Расскажем о том, как настроить активную запись разговоров на Cisco UCM (CUCM). Если быть кратким, активная запись это гораздо более удобный, гибкий, масштабируемый и производительный способ выполнить запись разговоров на аппаратах Cisco (с поддержкой BiB). Вы спросите гораздо более удобный по сравнению с чем? С пассивным - ответим мы. Пассивный метод записи осуществляется с помощью зеркалирования трафика, с помощью SPAN/RSPAN/ERSPAN.
Работает это примерно так: сервер записи забирает метаданные звонка через специальный API (JTAPI в CUCM, это часть CTI), а RTP поток уходит напрямую с телефона через BiB (Built-in Bridge).
Активную запись поддерживают такие вендоры как Nice, ZOOM, Verint, ЦРТ и другие. Приступаем к настройке.
Почитать подробнее о том, как работает система записи телефонных переговоров можно по ссылке.
Настройка Application User на CUCM
![Web-интерфейс CUCM Web-интерфейс CUCM](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/1.jpg)
Логинимся на интерфейс IP PBX. Далее, выбираем User Management → Application User.
![Web-интерфейс CUCM в навигации Web-интерфейс CUCM в навигации](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/2.jpg)
Нажимаем Add New. Появляется дисплей:
![Application User Application User](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/3.jpg)
- Вводим User ID;
- Вводим пароль пользователя в поле "Password". Введем тот же пароль в поле "Confirm Password";
![Добавление устройств Добавление устройств](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/4.jpg)
Выбираем доступные устройства и добавляем в поле Controlled Devices. Так же, нажимаем Add to User Group, чтобы добавить пользователю роли.
![Добавление ролей Добавление ролей](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/5.jpg)
![Текущие доступные роли Текущие доступные роли](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/6.jpg)
Данный пользователь должен иметь возможность контролировать пользователей, ТА которых подлежат записи. Назначим следующие роли:
- Standard CTI Allow Park Monitoring.
- Standard CTI Allow Call Recording Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf
- Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode
- Standard CTI Enabled.
Нажать Add Selected:
![Добавленные роли пользователя Добавленные роли пользователя](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/7.jpg)
Нажать Save (сохранить).На этом, конфигурация пользователя завершена. Перейдем к настройке SIP транка.
Настройка SIP транка на CUCM
В деталях про настройку SIP транка на CUCM можно читать по ссылке.
![настройка SIP - транка настройка SIP - транка](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/8.jpg)
В появившемся окне нажать Add New.
![конфигурация транка конфигурация транка](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/9.jpg)
Выбираем Trunk Type = SIP trunk, Device Protocol = SIP
![конфигурация транка конфигурация транка](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/10.jpg)
Даем имя транку в поле Device Name, пишем описание в поле Description, выбираем Device Pool (набор общих параметров), SIP Trunk Security Profile выбираем Non Secure SIP Trunk Profile, SIP Profile выбираем Standard SIP Profile.
Далее, необходимо настроить Route Pattern (маршрут в транк)
Настройка Route pattern на CUCM
![Настройка route pattern на CUCM Настройка route pattern на CUCM](http://wiki.merionet.ru/images/nastrojka-aktivnoj-zapisi-razgovorov-na-cucm/11.jpg)
Выбираем незанятый в диалплане номер. Например 1111. В поле Gateway/Route List выбираем сконфигурированный нами транк.
Recording Profile
Перейдите в Select Device → Device Setting → Recording Profile. Нажмите Add New:
- Дайте имя профилю;
- Задайте номер, как в настройке Route Pattern. 1111 в нашем примере;
Осталось только настроить запись на линии телефона (включив BiB), назначить Recording Profile на телефон, включить опцию Allow Control of Device from CTI и в опции Recording Option выставьте Automatic Call Recording Enabled.