ѕодписывайтесь на наш YouTube - канал 😏

ћерион Ќетворкс

5 минут чтени€

—истемы записи телефонных звонков - специальный софт, который способен записывать телефонные разговоры, представл€ющиес€ коммерческими компани€ми на определенных услови€х.

—истемы записи звонков могут быть полезным инструментом дл€ ведени€ бизнеса, позвол€ющие увеличить эффективность услуг, которые вы оказываете клиентам.


ѕреимущества записи телефонных разговоров

  1. «апись звонков помогает повысить производительность персонала: использу€ системы записи разговоров дл€ отслеживани€ процесса общени€ ¬аших сотрудников с вашими клиентами, что позвол€ет оценить сильные и слабые стороны процесса оказани€ услуг и с помощью нагл€дной демонстрации типичных ошибок указать сотрудником на них.
  1. «апись звонка может помочь урегулировать споры: запись ваших звонков поможет подтвердить любые устные соглашени€, которые происходили во врем€ телефонного разговора. ≈сли у клиента возникли разногласи€ по поводу чего-либо, вы можете прослушать звонок и отправить его по электронной почте. Ёто может сэкономить вам много времени и денег.
  1. Ёто может защитить ваш персонал и репутацию вашей компании: в редких случа€х, когда ваш персонал или ваша компани€ получают злоупотреблени€ по телефону, запись звонка может помочь предоставить доказательства. ¬ы можете прослушать звонок и отправить его в соответствующие органы дл€ дальнейшего расследовани€, что даст вашим сотрудникам душевное спокойствие и чувство защищенности во врем€ рабочего процесса.

—истема записи разговоров Zoom

»нтерфейс системы записи разговоров Zoom

ѕрограммное обеспечение ZOOM осуществл€ет запись вход€щий и исход€щих звонков, помога€ улучшить качество оказани€ услуг и соответствие требовани€м и нормам общени€ с клиентами, повыша€ при этом эффективность работы качество обслуживани€ клиентов.

ќсновные преимущества и функции ZOOM CallREC:

  1. «апись разговоров клиентов одновременно по нескольким каналам св€зи одновременно;
  2. ѕредоставл€ет функцию выбрать часть звонков, которые необходимо записывать, основыва€сь на ваших бизнес-требовани€х, которые могут быть, как и четко продуманными, так и сгенерированные случайным образом;
  3. Ѕыстрый поиск, воспроизведение и обмен записанными разговорами, хран€щихс€ в удобной библиотеке;
  4. ѕроведение экспресс опросов дл€ сбора и анализа необходимой информации дл€ повышени€ качества обслуживани€ и повышени€ уровн€ ло€льности клиентов;
  5. Ќаличие удобного интеллектуального интерфейса дл€ предоставлени€ отчетности о работе контакт центра с большим количеством простых, но при этом информационных панелей с различными актуальными показател€ми, предоставл€€ тем самым полную высококачественную бизнес аналитику;
—истема интеллектуальной записи разговоров Verint

»нтерфейс системы записи разговоров Verint

ѕредлагает круглосуточную запись разговоров сотрудников с клиентами, включа€ в себ€ отслеживание соблюдени€ необходимых коммуникационных инструкций дл€ сотрудников, защищает права компании и обеспечивает тем самым наивысшее качество оказываемых услуг.

—истема записи Verint €вл€етс€ отдельным приложением, включающее в себ€ запись разговоров с высококачественной системой обработки речи и последующего хранени€ данных в облачных хранилищах.

—офт разработан дл€ современных многоканальных контакт-центров, способна€ захватывать, индексировать, извлекать, хранить и архивировать до 100 вход€щих данных по нескольких каналам (включа€ ј“—, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую св€зь / SMS) через единую систему записи. ѕрограмма имеет функцию пассивного фиксировани€ данные на экране сотрудника, а также нажати€ клавиш и запуска этого процесса одновременно во врем€ взаимодействи€ с клиентом.

—истема интеллектуальной записи разговоров Verint €вл€етс€ мощным, проверенным решением, способным помочь вашей организации соответствовать современным тенденци€м и стандартам, таким как отраслевой стандарт безопасности данных платежных карт (PCI DSS), HIPAA и HITECH и ускорить разрешение возникающих споров. —ледует отметить то, что вс€ сохраненна€ информаци€ шифруетс€ специальной системой шифровани€, разработанной компанией VERINT, что делает процесс записи разговоров безопасным дл€ клиентов и вашей компании.

÷ентр –ечевых “ехнологий SmartLogger

»нтерфейс SmartLogger

Smart Logger €вл€етс€ средством, позвол€ющим осуществл€ть многоканальные вызовы и запись экрана одновременно. ƒанный процесс необходим дл€ качественного отбора и анализа информации по средствам различных каналов св€зи (аналоговые, TDM, VoIP).

ќсновное предназначение Smart Logger дл€ обеспечени€ качества, анализа производительности и может быть использован дл€ оптимизации работы вашего персонала и бизнес-процессов.

Smart Logger способен решить любые практические задачи по записи звонков в сферах общественной безопасности, безопасности, бизнеса, а также и на промышленных, транспортных и энергетических предпри€ти€х. јбсолютно все полученные данные проход€т через собственную систему шифровани€, а дл€ получени€ доступа к необходимым данным требуетс€ пройти систему аутентификации дл€ того чтобы только авторизированные пользователи имели возможность получить доступ к хран€щейс€ информации в облачных сервисах.

ѕреимущества центра Smart Logger:

  • Ќаличие более 40 конфигураций программных модулей Smart Logger, разработанных дл€ различных практических задач необходимых вашей компании;
  • —амое высокое качество записи звука на рынке: аудиозаписи, сделанные Smart Logger, могут использоватьс€ дл€ распознавани€ речи и голоса в дальнейшем;
  • ¬од€ные знаки и цифрова€ подпись, встроенные в записанный аудиозапись, дл€ идентификации признаков вмешательства в запись телефонного звонка повышает безопасность и уверенность в достоверности полученных данных;
  • ”никальные речевые технологии: лучшие фильтры подавлени€ шума и аналитика обнаружени€ эмоций в процессе общени€ клиента и сотрудника;
  • Ўирокий набор возможных параметров, не завис€щих от €зыка дл€ мониторинга и оценки эффективности работы персонала, включающие в себ€: количество повторных вызовов, перерывы между клиентом и агентом, соотношение продолжительности речи клиент / агент, удержание / перевод вызовов на клиента, процент молчани€;
  • «апись экрана сотрудника при общении с клиентом;
  • ћногооконный интерфейс с одним окном, простой в использовании, персонализированный графический интерфейс дл€ каждого сотрудника;
  • ¬озможность осуществл€ть процесс записи и последующего анализа полученных данным круглосуточно;

ѕолезна ли ¬ам эта стать€?


Ёти статьи могут быть вам интересны: