К 2020 году Gartner прогнозирует, что 25% клиентских обращений будет выполняться через чат - ботов (VCA). Чат - боты в контакт центрах - будущее customer service?...

Профессиональные и надпрофессиональные навыки, которыми должен обладать любой специалист по контролю качества (QA)

Онлайн-обучение стало популярным способом освоения новой профессии, но не все курсы оправдывают ожидания. Мы собрали советы, которые помогут извлечь реальную пользу из образовательных программ и сделать обучение эффективным.