По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Современная IT-сфера немыслима без компьютерных сетей. С течением времени сети росли и расширялись, и соответственно, возникла необходимость их обслуживания. Это было реализовано на аппаратном уровне возникли выделенные ЭВМ, которые предназначались исключительно для обслуживания компьютерной сети. Эти компьютеры стали называть серверами (от английского to serve служить).
Такое решение позволило перевести обслуживание сетей в автоматизированную плоскость. Такие машины требовали создания специализированного программного обеспечения. Такие разработки вели различные компании, и результатом их деятельности стало появление целых операционных систем, предназначенных только для работы на серверах.
Отличие таких операционных систем от сборок, предназначенных для офисов или домашнего использования в том, что они предназначены для выполнения различных по сути задач, и поэтому обладают различным функционалом. В этой статье мы рассмотрим, как изменялись операционные системы, предназначенные для серверов, от компании Windows.
В 1993 году компания выпустила в свет новую операционную систему, точнее, даже решение для существующей операционной системы Windows NT 3.1. Оно называлось Advanced Server, и отличалось от стандартной ОС тем, что также могло поддерживать домены, массивы RAID и аппаратной поддержкой 4 процессоров.
Уже через год, в 1994 году Microsoft предоставила пользователям новую версию ОС Windows NT 3.5. Серверная версия данной ОС отличалась от предыдущей новыми внедренными решениями, например, поддержкой клиентских машин в сети даже под другими операционными системами.
1995 год подарил миру операционную систему Windows 95. За 3 месяца до ее появления вышла серверная ОС Windows NT 3.51 Server. В данной системе была предусмотрена возможность клиент-серверного обмена с Win 95, а в целом система была "заточена" под архитектуру PowerPC.
Следующей версией серверных ОС от Microsoft стала Windows NT 4.0 Server.Она имела более высокие системные требования, а также позволяла на основе себя создавать компьютерные сети для небольших бизнес-компаний. Эта версия вышла в 1996 году, а в 1997 году вышла сборка Enterprise Edition, предназначенная для более крупных клиентов и сетей с большой нагрузкой. В 1998 году вышел дистрибутив Terminal server, главной особенностью которого стала поддержка удаленного доступа. Это решение прижилось и в более поздних версиях OS Windows.
Выпуск операционной системы Windows 2000 также повлек за собой выход аж трех версий серверной операционной системы. Это были:
Windows 2000 Server - основными нововведениями которого стали внедрение новой методики аутентификации, функция Active Directory и возможность использования динамического IP. (2 процессора, 4 ГБ оперативной памяти)
Windows 2000 Advanced Server версия для среднего и крупного бизнеса. Она была предназначена для машин с большей аппаратной мощностью, нежели стандартная сборка, и реализовывала свои возможности через кластерную инфраструктуру. (8 процессоров, 8 ГБ оперативной памяти)
Windows 2000 Datacenter Server этакое "вундерваффе" среди новоявленных серверных ОС была предназначена для крупных компаний, имеющих самые мощные сервера и большие объемы передаваемых внутри сети данных. (32 процессора, 32 ГБ оперативной памяти)
Полноценная новая версия сетевой ОС от Microsoft появилась в 2003 году. Она называлась Windows 2003 Server, и была создана на основе Windows XP специально для работы с серверами. В ней была добавлена поддержка Microsoft .NET, улучшена система Active Directory, добавлены новые решения безопасности и внедрена обновленная поддержка интернет-служб, что позволило в разы повысить скорость и эффективность работы системы. Второй релиз данной версии состоялся в 2005 году, при этом компания внедрила в операционную систему ряд решений, позволяющих оптимизировать ее работу.
Следующая версия серверной ОС появилась в 2008 году и носила название Windows Server 2008. Она отличалась от предыдущих версий возможностью установки так называемого "ядра сервера", улучшениями Active Directory, встроенным Windows Power Shell, возможностью изолировать и восстанавливать поврежденные данные без перезагрузки сервера и значительным обновлением службы терминалов. Также систему "почистили" от ненужных функций, что также благоприятно повлияло на ее использование. Второй релиз этой системы был основан на Windows 7, с внедрением соответствующих улучшений.
Появление на рынке OS Windows 8 повлекло за собой выход серверной версии, которая называлась Windows Server 2012. Она была выпущена в 4 редакциях Foundation (для исследовательских задач), Essentials (версия с ограничением по количеству пользователей и с неполным функционалом), Standard и Datacenter (обе версии с широчайшим, незначительно различающимся функционалом). Эта версия собрала в себе все лучшее, что было в прошлых вариантах ОС и внедрила несколько новых решений, значительно упрощающих и ускоряющих работу. В 2013 году был выпущен второй релиз, еще более оптимизированный и эффективный.
В 2016 году появилась Windows Server 2016 серверная операционная система, поддерживающая обновление с предыдущих версий. Здесь были внедрены новые возможности в управлении процессами, решения безопасности и общей эффективности системы. Также изменения коснулись и стандартного ПО, по умолчанию поставляемого вместе с ОС.
И наконец, последней на текущий момент версией ОС Windows Server является Windows Server 2019. Удобный графический интерфейс Windows 10 и внедрение новых решений, существенно расширяющих возможности относительно предыдущих версий, делают Windows Server 2019 одной из наиболее популярных серверных операционных систем в мире.
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
Windows Terminal это программное обеспечение, которое соединяет в себе командную строку, PowerShell и WSL (Windows Subsystem for Linux). На данный момент имеется две его версии, это основной Windows Terminal версии 1.3 и Предварительной сборки версии 1.4. Терминал можно полностью настроить индивидуально: изменять темы, цветовые стили, добавлять конфигурации и даже устанавливать фоновые изображения. Установить Windows Terminal можно из магазина Microsoft или по ссылке https://aka.ms/terminal.
По умолчанию, всегда открывается PowerShell. Также терминал устанавливается с преднастроенными профилями Windows PowerShell, командной строки и облачной оболочки Azure.Если в будущем будет установлен дополнительный WSL, он также автоматически добавится и будет добавлена соответствующая иконка дистрибутива. При желании значок можно изменить в настройках.
Настройки
Windows Terminal имеет большое количество настроек, включая цветовые настройки и сочетания клавиш. Чтобы просмотреть настройки по умолчанию, нажмите Ctrl+, или выберите Параметры в меню окна. Файл настроек представляет собой текстовый файл settings.json.
Глобальные настройки профиля.
Общие настройки профиля.WT имеет общие настройки, которые будет применяться к каждому профилю. Настройки нужно записать в раздел "defaults" внутри объекта "profiles". Список всех возможных настроек профиля можно найти в документации.
"profiles":
{
"defaults":
{
// Настройки, которые будут применяться для всех профилей
"fontFace": "Cascadia Code"
},
"list":
[]
}
Индивидуальная цветовая настройка
Индивидуальная цветовая настройкаWindows Terminal устанавливается со стандартным набором цветовой палитры, тем не менее ее можно изменять. Большое количество цветовых схем для терминала можно найти на сайте terminalsplash.com. С сайта можно сразу скопировать код цветовой настройки или перейти на github для получения подробной информации.
Настройка командной строки.
Изменить стиль командной строки можно с помощью Oh my Posh and Terminal-Icons. Эти инструменты позволяют кастомизировать внешний вид с помощью цветов, символов. Инструкция по установке Oh my Posh, Posh-Git и PSReadline находится в документации.
Недавно вышла версия Oh my Posh 3, имеющая большее количество настроек. Обновиться до крайней версии можно командой:
Update-Module -Name oh-my-posh -AllowPrerelease -Scope CurrentUser
С помощью Terminal-Icons можно добавлять значки.
Фоновые изображения
Для использования в качестве фона терминал Windows поддерживает как JPG, так и GIF изображения. Другой вариант - установка в качестве фона логотипа оболочки. Место размещения изображения указывается в настройках "backgroundImageAlignment".
Функциональность.
Аргументы командной строки wt.exe
Запуск WT (Windows Terminal) можно производить с определенной конфигурацией, параметры, которые можно установить - это расположение вкладок, панелей, домашний каталог, профиль. Можно сохранить команду как ярлык и использовать его для быстрого запуска.
В этом примере PowerShell откроется на новой вкладке с вертикальной панелью.
wt -p "PowerShell" -d . ; split-pane -V
Этот пример откроет профиль Ubuntu-20.04
wt -p "Ubuntu-20.04"
Полная документация находится на официальном сайте.
Панели
Windows Terminal имеет панельную поддержку профилей. Новую панель можно открыть, нажав комбинации клавиш Ctrl+Shift+1, Ctrl+Shift+2 и т.д или выбрав из выпадающего списка нужный профиль.
Разделить окно на две панели: Alt+Shift+D
Разделить окно горизонтально: Alt+Shift+ знак -
Разделить окно вертикально: Alt+Shift+ знак +
Перемещаться между панелями можно удерживая Alt и используя клавиши стрелок. А используя сочетание клавиш Alt+Shift и стрелки модно изменять размер панелей.
Копировать/вставить
В Терминале Windows по умолчанию для копирования и вставки используются сочетания клавиш Ctrl + C и Ctrl + V. Если у вас нет выделения, Ctrl + C будет действовать, как обычно, как команда break.
Вызов команды Копировать/Вставить можно перенастроить на другие сочетания клавиш. Они хранятся в файле конфигурации settings.json. Если удавить эту связку, то по умолчанию будет использовать Ctrl + Shift + C и Ctrl + Shift + V.
Стартовый каталог WSL
Сейчас Windows Terminal по умолчанию устанавливает начальный каталог WSL в качестве папки профилей пользователей Windows (C:usersUserName). Чтобы перенастроить WSL-профиль на запуск в нужную папку, нужно выполнить в оболочке WSL команду nano ~/.bashrc и добавить в конце файла путь к каталогу, например, cd /mnt/c/mylovefolder, и после очередного запуска будет он будет изменен.
Windows Terminal - новая оболочка, постоянно обновляющаяся, поддерживающая вкладки и объединяющая в себе несколько сред (Cmd, WSL, PowerShell, Azure Cloud Shell) благодаря чему упрощается управление инфраструктурой.