По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
При первичной настройке Asterisk или дальнейшей отладке очень часто может возникнуть потребность в совершении звонка без использования физического телефона или софтфона.
К примеру, изменились настройки фаерволла, транка или экстеншена и необходимо при каждом изменении совершать тестовые исходящие звонки. Подобную функцию выполняет команда «Dial», но в данном случае необходимо создать так называемый «call» файл, просто текстовый файл, который содержит следующие строки:
Channel: SIP/flowroute/84951112233
MaxRetries: 1
RetryTime: 60
WaitTime: 30
Context: test_forcall
Extension: 1
Priority: 1
Set: variablename=variablevalue
CallerID: Test <84954445566>
Первая строчка определяет канал, который будет использоваться для совершения вызова и экстеншен, в данном случае – любой номер телефона, в данном примере 84951112233. Следующая строка – параметр, определяющий сколько раз Asterisk произведет попыток вызова на данный номер. Далее – временной интервал между вызовами и начальное время ожидания перед первым звонком. Параметр «Context» отвечает соответственно за контекст, через который пойдет вызов, экстеншен и приоритет.
Кроме того, можно настроить CallerID (номер вызывающего абонента), в данном случае - Test <84954445566>.
Для того, что бы Астериск прочел и использовал .call файл, его необходимо поместить в директорию /var/spool/asterisk/outgoing/ - важно, что он должен быть именно перемещён в неё с помощью команды «mv», а не создан в самой директории. Кроме того, необходимо, что бы Астериск имел достаточно прав для того, чтобы удалить этот файл после использования.
Суммируя вышесказанное, необходимо:
Создать .call файл с необходимым наполнением
Настроить необходимые разрешения с помощью команды chmod
chmod 777 callfile.call
3. Переместить файл в директорию для его исполнения командой mv
mv callfile.call /var/spool/asterisk/outgoing/
Так как файл совершает вызов с использованием контекста, экстеншена и приоритета, ниже приведён пример контекста, который использовался для данного примера:
[test_forcall]
exten => 1,1,Answer()
exten => 1,n,Record(/home/test/asterisk_sounds/rec/incoming_call.gsm,5,30)
exten => 1,n,Playback(vm-goodbye)
exten => 1,n,Hangup()
В описании данного контекста нет никакой специфики, кроме того что необходимо зарегистрировать экстеншен с номером 1, так как через него идет вызов (.call файл в начале статьи).
Если изменить дату создания .call файла, то Asterisk совершит вызов в указанный момент. Для этого используется команда touch, как указано ниже.
touch -t YYYYMMDDHHMM.SS filename // формат использования команды
touch -t echo date('YmdHi'); .00 callfile.call // изменение даты файла так, что Asterisk совершит вызов echo date('d');
function getMonthRus($num_month = false){
if(!$num_month){
$num_month = date('n');
}
$monthes = array(
1 => 'января', 2 => 'февраля', 3 => 'марта',
4 => 'апреля', 5 => 'мая', 6 => 'июня',
7 => 'июля', 8 => 'августа',9 => 'сентября',
10 => 'октября', 11 => 'ноября',
12 => 'декабря'
);
$name_month = $monthes[$num_month];
return $name_month;
}
echo getMonthRus(); echo date('Y'); года в echo date('H:i'); .Это если Вы решите позвонить прямо сейчас :)
Если необходимо проверить список файлов, которые ожидают исполнения, необходимо ввести следующую команду:
ls --full-time /var/spool/asterisk/outgoing/
Таким образом, можно генерировать файлы для совершения автодозвона в целях тестирования, в любое необходимое время – к примеру, можно проверять работоспособность АТС в критичные моменты.
Многие слышали данную аббревиатуру, но не все знают, что она скрывает за своим названием. Customer Relationship Management, дословно –управление взаимоотношения с клиентами. Вспомните вашего первого клиента и эмоции, связанные с этим событием – радость, вера в собственные силы, желание предоставить ваш товар или услуги на высшем уровне, учесть все пожелания заказчика – с закономерным процессом развития и увеличения количества клиентов все вышеперечисленное начинает постепенно идти на спад. Дело вовсе не в умственных способностях или еще чем-то, просто при большом количестве клиентов, или совершенно разной специфике проектов высокой сложности невероятно сложно оставить отношение к заказчику на столь же высоком уровне. Однако с внедрением CRM систем, таких как 1C:CRM (коммерческий продукт) или SugarCRM, VtigerCRM (продукты с открытым программным кодом, условно бесплатные) у Вас появляется возможность предоставлять услуги или товары каждому клиенту на максимально высоком уровне, так как в данных программных продуктах возможно крайне удобно вести учет клиентов, их пожеланий, свершившихся продаж и встреч, составлять планы на будущее и прочее.
Ниже будут рассмотрены два подхода – с использованием CRM и без.
При классическом подходе схема выглядит следующим образом:
Такой модели присущи следующие характеристики:
Недостаток информации
Различное видение клиента даже в головном офисе
Ограниченная коммуникация между департаментами
Нет прозрачности в цепи поставок
Однако внедрение модели, подразумевающей использование CRM системы привнесет следующие изменения:
Все департаменты используют одну и ту же информацию и могут действовать совместно, к примеру производственное планирование может быть привязано к маркетинговым компаниям
Прозрачность предприятия
Более высокое качество обслуживания клиента
Более эффективные операции
Различные системы предлагают различные функции и нацелены на предприятия различного размера. Как правило, CRM-системы обладают следующим функционалом:
Интегрированное управление корпоративной информацией – счетами и контактами клиентов
Лиды и возможности для продаж
Звонки, встречи и задачи
Кроме того, CRM-системы предлагают графические интерфейсы для удобного контроля продаж, демонстрирует максимально эффективные лиды, строит график выручки и т.д.
Но, помимо всего этого, становится возможной автоматизация и помощь в построении внутренних процессов компании, которые помогают увеличить доходность вашего предприятия. Одно из главных удобств – возможность интеграции данной системы с вашей системой корпоративной телефонии, такими как Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya. Представьте, раньше вам необходимо было найти клиента в таблице, в ручную набрать его номер на стационарном телефоне, возможно, при наборе номера происходили ошибки и, в результате чего, тратилось драгоценное время. С данными системами достаточно кликнуть на карточку клиента и телефон сам начнет процесс установления вызова. Или же, при обратном сценарии, при при входящем вызове на мониторе компьютера появится карточка клиентами со всеми необходимыми данными. На изображении ниже представлен типичный сценарий обработки клиентских запросов с использованием CRM-системы и платформы контакт-центров.
Существует три варианта реализации CRM-систем на предприятии:
Облачная система (например, Salesforce)
Использование публичного IaaS облака для установки и настройки своей системы
Установка CRM-системы на физическом сервере
Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы – первый вариант может быть предпочтителен для больших компаний, у которых вся ИТ-инфраструктура находится в облаке. Кроме того, такие системы всегда поддерживаются производителем и точно соблюдается SLA. Второй вариант предпочтителен для тех, кто хотел бы протестировать систему перед установкой у себя на предприятии и не хотел бы тратить средства компании на покупку физического сервера. Но в сравнении с третьим вариантом это будет обходиться дороже уже через 6-10 месяцев использования системы.
В заключение необходимо сказать, что CRM-системы могут серьезно увеличить ключевые показатели компании, помочь продавцам и обеспечить легкий доступ к необходимой информации всем функциональным единицам предприятия.
Интернет-мошенничество является огромной проблемой в современном мире. Постоянное развитие интернет-технологий дает мошенникам много возможностей для действий. Однако самой большой угрозой для компании являются не вредоносные программы, а невнимательность сотрудников, поведение которых может стать головной болью для многих специалистов по информационной безопасности.
Несомненно, люди являются самым слабым звеном в корпоративной сети. Если быть точным - его пользователи. Вы можете защитить себя от внешних угроз, собрав и установив лучшие средства защиты, но ничто не может защитить вашу организацию от безрассудства сотрудников. Например, сколько раз сотрудник загружал (сознательно или нет) вредоносное программное обеспечение и "случайно" устанавливал его на компьютер компании с помощью USB-накопителя? Он получил электронное письмо с подозрительным вложением и проигнорировал предупреждения антивируса, потому что он был чрезвычайно заинтересован в том, что он "такое интересное" получил в своем почтовом ящике. Он открыл и проверил, а сетевым администраторам пришлось потрудиться, чтобы понять, откуда взялась атака. Последние также часто, слишком доверяя брандмауэру на сервере, обходят необходимость устанавливать брандмауэр на компьютерах пользователей. Причина - стоимость, эффект - обычно все нормально, пока пользователь не заберет оборудование компании из офиса, где он подключится к незащищенной сети.
Брандмауэр Windows не является достаточной защитой. Поэтому стоит снабдить сотрудников минимальными знаниями, позволяющими им обходить хотя бы некоторые из атак или, если они происходят, распознавать их и минимизировать их последствия. Ниже приводится обсуждение наиболее распространенных видов онлайн-мошенничества.
Фишинг
Фишинг - вид мошенничества, направленный на вымогательство данных, обычно данных на электронную почту или банковский счет (логин, пароль), номера кредитных карт. Реализуется через фальшивые электронные письма с перенаправлением на фальшивый, но очень похожий на подлинный сайт электронного банка. Опасная операция в основном для пользователя из-за возможности фишинга номеров кредитных карт и ПИН-кода. Это может быть проблемой для компании, если пользователь использует бизнес-карты оплаты или имеет доступ к корпоративному аккаунту. Ответ на такое сообщение или нажатие на ссылку подтверждает правильность вашего адреса электронной почты (фишер рассылает спам, редко знает прямой адрес электронной почты), что подвергает его дальнейшим атакам в будущем;
Фарминг
Фарминг - более сложный и поэтому зачастую более опасный вид фишинга. Преступник совершает отравляющую DNS-атаку, которая перенаправляет пользователя на фальшивый веб-сайт, несмотря на то, что его использует действующая ссылка браузера. Другой способ атаки - заражение компьютера жертвы трояном, который позволяет вам изменять файлы вашего компьютера таким образом, чтобы они перенаправляли пользователя на фальшивый веб-сайт, даже если он ввел правильный адрес. В данном случае следует обратить внимание на элементы безопасности сайта, такие как SSL-сертификат или протокол безопасного соединения https //;
Кража личных данных
Кража личных данных - действие, направленное на получение как можно большего количества персональных данных пользователя с целью их использования для финансового мошенничества. В основном это касается физических лиц. Данные компании широко доступны в информационных системах. Однако кража личных данных опасна для сотрудников компании, которые несут последствия своей невнимательности, а возможные последствия могут быть обременительными для компании. И наоборот - если компания хранит какие-либо данные о разных людях, она должна гарантировать, что такая информация не будет украдена и использована в преступных целях. Аналогичным образом, сотрудники, имеющие доступ к базе данных, должны быть осведомлены о последствиях их "утечки" информации. К сожалению, сообщения средств массовой информации об утечках данных от компаний и учреждений появляются довольно часто, что указывает на то, что компания, хранящая данные, или ее сотрудники игнорировали политику и процедуры безопасности, применимые в каждой компании. Профилактика заключается в информировании сотрудников и ограничительном соблюдении процедур компании;
Scam
Scam 419 - также известный как нигерийский Scam состоит из рассылки спам-сообщений в виде сообщений о гигантских выигрышах, огромных активах - наследовании от родственников. Лицо, отправляющее электронные письма, обычно представляется как юрист или нотариус. Этот обман настолько мелок в своей простоте, что вряд ли кто-то "клюнет" на него, а мошенники быстро становятся мишенями и обезвреживаются. Проблема может быть, когда пользователь отвечает на такое электронное письмо или подтверждает получение. Затем он добавляется в список учетных записей, на которые имеет смысл рассылать спам, и его неприятности только начинаются;
"Поддельный интернет-магазин"
"Поддельный интернет-магазин" - мошенничество со стороны компаний, предлагающих товары по ценам, значительно ниже рыночных, или предлагающих покупку товаров данной компании в больших количествах без согласования цен. Поддельный магазин принимает платежи в основном кредитными картами. Цель проста - фишинг номеров кредитных карт. Проблема для компании может быть довольно значительной, если это карточка сотрудника работника. Это мошенничество, легко узнаваемое, каждая компания может быть проверена в регистрационных системах, в том числе и иностранных.
Сообщения с опасным вложением, которые могут содержать вредоносное ПО, которое ищет и отправляет данные с компьютера мошеннику. Проблема для частного пользователя, довольно безвредная для компании, поскольку в большинстве случаев на компьютерах компаний постоянно устанавливаются антивирусные программы. Если пользователь не игнорирует предупреждения системы безопасности, проблем быть не должно. Если он это сделает, сообщение о проблеме скоро будет отправлено сетевым администраторам, поскольку проблема может быть серьезной;
Комбинированные атаки
Комбинированные атаки - состоят в том, чтобы убедить пользователя принять участие в соревнованиях, онлайн-играх и так далее. Чтобы узнать результаты конкурса, нужно отправить SMS, причем очень дорогое. Отправляя SMS-сообщение, пользователь принимает правила, доступные на сайте (хорошо скрытые, чтобы он не нашел его слишком быстро), поэтому действие является законным. И тот факт, что он не читал эти правила - его проблема или компании, в которой он работает, и чей бюджет истощает. Более того, вместо работы он занимается весельем. Однако, если такой нерадивый сотрудник заплатит за телефонный счет, это должно его немного вразумить, и в дальнейшем он будет более осмотрительным.
Есть еще много видов интернет-мошенничества. Они представляют собой разновидность вышеперечисленного, являются их комбинацией или расширены дополнительными элементами. Программное обеспечение, установленное на оборудовании компании, должно эффективно предотвращать хотя бы некоторые из них, но ничто не защищает вас от проблем лучше, чем ваши собственные меры предосторожности и предосторожности при использовании сети Интернет.
Правила безопасности
Плохая компьютерная безопасность лучше, чем вообще ничего.
На компьютере должно быть установлено антивирусное программное обеспечение, которое должно регулярно обновляться.
Если компьютеры используются во внешних сетях, стоит установить дополнительный брандмауэр и антишпионское программное обеспечение. Брандмауэр внутреннего сервера не поможет в этом случае.
Компьютеры должны регулярно проходить полное сканирование на вирусы.
Сотрудники должны строго соблюдать политики и процедуры безопасности компании.
Основой является здравый смысл, программное обеспечение не поможет, если пользователь намеренно игнорирует предупреждения.