Телефонная станция Cisco Call Manager Express (CME) – это телефонная станция, которая функционирует на базе маршрутизатора ISR
Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool RTMT позволяет траблшутить и мониторить CUCM в режиме реального времени ...
CTI (Computer-Telephony Integration) компьютерная телефония - это набор технологий для интеграции и управления взаимодействием между телефонными системами и компьютером.
К 2020 году Gartner прогнозирует, что 25% клиентских обращений будет выполняться через чат - ботов (VCA). Чат - боты в контакт центрах - будущее customer service?...
В статье попробуем выделить ключевые отличия телефонной станции на базе CUCM и CME. Сравнение, преимущества и недостатки...
Новинка для бесшовного SIP DECT покрытия - система на базе Gigaset N870 IP PRO. Настройка и интеграция с IP-АТС 3CX в статье
Cisco Unified Contact Center Express - продукт, предназначенный для построения омниканальных контактных центров. Обзор в статье...
Делаем обзор контакт центровой платформы для больших предприятий. UCCE (Cisco Unified Contact Center Enterprise) в здании...
По шагам о том, как выполнить настройку активной записи разговоров на CUCM. JTAPI, BiB, SIP транк, Route Pattern и CTI опции в статье