По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response).
IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса.
Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах.
В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности.
Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений.
Давайте взглянем на схему ниже.
Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение.
gateway#configure terminal
gateway(config)#dial-peer voice 100 pots
gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST
gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567
gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR
Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF.
Ниже показан простейший пример:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU">
<form id=" Greeting">
<block>
<prompt>
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию…
</prompt>
</block>
</form>
</vxml>
Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами.
IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента.
Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.
Привет мир! Вы наверняка слышали аббревиатуру - VPN, и возможно даже пользовались этим. А знаете ли что это вообще такое и как это работает? Ну да, как то так... Но лучше - давайте разбираться!
Видеопособие
VPN расшифровывается как Virtual Private Network, или по русски Виртуальная частная сеть. В названии отражена суть этой технологии - она позволяет установить виртуальное соединение, которое называют туннелем, между вашим устройством, или даже целой сетью и другим удаленным устройством, или же - другой удаленной сетью.
Что значит виртуальное? Это значит что несмотря на то, что ваши данные будут также передаваться в публичную сеть, как правило Интернет, между вами и второй стороной будет образован защищенный виртуальный туннель, и вы окажетесь в одной сети, даже несмотря на то, что вас могут разделять тысячи километров.
VPN часто спасает, например, в случае удаленной работы, когда сотрудник, находясь вне офиса может подключаться к необходимым ресурсам в офисной сети, как если бы он находился там и сидел бы за своим рабочим местом. Или когда необходимо объединить сети, которые территориально располагаются в разных городах в одну большую сеть с единым адресным пространством!
Типы VPN
Глобально, не обращая внимания на различные протоколы, можно обозначить два типа VPN соединения: Site-to-Site и Remote Access.
Соединение Site-to-Site - это когда с пограничного маршрутизатора или межсетевого экрана, которые называют VPN шлюзом, строится туннель до такого же оборудования, стоящего в другом месте. Таким образом, сотрудники в сети, находящейся за одним VPN-шлюзом получают доступ к ресурсам, находящимся в сети за другим шлюзом через тот самый туннель и в этом случае по туннелю гоняет трафик всех и всего, что находится в этих сетях.
Remote Access, в свою очередь, это построение туннеля только с вашего индивидуального устройства, компьютера, ноутбука, айфона, планшета, например, до определенного VPN-сервера, и как раз такой способ чаще всего и используется для обхода блокировок и каких-нибудь темных дел. Ведь при таком подключении - реальный IP-адрес Вашего устройства будет изменен, а вместо него Вы получите адрес от VPN-сервера. И если Вы находясь где нибудь под Смоленском построите туннель с сервером, который живет на Сейшелах, то в Интернете Ваша геолокация молниеносно изменится. Именно поэтому так сложно определить реальное местоположение из которого осуществлялась кибератака. Злоумышленники никогда не светят свой реальный IP, чтобы к ним раньше времени не пришли из правоохранительных органов. Но не обольщайтесь - сегодня способов определения даже "заVPNненного" девайса более чем достаточно.
Отличаются эти два типа тем, что для Remote Access VPN требуется клиент или расширение для веб-браузера, чтобы можно было на чем-то приземлить туннель, а в случае site-to-site, всё происходит на уровне маршрутизации и все компьютеры, телефоны и прочая инфраструктура могут слать трафик в туннель без всяких дополнительных ухищрений.
Как VPN защищает подключение?
Защита заключается в том, что вся передаваемая информация по VPN туннелю шифруется тем или иным алгоритмом шифрования, и за счет этого, злоумышленники или другие неавторизованные личности не могут получить доступ к информации для ее прочтения или модификации.
Существует множество алгоритмов шифрования, но все они делятся на симметричные и асиметричные. Симметричное шифрование использует один и тот же ключ и для зашифровывания, и для расшифровывания. Пример такого алгоритма - AES (Advanced Encryption Standard).
Асимметричное шифрование использует два разных ключа: один для зашифровывания, который также называется открытым, другой для расшифровывания - он называется закрытым. Пример такого алгоритма шифрования - RSA.
Кстати, оба типа алгоритмов могут быть криптостойкими, то есть устойчивыми ко взлому и некриптостойкими. Как пример некриптостойкого алгоритма можно привести DES (Data Encryption Standard), длина ключа которого составляет всего 56 бит, за счет этого сегодня его можно взломать с использованием ну оооочень простых современных компьютеров. И противоположный ему - AES256, у которого длина ключа составляет, как можно догадаться, 256 бит. Перебор всех возможных комбинаций для такой длинны ключа занимает астрономически долгое время, поэтому AES не взломан и по сей день.
Как VPN помогает обходить блокировки?
Что если нужно добавить партнера по бизнесу из другой страны в LinkedIn, но он заблокирован у Вас? Тут поможет VPN, который создает защищенное соединение с VPN сервером, который может находится в другой стране, в которой доступ до нужного ресурса не ограничен, а затем оттуда к самому ресурсу. Погодите, а тогда в чем отличие VPN от прокси?
В зависимости от выполняемой задачи, существует много прокси-серверов, но в контексте этой статьи, прокси сервер - это посредник между пользователем и целевым ресурсом, который может быть заблокирован. Этот сервер тоже может находиться на другом континенте и соответственно иметь доступ туда, куда не имеем мы.
В случае с прокси - Вы просто указываете в своём браузере или другом клиенте адрес прокси сервера, порой с логином и паролем.
При этом виртуальный шифрованный туннель, как в случае с VPN, между Вами не строится, прокси сервер просто передаёт запросы от вас к другим ресурсам и пересылает ответы от них вам.
Помните, что при подключении к любому ВПН или прокси серверу, его администратор может увидеть к каким сайтам вы пробуете получить доступ и какую информацию передаете даже несмотря на то, что она может быть зашифрована.
Поэтому - просто будьте осторожны. Не подключайтесь к серверам и сервисам, которым не доверяете и не используйте VPN и прокси для противозаконных действий, ведь эти технологии разрабатывались совсем не для этого.
Название tar архива образовано от сочетания Tape ARchive, так как было разработано для записи последовательных данных на ленточные устройства. Также иногда встречается название tarball.
По умолчанию tar архивирует файлы только без сжатия, но с использованием некоторых частей. Мы можем использовать различные методы сжатия, чтобы на выходе получить архив меньшего размера. Утилита tar обычно включается в большинство дистрибутивов Linux по умолчанию, а сам формат поддерживается другими операционными системами, включая Windows и macOS, с помощью различных инструментов и утилит.
В этой статье мы рассмотрим некоторые общие примеры использования команды tar и поддерживаемые флаги.
1. Создание tar архива
Для создания обычного архива без сжатия достаточно ввести команду ниже:
$ tar cvf <tar-file-name> <files-to-archive>
Здесь флаги c обозначает создание, v обозначает подробный вывод и f обозначает имя файла архива tar. По соглашению укажите имя файла tar с расширением .tar. Архивируемые файлы могут быть определены с помощью подстановочных знаков или же можно указать один файл или несколько файлов/путей.
В качестве примера можно привести три файла в каталоге:
Создать архив, содержащий все три файла, можно следующим образом:
Также можно указать только конкретные файлы для архивирования, например:
2. Создание сжатого архива (GZ)
tar позволяет не только архивировать файлы, но и сжимать их для экономии места. Одним из популярных форматов сжатия является gunzip, обычно представленный расширением .gz после .tar или как tgz. Мы можем использовать флаг z, чтобы указать, что файлы должны быть сжаты с помощью gunzip. Вот пример:
Можно заметить, что размер архивных файлов существенно отличается, хотя оба содержат одни и те же три файла. Это связано с использованием сжатия с использованием флага z.
3. Создание сжатого архива (BZ)
tar поддерживает несколько других форматов сжатия. Одним из них является bz2 или bzip2, который представлен расширением tar.bz2 или иногда как tbz2. Это может дать вам меньший размер архива, но, в свою очередь, потребляет больше ЦП, так что процесс сжатия/декомпрессии может быть медленнее, чем gz архив. Для создания bz архива используется флаг j:
4. Распаковка всех файлов
Архив tar (сжатый или несжатый) можно извлечь с помощью опции x. Ниже приведены примеры, поясняющие его использование:
Эта команда также работает для сжатого архива формата gz:
И даже для архива со сжатием bz2:
5. Просмотр содержания архива
Чтобы перечислить содержимое архива tar, можно использовать флаг t, как показано ниже:
6. Распаковка конкретных файлов
Из архива tar, tar.gz или tar.bz2 можно извлечь как все файлы, так и один конкретный файл, указав имя файла:
Аналогично, можно указать несколько имен файлов, разделенных пробелом, чтобы извлечь их вместе за один переход.
7. Распаковка с помощью маски
Чтобы извлечь один или несколько файлов с помощью шаблона PATTERN, используйте флаг --wildcards:
8. Добавление файлов в архив
В существующий несжатый архив можно добавлять новые файлы используя флаг r или --append с новыми именами файлов или шаблоном подстановочных символов (помните, что это работает только с несжатыми TAR-файлами, а не со сжатыми форматами tar.gz или tar.bz2):
Можно увидеть, что содержимое списка archive.tar показывает два только что добавленных файла.
9. Удаление файлов из архива
Удаление определенных файлов из архива tar возможно с помощью флага --delete, как показано ниже (сравните список tar до и после удаления файлов):
Опять же это работает только для несжатых архивов и завершится неудачей для сжатых форматов архива.
10. Создание архива с проверкой
При создании несжатых архивных файлов можно проверить содержимое архива, используя флаг W как показано ниже:
Этот флаг нельзя использовать с флагами сжатия, хотя можно сжать созданный файл tar позже с помощью gzip или других инструментов.
11. Распаковка архива в папку
Если вы хотите извлечь содержимое тарбола в определенную папку вместо текущего каталога, используйте флаг -C с указанием пути к каталогу, как показано ниже:
12. Использование флага –diff
Можно использовать флаг --diff или d для поиска любых изменений между файлами в архиве tar и файлами в файловой системе. Вот пример, который запускает diff один раз, когда файл внутри архива и снаружи был один и тот же. Если запустить команду снова после обновления файла, то можно увидеть разницу в выходных данных.
13. Исключение файлов
Исключение определенных файлов может быть обязательным при создании архивов tar. Этого можно достичь с помощью флага --exclude.
Как можно заметить из приведенных выше выходных данных, можно задать флаг --exclude несколько раз, чтобы указать несколько имен файлов или шаблонов связывая их логическим AND. Следует отметить, что из шести файлов в директории в приведенном выше примере только два файла удовлетворяли условию, которое должно быть включено в archive.tar.gz.
14. Просмотр размера содержимого архива
Размер содержимого сжатого архива tar можно получить с помощью следующей команды:
Аналогично для архива bz2:
15. Архивация с сохранением разрешений
По умолчанию команда tar сохраняет разрешение архивированных файлов и каталогов, хотя можно явно указать его с помощью флага -p или --preserve-permissions, как показано ниже.
Заключение
tar - полезная утилита в системах Unix/Linux в течение долгого времени и в первую очередь использовалась в задачах архивирования и резервного копирования. С течением времени утилита развивалась и приобретала многие опции. Он может использоваться для простых и сложных задач, если вы знаете, какие функции он предлагает. В этой статье описаны некоторые основные операции, которые можно выполнить с помощью команды tar, и показано, как она может помочь в выполнении повседневных задач системного администрирования.
Для получения дополнительных сведений обратитесь воспользуйтесь встроенным руководством Linux с помощью команда man tar или используйте команду tar --help или tar --usage.