К 2020 году Gartner прогнозирует, что 25% клиентских обращений будет выполняться через чат - ботов (VCA). Чат - боты в контакт центрах - будущее customer service?...
Обзор ZOOM, Verint и ЦРТ SmartLogger - про системы записи телефонных переговоров уровня энтерпрайз...
Что делать если что-то не работает в IP - АТС Asterisk? Конечно посмотреть лог - файлы. Как это сделать через консоль (CLI) и через FreePBX 13 с помощью модуля Asterisk Log расскажем в статье...
Технология TTS text-to-speech служит для преобразования текстовой информации в голос. О том, как настроить TTS в FreePBX 13 с помощью командной строки Asterisk расскажем в статье...
Говорим про типы шифрования в России и за рубежом. Алгоритмы 3DES/AES, ГОСТ, Магма и Кузнечик. Что это и как работает?
В статье показываем способ интеграции CRM Битрикс24 и Asterisk через приложение Itgrix для карточки звонка и истории звонков
Как работает речевая аналитика, что это, про Verint, Nice, ZOOM Eleveo и Voisi, как помогает
Как выбрать язык программирования под вашу задачу: популярные, для машинного обучения, мобильной разработки или стартапа
Cisco Unified Contact Center Express - продукт, предназначенный для построения омниканальных контактных центров. Обзор в статье...
Обзор решений для голосовой почты и обмена мгновенными сообщениями. Cisco Unity Connection и Instant Messaging and Presence в статье...