммутатора S1 настроен в режиме access и добавлен в VLAN 20. Теперь любое устройство, подключенное к данному порту, будет в 20-ом VLAN-е, как и ПК2 в нашем случае.
А ниже приведен пример команд для реализации вышеуказанной цели.
S1# configure terminal
S1(config)# interface fa0/6
S1(config-if)# switchport mode access
S1(config-if)# switchport access vlan 20
S1(config-if)# end
VLAN настраивается на порту коммутатора, а не на конечном устройстве. ПК2 присвоен IP адреси маска подсети, которая относиться к VLAN 20, а последний указан на порту коммутатора. Если VLAN 20 настроить на другом коммутаторе, администратор сети должен настроить другой компьютер так, чтобы он был в одной подсети с ПК2 (172.17.20.0/24).
VLAN данных и голосовой VLAN
На порту коммутатора в режиме access можно настроить не более одного VLAN-а данных. Тем не менее, на том же порту можно настроить голосовой VLAN. Например, порт к которому подключены IP телефон и конечное устройство, может быть сразу в двух VLAN-ах, - голосовом и VLAN-е данных.
Например, в топологии ниже, ПК5 подключен к IP телефону, который в свою очередь подключен к порту F0/18 коммутатора S3. Для реализации данной идеи созданы VLAN данных и голосовой VLAN.
Пример голосового VLAN и VLAN данных
Чтобы настроить на интерфейсе голосовой VLAN используется команда switchport voice vlan [vlan-id] в режиме конфигурации порта на коммутаторе.
В сетях, где поддерживается голосовой трафик, обычно настраиваются различные QoS. Голосовой трафик должен быть маркирован доверенным, как только попадет на интерфейс. Чтобы пометить голосовой трафик как доверенный, а так же указать какое поле пакета используется для классификации трафика, применяется команда mls qos trust [cos | device cisco-phone | dscp | ip-precedence] в режиме конфигурации интерфейса.
Конфигурация в примере ниже создаст два VLAN-а и присвоит порту F0/18 коммутатора S3 VLAN данных с идентификатором 20, а также голосовой VLAN 150 и включит QoS, на основе CoS.
S3(config)# vlan 20
S3(config-vlan)# name student
S3(config-vlan)# vlan 150
S3(config-vlan)# name VOICE
S3(config-vlan)# exit
S3(config)# interface fa0/18
S3(config-if)# switchport mode access
S3(config-if)# switchport access vlan 20
S3(config-if)# mls qos trust cos
S3(config-if)# switchport voice vlan 150
S3(config-if)# end
Если на коммутаторе еще не создан нужный VLAN команда switchport access vlan принудительно создаст его. Например, VLAN 30 не выводится при вводе команды switchport vlan brief. Но если ввести команду switchport access vlan 30 без предварительного создания под любым интерфейсом на терминале выведется соответствующее сообщение:
% Access VLAN does not exist. Creating vlan 30
Проверка настроек VLAN
После настроек VLAN, правильность конфигурации можно проверить с помощью команды show с последующим ключевым словом.
Команда show vlan выводит список существующих VLAN. Данной команде можно задать разные параметры. Полный синтаксис команды такой: show vlan [brief | id vlan-id | name vlan-name | summary].
В таблице описываются параметры команды show vlan.
ЗадачаОпция командыОтображение имени, статуса и портов VLAN по одной VLAN на строкуbriefОтображение информации об определенном номере VLAN ID. Для vlan-id диапазон от 1 до 4094id vlan-idОтображение информации об определенном имени VLAN. Vlan-name - это строка ASCII от 1 до 32 символов.name vlan-nameОтображение сводной информации о VLANsummary
Команда show vlan summary выводит количество настроенных VLAN на коммутаторе:
S1# show vlan summary
Number of existing VLANs : 7
Number of existing VTP VLANs : 7
Number of existing extended VLANS : 0
Есть и другие полезные команды вроде show interfaces interface-id switchport и show interfaces vlan vlan-id. Например, команда show interfaces fa0/18 switchport может использоваться для проверки правильно ли присвоен интерфейс F0/18 к голосовому VLAN и VLAN данных.
S1# show interfaces fa0/18 switchport
Name: Fa0/18
Switchport: Enabled
Administrative Mode: static access
Operational Mode: static access
Administrative Trunking Encapsulation: dot1q
Operational Trunking Encapsulation: native
Negotiation of Trunking: Off
Access Mode VLAN: 20 (student)
Trunking Native Mode VLAN: 1 (default)
Voice VLAN: 150
Administrative private-vlan host-association: none
(Output omitted)
Переназначение VLAN на интерфейсе
Есть несколько вариантов переназначения интерфейсу VLAN-а.
Если неправильно сконфигурировали VLAN на интерфейсе, просто введите команду switchport access vlan vlan-id подставив нужный VLAN. Например, представим что порт F0/18 добавлен в VLAN по умолчанию VLAN 1. Чтобы поменять на VLAN 20, достаточно ввести switchport access vlan 20.
Чтобы вернуть обратно в VLAN по умолчанию в режиме конфигурации интерфейса введите команду no switchport access vlan.
На выводе ниже можно убедиться, что 18-ый порт коммутатора находится в VLAN по умолчанию.
S1(config)# interface fa0/18
S1(config-if)# no switchport access vlan
S1(config-if)# end
S1#
S1# show vlan brief
VLAN Name Status Ports
---- ------------------ --------- -------------------------------
1 default active Fa0/1, Fa0/2, Fa0/3, Fa0/4
Fa0/5, Fa0/6, Fa0/7, Fa0/8
Fa0/9, Fa0/10, Fa0/11, Fa0/12
Fa0/13, Fa0/14, Fa0/15, Fa0/16
Fa0/17, Fa0/18, Fa0/19, Fa0/20
Fa0/21, Fa0/22, Fa0/23, Fa0/24
Gi0/1, Gi0/2
20 student active
1002 fddi-default act/unsup
1003 token-ring-default act/unsup
1004 fddinet-default act/unsup
1005 trnet-default act/unsup
Следует заметить, что 20-ый VLAN все еще активен, несмотря на то, что под ним нет никакого интерфейса.
Чтобы убедиться, что на 18-ый порт в VLAN 1, можно воспользоваться командой show interfaces f0/18 switchport:
S1# show interfaces fa0/18 switchport
Name: Fa0/18
Switchport: Enabled
Administrative Mode: static access
Operational Mode: static access
Administrative Trunking Encapsulation: negotiate
Operational Trunking Encapsulation: native
Negotiation of Trunking: Off
Access Mode VLAN: 1 (default)
Trunking Native Mode VLAN: 1 (default)
Удаление VLAN
Для удаления VLAN используется команда no vlan vlan-id в глобальном режиме конфигурации.
Внимание: Прежде чем удалить VLAN убедитесь, что все интерфейсам с данным VLAN назначен другой.
Чтобы удалить весь файл vlan.dat введите команду delete flash:vlan.dat в привилегированном режиме EXEC. После перезагрузки все настроенные на коммутаторе VLAN удалятся.
Примечание: Чтобы сбросить коммутаторы Catalyst до заводских настроек отсоедините все кабели кроме кабеля питания и консольного кабеля, от коммутатора. Затем введите erase startup-config после него delete vlan.dat. После перезагрузки коммутатор сбросится до первоначальных настроек.
Настройка Trunk
После создания и настройки VLAN, пора перейти к конфигурации Trunk портов. Trunk это связь на втором уровне OSI между коммутаторами, который пропускает все VLAN (если список разрешенных VLAN явно не указан).
Для настройки интерфейса в режиме Trunk нужно воспользоваться команды, указанные ниже в таблице:
ЗадачаIOS командаВойти в режим глобальной конфигурацииSwitch# configure terminalВойти в режим конфигурации интерфейсаSwitch(config)# interface interface-idУстановите порт в режим постоянного транкингаSwitch(config-if)# switchport mode trunkУстанавливает для native VLAN значение, отличное от VLAN 1Switch(config-if)# switchport trunk native vlan vlan-idУкажите список VLAN, разрешенных для транкаSwitch(config-if)# switchport trunk allowed vlan vlan-listВернуться в привилегированный режим EXECSwitch(config-if)# end
Пример настройки Trunk
В топологии ниже VLAN 10, 20 и 30 обслуживают компьютеры Faculty, Student и Guest. Порт F0/1 коммутатора S1 настроек в режиме Trunk и пропускает VLAN-ы 10, 20, 30. VLAN 99 настроен в качестве native (VLAN по умолчанию).
В данном примере показывается настройка порта в режиме trunk, смена VLAN по умолчанию и ограничение разрешенных VLAN.
S1(config)# interface fastEthernet 0/1
S1(config-if)# switchport mode trunk
S1(config-if)# switchport trunk native vlan 99
S1(config-if)# switchport trunk allowed vlan 10,20,30,99
S1(config-if)# end
Примечание: В данном примере подразумевается, что используется коммутатор Cisco Catalyst 2960, в котором порты по умолчанию используют 802.1Q. На других коммутаторах может понадобиться ручная настройка режима энкапсуляции на интерфейсе. Так же следует настроить VLAN по умолчанию на обоих концах, иначе коммутатор будет выдавать ошибки.
Проверка настройки Trunk
Вывод ниже демонстрирует настройки интерфейса Fa0/1 коммутатора S1. Данный вывод получен с помощью команды show interfaces interface-ID switchport:
S1# show interfaces fa0/1 switchport
Name: Fa0/1
Switchport: Enabled
Administrative Mode: trunk
Operational Mode: trunk
Administrative Trunking Encapsulation: dot1q
Operational Trunking Encapsulation: dot1q
Negotiation of Trunking: On
Access Mode VLAN: 1 (default)
Trunking Native Mode VLAN: 99 (VLAN0099)
Administrative Native VLAN tagging: enabled
Voice VLAN: none
Administrative private-vlan host-association: none
Administrative private-vlan mapping: none
Administrative private-vlan trunk native VLAN: none
Administrative private-vlan trunk Native VLAN tagging: enabled
Administrative private-vlan trunk encapsulation: dot1q
Administrative private-vlan trunk normal VLANs: none
Administrative private-vlan trunk associations: none
Administrative private-vlan trunk mappings: none
Operational private-vlan: none
Trunking VLANs Enabled: ALL
Pruning VLANs Enabled: 2-1001
(output omitted)
Подчеркнутые части показывают режим работы интерфейса и нативный VLAN.
Сброс trunk до настроек по умолчанию
Для сброса настроек транкового интерфейса используйте команды no switchport trunk allowed vlan и no switchport trunk native vlan. После сброса настроек данный порт будет пропускать все VLAN-ы и VLAN-ом по умолчанию будет VLAN 1.
S1(config)# interface fa0/1
S1(config-if)# no switchport trunk allowed vlan
S1(config-if)# no switchport trunk native vlan
S1(config-if)# end
Вывод команды show interfaces f0/1 switchport показывает, что порт сброшен до настроек по умолчанию:
S1# show interfaces fa0/1 switchport
Name: Fa0/1
Switchport: Enabled
Administrative Mode: trunk
Operational Mode: trunk
Administrative Trunking Encapsulation: dot1q
Operational Trunking Encapsulation: dot1q
Negotiation of Trunking: On
Access Mode VLAN: 1 (default)
Trunking Native Mode VLAN: 1 (default)
Administrative Native VLAN tagging: enabled
Voice VLAN: none
Administrative private-vlan host-association: none
Administrative private-vlan mapping: none
Administrative private-vlan trunk native VLAN: none
Administrative private-vlan trunk Native VLAN tagging: enabled
Administrative private-vlan trunk encapsulation: dot1q
Administrative private-vlan trunk normal VLANs: none
Administrative private-vlan trunk associations: none
Administrative private-vlan trunk mappings: none
Operational private-vlan: none
Trunking VLANs Enabled: ALL
Pruning VLANs Enabled: 2-1001
(output omitted)
В вывод ниже показывает команды, которые используются для смены режима работы интерфейс с trunk на access.
S1(config)# interface fa0/1
S1(config-if)# switchport mode access
S1(config-if)# end
S1# show interfaces fa0/1 switchport
Name: Fa0/1
Switchport: Enabled
Administrative Mode: static access
Operational Mode: static access
Administrative Trunking Encapsulation: dot1q
Operational Trunking Encapsulation: native
Negotiation of Trunking: Off
Access Mode VLAN: 1 (default)
Trunking Native Mode VLAN: 1 (default)
Administrative Native VLAN tagging: enabled
(output omitted)
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.