По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
В сегодняшней статье расскажем как с помощью сервера Asterisk и и телефонных офисных аппаратов можно создать простейшую, эффективную систему оповещения и организовать внутреннюю селекторную связь. Как можно догадаться, речь сегодня пойдёт о модуле Paging and Intercom на примере Asterisk и FreePBX 13 /p> Модуль Paging and Intercom позволяет сконфигурировать группы телефонных аппаратов, которые будут автоматически принимать вызов при звонке из, так называемой Page Group , и проигрывать оповещательное сообщение через свои динамики. Например, в небольшом офисе можно настроить Page Group со специальным внутренним номером. Когда кто-либо из локальных пользователей наберет этот номер, все телефоны, находящиеся в группе автоматически примут вызов, и можно будет озвучивать сообщение одновременно на все телефоны. Нужно отметить, что этот модуль будет работать практически со всеми SIP телефонами, которые поддерживаются IP-АТС Asterisk. Модуль Paging and Intercom связан с другим модулем – Extensions, который предназначен для создания внутренних добавочных номеров (extension). При настройке Paging группы можно будет выбирать, какие внутренние номера необходимо в неё включить. Рассмотрим настройку модуля Paging and Intercom на примере FreePBX 13. Для того, чтобы попасть на страницу конфигурации модуля, необходимо с главной страницы перейти по следующему пути Applications -> Paging and Intercom . Перед нами откроется окно глобальных настроек Settings, где можно настроить, например, звуковое оповещение, которое услышат участники Page группы, когда локальный пользователь наберет номер группы. По умолчанию – это гудок (Beep), однако можно выбрать любой звук из System Recordings или выставить None, чтобы никакого звука не было вообще. Далее, на вкладке Paging Groups настраиваются непосредственно группы оповещения. Необходимо нажать Add Paging Group, чтобы открылись параметры новой группы. Рассмотрим ключевые параметры при создании Page Group Paging Extension – Внутренний номер группы оповещения. Именно его необходимо набрать, чтобы передать на телефоны участников группы необходимое сообщение Group Description – Описание группы, задается опционально. На примере выше указано “Sales”, то есть участники группы являются сотрудниками отдела продаж Device List – Здесь необходимо выбрать добавочные номера (Extensions) сотрудников, которые будут участниками группы оповещения. Рекомендуется не набирать в одну группу более 25 участников Announcement – Звуковое сообщение, проигрывающееся членам группы, когда происходит вызов группы Busy Extensions – Параметр, позволяющий настроить как поступать с участниками группы, если в момент вызова группы они разговаривают (Busy) Duplex – Параметр, позволяющий включить двустороннюю связь между членами группы Default Page Group – Определить данную группу как группу по умолчанию. В группу по умолчанию можно добавлять участников прямо из модуля Extensions
img
Системные администраторы и девопсы теперь могут использовать сетевые ресурсы, хранилища, виртуальные машины, ERP, системные программные обеспечения и приложения большинства публичных или частных облачных платформ или гибридных сред. Переход организаций к облачной среде может быть мотивирован высокой доступностью, выгодной ценой и возможностью оптимизации в реальном времени, которая возможна только в облачной среде. Но, наряду с многочисленными преимуществами, возникает необходимость мониторинга инфраструктуры и приложений, работающих в облаке. Эта статья прольет свет на мониторинг облачных платформ и предоставит вам информацию об инструментах, которые облегчат вам, как Cloud разработчику, мониторинг инфраструктуры и приложений. Мониторинг инфраструктуры и приложений Мониторинг инфраструктуры и приложений - это просто стратегия управления. Стратегия управления включает любой рабочий процесс, который оценивает вычислительные ресурсы и приложения, чтобы получить представление о производительности, работоспособности и доступности служб, работающих в любой инфраструктуре. Таким образом, мониторинг облачных сред включает наблюдение за показателями производительности веб-серверов, приложений, серверов хранения, виртуальных облачных сетей, виртуальных машин и любых других служб, работающих в облачной среде. Рассмотрим некоторые преимущества мониторинга в облаке. Учет потребления облачных ресурсов Мониторинг как услуга в облаке помогает организациям увидеть текущие ресурсы и связанные с ними затраты с помощью тэгов. Затем администраторы могут использовать данные о ресурсах для определения приоритетов и масштабирования ресурсов на основе затрат и спроса. Оптимизация производительности На основе результатов системных оповещений, событий и триггеров, настроенных для отслеживания ресурсов инфраструктуры, девопсы могут выполнять настройку ресурсов, например, балансировку нагрузки, для оптимальной работы инфраструктуры. Гарантированная безопасность системы Мониторинг пользователей в реальном времени, мониторинг входящего и исходящего трафика и частые тесты, выполняемые на конечных точках API, служат моделями безопасности для облачной инфраструктуры/приложений. Видимость означает, что любая аномалия в системе может быть легко выявлена до эскалации. Популярные средства мониторинга для разработчиков облачных сред Ниже приведены некоторые из наиболее используемых инструментов мониторинга облачных вычислений, доступных для сисадминов и девопсов. 1. CloudWatch CloudWatch, созданный Amazon, представляет собой средство наблюдения и мониторинга, предоставляющее данные/информацию о производительности системы, работе приложений и состоянии облачной инфраструктуры. Amazon CloudWatch - это инструмент для групп DevOps, инженеров по надежности сайтов и разработчиков облачных решений. Разработчики могут начать работу с CloudWatch бесплатно с помощью бесплатного тарифа. Приложения и инфраструктурные ресурсы, работающие в Amazon Cloud, генерируют рабочие данные в виде журналов, метрик и событий. Поэтому разработчики могут использовать CloudWatch для сбора и мониторинга метрик и данных журналов для измерения производительности приложений и обнаружения любых изменений инфраструктуры. CloudWatch обеспечивает отличный контроль над облачной инфраструктурой за счет упреждающего поиска и устранения неисправностей, оптимизации ресурсов, анализа журналов и сокращения среднего времени разрешения проблем. (MTTR) CloudWatch позволяет отслеживать контейнеры, экземпляры ECS, Amazon EKS и все экземпляры приложений, работающие в облачных средах. 2. Dynatrace Dynatrace - интеллектуальная платформа, обеспечивающая выполнение требований консолидации мониторинга. Инструмент основан на искусственном интеллекте и обеспечивает автоматизированное и интеллектуальное наблюдение за всей облачной инфраструктурой и приложениями. Dynatrace - инструмент мониторинга на основе агентов. OneAgent, устанавливаемый и интеллектуальный агент, который автоматизирует общесистемный мониторинг. OneAgent собирает метрики на всех уровнях стека приложений. Для мониторинга инфраструктуры OneAgent может собирать метрики из безсеверных инфраструктур, контейнеров, модулей, виртуальных компьютеров и даже облачных баз данных и многого другого. Dynatrace использует PurePath для визуализации мобильных и веб приложений на уровне кода. В результате разработчики получают представление о доступности и производительности внешних и внутренних транзакций, выполняемых в любой облачной среде. Кроме того, инструмент не только обеспечивает трассировку, метрики и данные журнала только для локальных сред. Она позволяет интегрировать несколько облачных технологий и расширить сторонние инструменты для обеспечения бесконтактного мониторинга приложений, работающих в облачных средах. Кроме того, разработчики могут использовать API Dynatrace для внедрения собранных метрик в средства отчетности и анализа сторонних производителей для более интуитивных системных отчетов. Для начала работы с Dynatrace, можно подписаться на бесплатную пробную версию и развернуть инструмент в своей среде для мониторинга всего стека. 3. DataDog Подключение Datadog к классической или облачной инфраструктуре обеспечивает детальную видимость производительности инфраструктуры и приложений. Все это можно просмотреть исчерпывающим образом: от хостов в сети до экземпляров контейнеров и даже активных процессов, выполняемых на любой инфраструктуре. Этот инструмент мониторинга имеет встроенные функции, как агент Datadog, монитор производительности приложений Datadog, диспетчер журналов Datadog и профилировщик Continuous. Встроенные инструменты отвечают за сбор метрик системы и обнаружение любых изменений в системе. Затем разработчики могут просмотреть и анализировать собранные показатели производительности с помощью гибких панелей мониторинга. Созданные панели мониторинга представляют тенденции в метриках. Например, можно просмотреть частоту ошибок облачных приложений, задержки в сетевых конечных точках, а также обслуживаемые или неуспешные запросы HTTPS. Следовательно, администраторы и разработчики облачных служб могут создавать сводки показателей на панели мониторинга для любого периода. Datadog обеспечивает интеграцию на основе агентов, аутентификации и библиотек для обеспечения унифицированного системного мониторинга в случаях распространения систем и приложений. Самой крутой особенностью Datadog является удобство, которое он дает разработчикам для выполнения синтетического мониторинга производительности приложений с помощью синтетических тестов. Синтетические тесты - это моделируемые запросы, имитирующие работу клиента с веб-службой и API для обеспечения сквозной видимости приложений. 4. Prometheus Prometheus - отличный инструмент мониторинга и оповещения с открытым исходным кодом для облачных, гибридных и готовых систем. Этот инструмент агрегирует системные метрики как данные временных рядов, многомерную модель данных, которая идентифицируется парами «имя метрики» и «ключ-значение». Например, HTTP запрос как имя метрики (ключ) и соответствующее общее количество этих запросов как значение. Prometheus работает с автономным единственным сервером Prometheus, который удаляет метрики из нескольких источников данных и сохраняет их как данные временных рядов. Кроме того, средство имеет такие платформы визуализации, как Grafana, Consoles и Expression. Для системных оповещений Prometheus использует диспетчер оповещений для гибкой отправки уведомлений и управления ими с помощью сообщений электронной почты, систем по вызову и платформ чатов, таких как Slack, где разработчики могут своевременно реагировать на возникающие системные проблемы. 5. MetricFire MetricFire - это набор инструментов с открытым исходным кодом, которые помогают системным администраторам собирать, хранить и визуализировать метрики облачной инфраструктуры. Метрики играют важную роль в определении нагрузки, надежности системы и необходимости оптимизации ресурсов. Инструмент мониторинга содержит три инструмента с открытым исходным кодом - Graphite, Prometheus и Grafana - все они работают совместно, чтобы облегчить мониторинг. Graphite, например, обрабатывает сбор метрик с помощью агента Hosted Graphite, который включает службы сбора, такие как diamond. Diamond, демон python, собирает метрики ЦП, показатели использования дисков, сетевых операций ввода-вывода, метрики веб-приложений и многое другое. Затем разработчики могут просматривать метрики в расширенных по функциям панелях мониторинга Grafana или Graphite. С помощью панелей мониторинга разработчики могут наблюдать метрики из нескольких источников, таких как Graphite, Prometheus и другого программное обеспечение для мониторинга облачных инфраструктур. Панели мониторинга Grafana отличаются высокой настраиваемостью и могут быть преобразованы в соответствии с большинством требований к визуализации. Разработчики также могут создавать сложные графики и диаграммы с несколькими метриками и трассировками для предоставления окончательных отчетов о работе систем. Благодаря размещенным инструментам разработчики могут сразу понять системные данные без необходимости установки нескольких сторонних инструментов. Заключение Итак, мы рассмотрели, что такое мониторинг облачной инфраструктуры и приложений, изучили некоторые преимущества мониторинга. Приведенные в данной статье инструменты благодаря своей гибкости и функционалу, облегчат мониторинг всей инфраструктуры. Можно развернуть и попробовать бесплатные пробные версии и выбрать подходящий под конкретные нужды.
img
Если Вы когда-либо звонили в службу технической поддержки большого провайдера или оператора, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда автоответчик, приятным голосом, сообщает Вам что-то типа “В настоящий момент, все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии, мы обязательно Вам ответим” и потом начинает играть приятная музыка, до тех пор, пока кто-нибудь на другом конце не освободится и не ответит Вам. По такому принципу работает любой современный Колл-центр (call-center). Дело в том, что иногда в компанию поступает так много входящих звонков, что сотрудники чисто физически не могут ответить на каждый из них. В этом случае в кол-центрах организуются очереди (queues) входящих звонков. В данной статье, мы рассмотрим принципы организации очередей на примере Asterisk и FreePBX 13. /p> Пошаговое видео Настройка Основными составляющими частями очередей являются: Входящие (Callers) - Входящие звонки, направляемые в очередь Агенты (Agents) - Операторы, которые отвечают на звонки из очереди Статика (Static)) –Настройка, при которой Агент не может покинуть очередь, будучи залогиненым Динамика (Dynamic) - Настройка, при которой Агент может входить и выходить из очереди самостоятельно Стратегия Звонков (Ring Strategy) - Стратегия обработки звонков, поступающих из очереди и их дальнейшего распределения между Агентами Музыка на удержании (MoH) - Музыка или объявление, которое будет проигрываться в трубке у ожидающих в очереди абонентов Оповещения (Announcements) - Голосовое оповещение, которое проигрывается в трубке у членов очереди (Агентов или ожидающих абонентов). Например, периодически, ожидающий абонент будет слышать, сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут” Ниже будет показано, как создать очередь во FreePBX 13. Из главного меню нашей IP-АТС, необходимо перейти по следующему пути Applications -> Queues -> Add Queue Откроется достаточно обширное меню General Settings, в котором настраиваются составляющие элементы очереди Кратко опишем каждую опцию Queue Number-Номер очереди. Используется для перевода входящих в очередь или Агентами, для того чтобы попасть в очередь Queue Name - Имя очереди. Queue Password - Пароль для очереди. Используется, когда нужно ограничить доступ в очередь каким-либо агентам Generate Device Hints-Опция, позволяющая генерировать подсказки и даилпланы для телефонных устройств Агентов Call Confirm- Опция, позволяющая Агенту подтверждать вызов, прежде чем принимать его Call Confirm Announce - Сообщение, которое услышит Агент, когда подтвердит, что готов принять вызов из очереди. Голосовые сообщения можно добавлять самостоятельно через System Recordings CID Name Prefix - Префикс для входящих звонков в очереди, который может подсказывать, откуда пришёл вызов. Например: Tech_sup1: <номер> Wait Time Prefix - Префикс, показывающий, сколько времени абонент ожидает ответа в очереди Alert Info- Информация для разных SIP устройств Restrict Dynamic Agents- Ограничивает доступ в очередь всем, кроме Агентов указанных как dynamic в Queue Agents Agent Restrictions - Специфические настройки доступа и обработки вызовов Агентами Ring Strategy - Настройки стратегий распределения вызовов из очереди между Агентами Autofill - Настройки распределения звонков, в случае, когда доступно несколько Агентов Skip Busy Agents- Настройки обхода занятых Агентов Queue Weight- Приоритет очереди. Необходим, если Агент принадлежит нескольким очередям Music on Hold Class - Музыка на удержании. Можно добавлять самостоятельно через System Recordings Join Announcement -Сообщение, которое проигрывается, прежде чем вызов поступает в очередь Call Recording - Настройки записи звонков в очереди и их формата Mark calls answered elsewhere- Помечает не отвеченные вызовы Fail Over Destination - Куда отправить вызов, если очередь переполнена, истекло время и так далее. Во вкладке Queue Agents можно настроить динамических или статических Агентов, которые будут обрабатывать звонки данной очереди Во вкладке Timing&Agent Options настраиваются максимальное время ожидания абонента в очереди, тайм-ауты Агентов, время повторной попытки перевода вызова Агенту, голосовое сообщение, которое проигрывается перед тем, как Агент ответит на звонок Вкладка Capacity Options позволяет настроить емкость очереди, количество абонентов, которые могут находиться в очереди, а также условия превышения лимита абонентов Во вкладке Caller Announcements настраивается периодичность проигрывания сообщений абоненту, например сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”, а также настройка объявления ожидающему абоненту его позиции в очереди Вкладка Advanced Options предназначена для настройки уровня обслуживания и фильтрации различных параметров. Reset Queue Stats сбрасывает всю статистическую информацию данной очереди Other Options настройка доступности очереди для кросс-платформенных решений, таких как iSimphony
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59