По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Если Вам требуется добавить собственное голосовое приветствие в Elastix 4, то эта статья для Вас. Речь пойдёт о встроенном модуле, позволяющим управлять, создавать и изменять звуки Вашей IP-АТС - System Recordings
Настройка
Подключаемся к web – интерфейсу Elastix, указав его IP – адрес в адресной строке броузера:
Чтобы попасть в модуль, с основной страницы Elastix, переходим по следующему пути PBX → PBX Configuration → System Recordings. Открывается следующее окно:
Как видно, нам доступно всего два способа добавления новых звуковых записей. Рассмотрим каждый по отдельности.
Способ 1: Запись аудио на телефоне
В данном случае добавление записи происходит через звонок на внутренний номер. Для этого, нужно вписать в пустое поле внутренний номер телефона, с которого Вы хотим произвести запись и нажать Go:
После этого, АТС отправит вызов на указанный внутренний номер (в нашем случае 111) и после снятия трубки начнётся запись Вашего сообщения, по окончанию которого, нужно будет нажать # (решетку). После этого Вам будет предложено перезаписать сообщение или же оставить его подтвердив это.
Способ 2: Загрузка звуковых файлов с компьютера
Тут всё просто. Нажимаем Choose File
В открывшемся окне выбираем нужный файл и нажимаем Upload
Далее даём новой записи имя и жмём Save. Готово, новая запись загружена на сервер.
Кликнув по любой из записей можно ими управлять. Например, откроем Record_1:
Из данного окна доступны следующие функции:
Remove Recording (Note, does not delete file from computer) - Функция удаления записи с сервера, но не с локального компьютера.
Change Name - Изменить имя записи
Descriptive Name - Дать записи развёрнутое описание
Link to Feature Code - Привязать запись к определенному Feature Cod’у 5
Feature Code Password - Необязательный пароль Feature Cod’а. Позволяет ограничить доступ к записи и её изменению
Тут также можно добавить множество файлов, которые необходимо использовать для данной записи. Первым будет проигрываться тот, который идёт и первым по счёту. Голосовые приветствия можно использовать в настройка Announcement в разделе Unembedded FreePBX, а так же, например, на этапе настройки IVR. О том, как это сделать, читайте по ссылке ниже:
Настройка IVR в Elastix
Сегодня мы подробно поговорим и модификациях протокола SIP, разработанных специально для взаимодействия телефонных сетей VoIP с сетями PSTN – Public Switched Telephone Network (ТфОП), использующих сигнализацию ОКС-7.
С развитием IP - сетей , преимущества VoIP телефонии становились всё более очевидными, однако подавляющая часть АТС всё ещё имеет дело с сигнализацией ОКС-7, которая используется в таких сетях как ISDN - Integrated Services Digital Network (Цифровая Сеть с Интеграцией Служб), ТфОП – Телефонная Сеть Общего Пользования, а также в Сетях Подвижной Сотовой Связи (СПСС).
В качестве подсистемы, обеспечивающей межстанционную сигнализацию, в данных сетях применяется подсистема ISUP – ISDN User Part. ISUP решает задачи транспортировки сигнальной информации от офисной телефонной станции до станции назначения без обработки данной информации в промежуточных пунктах сигнализации. Прежде всего ISUP необходим для управления установлением соединения.
Протокол ISUP имеет множество типов сообщений, каждое из которых применяется на определенном этапе установления соединения. Запомнить назначение всех этих сообщений не представляется возможным. Мы не будем описывать каждое сообщение в отдельности, а лишь приведём примеры основных, встречающихся в трассировках любого вызова по протоколу ISUP.
IAM (Initial Address Message) - Самое первое сообщение. Служит для информирования АТС об установлении соединения. Содержит такие параметры как: номер вызывающего и вызываемого абонента, тип данных (данные, голос и другие).
ACM (Address Complete Message) - Сообщение о приеме полного номера. Отправляется вызываемой АТС, когда был найден необходимый для установления соединения абонент. В этот момент телефонный аппарат вызываемого абонента начинает звонить, а вызывающий абонент слышит КПВ (Контроль Посылки Вызова)
ANM (Answer Message) - Отправляется вызываемой АТС, когда вызывающий абонент снимает трубку. Занимаются двухсторонние разговорные каналы.
REL (Release) - Отправляется одной из АТС, когда абонент инициирует завершение соединения (кладёт трубку).
RLC (Release complete) - Подтверждение разрыва соединения. Отправляя данное сообщение, АТС уведомляет о том, что разговорный канал свободен и может вновь быть использован.
Очевидно, что для сопряжения сетей VoIP с сетями, работающими по сигнализации ОКС-7, необходимо реализовать механизмы прозрачной передачи сообщений ISUP по IP. Для решения данной задачи ITU-T и IETF независимо разработали модификации к протоколу SIP - SIP- I (Internetworking) и SIP – T (Telephony)( RFC 3372) соответственно.
При разработке данных модификаций, были учтены следующие требования:
Возможность прозрачной передачи сообщений протокола ISUP
Возможность маршрутизации сообщения протокола SIP на основе параметров ISUP
Возможность передачи транспортной информации при установлении соединения.
Выполнение данных условий осуществляется путем инкапсуляции сигнальных сообщений ISUP в SIP, а также трансляцией параметров ISUP в заголовках SIP.
Итак, от теории к практике. Рассмотрим простейший пример установления соединения в сети с разнотипной сигнализацией. Допустим, что а Абонент A - пользователь ТфОП, его телефонный аппарат находится за неким узлом связи, Абонент B использует IP Phone, работающий по протоколу SIP. За трансляцию сообщений ISUP в SIP будет отвечать некий многофункциональный шлюз IMG (Integrated Media Gateway) Задержки в сети
Как видно из рисунка инициатором вызова выступает Абонент A, на шлюз отправляется сообщение IAM, содержащее номера телефонов, а также дополнительные параметры соединения, IMG в свою очередь инкапсулирует сообщение IAM протокола ISUP, в уже известное нам INVITE протокола SIP.
Далее легко проследить каким ещё сообщениям протокола SIP соответствуют некоторые запросы ISUP.
Стоит также заметить, что протокол ISUP на этапе разговора открывает некий двухсторонний разговорный канал, идентификатор которого находится в сообщении IAM и называется CIC (Circuit Identification Code).
Таким образом, благодаря модификациям протокола SIP на сегодняшний день имеется возможность связать абонентов сетей разных типов, использующих разную сигнализацию для управления установлением соединения.
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".