По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Учишься азам VoIP? Cisco Packet Tracer это отличное решение, в рамках которого ты сможешь попрактиковать свои навыки перед продакшном, подготовиться к экзаменам или просто поймать фан, делая то, чего не можешь сделать на работе (STP петли, широковещательные штормы и прочие радости).
Итак, спешим показать способ, как собрать базовую лабу для тренировки своих VoIP (Voice over IP) навыков. Погнали.
Наполняем лабу железом
В явном виде тебе понадобится L3 девайс (у нас будет маршрутизатор 2811), L2 (коммутатор 2950) и телефончики, которых мы добавим 3 штуки (модели 7960). Перетаскивай все это дело в рабочее поле и соединяй патч – кордом, как показано на скриншоте:
Отлично. Нажми 2 раза на IP – телефон и перейди во вкладку GUI, как показано на скриншоте ниже:
Наш телефон ругается на то, что у него нет питания. Не проблема, подключим к нему блок питания. Переходим в раздел Physical и обращаем внимание на адаптер питания, который выделен красным на скриншоте ниже:
Перетаскиваем его прямо к разъему под питание. Должно получиться примерно вот так:
Как только мы включили питание на телефонах, у нас поднялись линки – обратите внимание на зеленые точки от телефонов до свича:
На этапе подготовки нашей среды работы все. Переходим к конфигурации.
Настройка оборудования
Начинаем с маршрутизатора. Открываем его консоль, поднимаем интерфейс и присвоим IP – адрес:
en
conf t
interface FastEthernet 0/0
ip address 192.168.0.1 255.255.255.0
no shutdown
Поднимаем DHCP сервер на маршрутизаторе для IP – телефонов:
en
conf t
ip dhcp pool voice
network 192.168.0.0 255.255.255.0
default-router 192.168.0.1
exit
Теперь нужно дать дополнительную команду для опции 150. Она позволяет подтягивать и автоматически подтягивать прошивки для телефонов с TFTP сервера. Выполняем:
en
conf t
ip dhcp pool voice
option 150 ip 192.168.0.1
Время поднастроить классические VoIP параметры, такие как:
max-dn - максимально – возможное количество поддерживаемых DN (Directory Numbers). Номеров, другими словами;
max-ephones - максимальное количество телефонных аппаратов. Сделаем по количеству DN’ов;
ip source-address - откуда наш роутер будет принимать звонки (запросы) от SCCP девайсов;
auto assign - присвоение линий в автоматическом режиме;
en
conf t
telephony-service
max-dn 15
max-ephones 15
ip source-address 192.168.0.1 port 3100
auto assign 1 to 19
Балдеж. Двигаемся к настройке свича (коммутатор). Нам нужно только включить поддержку VoIP на интерфейсах (голосовой VLAN):
en
conf t
interface range FastEthernet 0/1 - FastEthernet 0/3
switchport mode access
switchport voice vlan 1
exit
Дело за малым. Присвоим телефонные номера нашим аппаратам:
en
conf t
ephone-dn 1
number 11111
exit
ephone-dn 2
number 2222
exit
ephone-dn 3
number 3333
exit
Готово. Можно звонить. Попробуем позвонить с 1111 на 2222:
Продолжайте практиковать свои навыки в VoIP в сетях Cisco :)
В Amocrm существует два вида воронок: Воронка продаж и Digital воронка. Обе они являются эффективными инструментами для отдела продаж. Основным элементом построения воронки являются этапы, по которым проходит лид перед тем, как совершить целевое действие.
/p>
В Amo можно создавать до 10 воронок, в каждой из которой можно настроить до 100 шагов.
Как создать воронку продаж в AmoCRM?
Технически начало построения воронки начинается с открытия вкладки «Сделки» . По умолчанию к редактированию предлагается воронка со стандартными шагами.
Далее можно создавать шаги, которые являются последовательностью этапов продаж. Некоторые из них могут заканчиваться неуспешным статусом, например, отказом клиента от покупки.
Самостоятельная настройка воронки продаж
Создатели AmoCRM рекомендует следовать следующим правилам при самостоятельной настройке воронки продаж:
Создавать шаги, которые являются этапами продаж
Разделять этапы по длительности
Разделять воронки по отделам
Называть этапом конкретное действие
Шаги, которые являются этапами продаж
Специалисты рекомендуют избегать этапов, которые не содержат шаги, приближающие лид к совершению покупки. Так же не создавайте этапы-напоминания. Конечно, существуют сценарии, в которых клиент не выходит на связь, после отправки заявки, или ему не подошли условия. В таком случае следует создать отдельную воронку, в которой будут существовать неуспешные этапы продаж. Это поможет составить более точную и дифференцированную статистику по продажам.
Разделять этапы по длительности
Самым лучшим вариантом является обозначение времени для каждого шага. Когда в одном этапе сделки сочетается конкретный срок и задание с неопределенной длительностью, высок риск того, что менеджер может забыть или даже «забить» на выполнение задачи. Если каждый этап имеет свой определенный дедлайн, система пришлет менеджеру напоминание, когда срок вот-вот подойдет к концу. Установить срок выполнения задачи можно в настройках Сделки. Выберите «Создать новую сделку» или «Редактировать» уже существующую.
Разделение воронки при работе нескольких отделов
Случается, что над одной заявкой может работать более одного отдела. Например, сначала клиент контактирует с колл-центром, потом с персональным менеджером по продажам, и в конце концов с финансовым и юридическим отделом, где заключается договор. В этой ситуации продуктивным способом разделить ответственных по шагам и отследить статистику по каждому отделу.
Работа со сделками
Сделки перемещаются по этапам воронки, с ними взаимодействуют менеджеры по продажам и другие ответственные, которые к ней прикреплены. Чтобы извлечь максимум пользы от каждого взаимодействия с клиентом, рекомендуется отредактировать поля карточки сделки в зависимости от специфики бизнеса. Это действие, как и редактор воронок, доступно только администратору системы.
Подключите веб-форму
В AmoCRM есть возможность подключения формы обратной связи с сайта прямо к системе. Это означает, что заявки с сайта будут автоматически поступать в воронку.
Периодические покупки
Это совершенно новый инструмент в AmoCRM, который позволяет работать с существующими клиентами, строить ожидания и гипотезы, когда они вновь обратятся в компанию. Для активации данного инструмента необходимо перейти в «Настройки» - «Общие настройки» , выбрать Периодические покупки и активировать их.
После этого система перенесет администратора в раздел «Покупатели» , где необходимо будет задать условия взаимодействия с постоянными клиентами, задачи и рекламные материалы. Amo будет периодически высылать промо материалы этим покупателям, стимулируя их на покупку.
Всем привет! Мы продолжаем рассказывать о настройке дополнительных функций в OpenScape Voice и в этой статье речь пойдет о переадресации вызова (Call Forwarding).
Настройка
Первым делом переходим во вкладку Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Profiles → Feature и, либо выбираем уже созданный нами профиль, либо создаем новый, нажав на кнопку Add. Во вкладке Features в стоке Feature Name в выпадающем меню выбираем необходимую нам опцию → они находятся в блоке Call Forwarding Features.
Мы рассмотрим настройку на примере наиболее простого и популярного вида переадресации → безусловного (Call Forwarding Unconditional). После добавления функции она появляется в списке внизу и нам нужно нажать на нее и войти в меню настроек.
Для ее включения нажимаем галочку в меню Activate. В строчке способа активации функции (Activate via) выбираем all, а в строчке способа назначения номера (Specify redirect number via) тоже ставим all. Ниже в строке Redirect Number / Subscriber Allias вписываем номер, на который будет переадресован звонок. А в строке Notify calling party можно включить уведомления вызывающему абоненту о включенной переадресации c возможностью указать на какой номер переадресуется звонок (Include Destination Number) или без таковой (Do Not Include Destination Number). Нажимаем Save для сохранения настроек и при необходимости таким же образом добавляем другие необходимые виды переадресации и их опции.
Теперь настроим сервисные коды для включения и выключения переадресации. На телефонах OpenStage это обеспечивается по протоколу CSTA.
Идем во вкладку Configuration → OpenScape Voice → Business Group → Translations → Prefix Access Codes и нажимаем Add, чтобы добавить новый код. Настойка аналогична той, чтобы была описана в предыдущей статье о настройке дополнительных функций. В поле Prefix Access Code вводим код для включения функции, ниже указываем минимальную и максимальную длину и количество цифр которые необходимо удалить. Также указываем тип номера (Prefix type) → Vertical Service, формат номера (Nature of Address) → Unknown и направление маршрутизации (Destination Type) → Service. В поле Destination Name нужно выбрать функцию CFU Activate.
Затем создаем сервисный код, для отключения переадресации изменив сам код на другой в строке Prefix Access Code и в списке Destination Name выбираем CFU Deactivate.
Управлять включением и выключением переадресации можно с телефона, в меню пользователя во вкладке Конфигурация → Входящие вызовы → Переадресация. Для включения необходимо нажать на галочку, в выпадающем списке выбрать Прямое направление и в строке ввода указать номер назначения. Для удобства включение и отключение переадресации можно назначить на дополнительные кнопки на телефоне